案例：
某一次年終總結(jié)會(huì)，各部門派代表發(fā)言。其中到了A部門發(fā)言，準(zhǔn)備充分的課件卻打不開。A部門主管只好挑揀能打開的word的文檔說(shuō)一些，想表達(dá)的主要內(nèi)容最后并沒有說(shuō)出來(lái)。
在回程的路上，A部門主管對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“今天太可惜，準(zhǔn)備那么充分卻都沒有說(shuō)。之前課件我還改了好幾遍呢!”
其他同事也附和說(shuō)了一些，說(shuō)各自工作重點(diǎn)都沒有說(shuō)出來(lái)。
A部門主管說(shuō)：“小李你是怎么改的，到最后怎么沒有試一下能否打開，最后弄成這個(gè)樣子。還有，其他部門雖然也有打不開的，可人家畢竟還準(zhǔn)備了書面材料，所以，還是說(shuō)了一些�？晌覀兓径紱]有說(shuō)。真是氣死人了。”
小李回答道：“我打開了其他部門材料，他們能夠打開。我想應(yīng)該沒有問(wèn)題。”
A部門主管自己在那兒慪氣，嘴里念念有詞地說(shuō)：“真是氣死我了。”
等A部門主管下車，這個(gè)部門的同事又討論開了。
有開始分析原因，由于是2007和2003版本不兼容，還有就是小李用的是2007版本，主管用的2003版本。而主管自己在修改之后，并沒有把課件轉(zhuǎn)化為2003版本。結(jié)果導(dǎo)致在現(xiàn)場(chǎng)打不開。
有的安慰小李說(shuō)：“沒有關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)自己心里不清楚。”
有的人半開玩笑地說(shuō)：“如果是姚老師，根本就需要PPT，就會(huì)講的很精彩!”
有的湊合道：“是呀，是呀!公司領(lǐng)導(dǎo)不是也沒有用講話稿嗎?人家不是講的很精彩。”
于是，大家議論紛紛。
開年終總結(jié)會(huì)，按正常是有些部門正常工作，每年都有一次。然而，可有些部門經(jīng)常在犯錯(cuò)，年年同樣問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，根本原因就是沒有很好地面對(duì)錯(cuò)誤。那應(yīng)該怎么辦呢?
首先，要有正確的錯(cuò)誤觀
一般情況下，犯錯(cuò)誤是正常的，而且做得越多，錯(cuò)誤就會(huì)越多。然而，也不因?yàn)榇�，而把錯(cuò)誤作為正常的現(xiàn)象。那么，作為主管，就需要樹立一種正確的錯(cuò)誤觀。鼓勵(lì)員工做事，但反對(duì)一而再，再而三地犯錯(cuò)誤。應(yīng)該讓員工明白，第一次犯錯(cuò)誤是不知道，第二次犯錯(cuò)誤是不小心，第三次犯同樣的錯(cuò)誤，那就是不可理喻。也就是說(shuō)，不要犯同樣的錯(cuò)誤。
其次，知道自己犯過(guò)錯(cuò)誤
犯錯(cuò)誤是正常的，鼓勵(lì)員工記錄自己犯過(guò)的錯(cuò)誤，作為管理者，也要拿起筆基本記錄下來(lái)，也要求員工自己也記錄下來(lái)。當(dāng)員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，拿本子記錄下來(lái)，簡(jiǎn)單表明日前和所犯錯(cuò)誤的種類以及所造成的影響，下一次再犯錯(cuò)誤的時(shí)候，就叫員工拿出筆記本看一下，告訴員工，這是第二次了，第三次是難以原諒了。員工從今以后，也就注意不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。
第三，分析錯(cuò)誤背后的原因
錯(cuò)誤會(huì)把工作造成麻煩，處理得當(dāng)，也會(huì)促進(jìn)工作改進(jìn)，從而提高日后工作效率。后者才是目的，因此，分析錯(cuò)誤是必要的。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)的時(shí)候，要分析客觀原因，不要一股腦兒地就是員工的錯(cuò)，有時(shí)是客觀造成的，有時(shí)是管理者和員工造成的，有時(shí)是員工經(jīng)驗(yàn)缺乏的。分析錯(cuò)誤不是追究個(gè)人責(zé)任，關(guān)鍵是找出問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的方式，從而記錄下來(lái)，避免下一次重復(fù)的犯錯(cuò)。這才是關(guān)鍵。