現(xiàn)在，很多老員工都喜歡以老賣(mài)老，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己經(jīng)歷的事情多，經(jīng)驗(yàn)豐富，所以喜歡在某些方面讓自己占有一定的優(yōu)勢(shì)及位置。但是，他們并不清楚，在當(dāng)今的社會(huì)是需要與進(jìn)俱進(jìn)，聽(tīng)些有活力、有創(chuàng)憶的見(jiàn)意是必須的;否則他們離被淘汰將會(huì)不遠(yuǎn)了。
老員工的管理，一直是一個(gè)讓企業(yè)頭疼的問(wèn)題。那么，怎么管理好老員工呢?
先來(lái)看看案例：
“跟老胡干了5年的業(yè)務(wù)員小趙攜款逃跑了!”這個(gè)消息讓湖南株洲很多經(jīng)銷商吃驚。因?yàn)楹芏嘟?jīng)銷商都認(rèn)識(shí)小趙，他是老胡手下的金牌業(yè)務(wù)員，誰(shuí)也沒(méi)想到，他能坑老胡一把。
“我也沒(méi)想到啊，這家伙良心都哪去了，都跟我干了5年了，我一直很信任他，但是他卻背著我從倉(cāng)庫(kù)提了20萬(wàn)的貨，倒手賣(mài)了，然后人間蒸發(fā)了。”說(shuō)到小趙，老胡既恨又悔。圈內(nèi)的朋友在安慰老胡之余，也不免后怕，隨即對(duì)各自公司倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查。
小趙事件也讓經(jīng)銷商產(chǎn)生了困惑：都說(shuō)用人不疑，疑人不用，但真的不疑，能行嗎?然而如果老是懷疑員工的忠誠(chéng)度，怎么能留住員工呢?老員工大多是業(yè)務(wù)骨干，跟隨經(jīng)銷商風(fēng)風(fēng)雨雨一起“打江山”，也是團(tuán)隊(duì)的核心力量，但一旦出了問(wèn)題，那就是大問(wèn)題。
思考
“用人要疑，疑人要用”
小趙事件一方面暴露了老胡的管理漏洞，另一方面也沖擊了很多經(jīng)銷商的用人觀念。
實(shí)際上，類似小趙事件的情況很多，比如山東一家經(jīng)銷商公司的老員工，利用老板的信任，自己私配了倉(cāng)庫(kù)鑰匙，把新到用于展示的冰柜變賣(mài);還有一些老員工帶著銷售隊(duì)伍一起出走，架空經(jīng)銷商……這也是很多經(jīng)銷商不敢把權(quán)力下放的一個(gè)重要原因，因此即使很累，他們也要親力親為。
中國(guó)有個(gè)傳統(tǒng)的用人觀念叫“用人不疑，疑人不用”，是說(shuō)既然想用一個(gè)人，就不要對(duì)他懷疑;如果懷疑，還不如不用。
但綜觀歷史，能真正達(dá)到這種境界的又有幾人呢?劉關(guān)張?zhí)覉@三結(jié)義是千古美談，但關(guān)二哥終究是在華容道放走了曹操，雖然是出于義，但卻損害了大哥兼老板劉備的利益。
現(xiàn)代職場(chǎng)也是如此，很多職業(yè)經(jīng)理人大多是以風(fēng)光開(kāi)始，以黯淡結(jié)局，為什么?其根本在于老板信任對(duì)其的動(dòng)搖�？咳饲�，靠恩惠進(jìn)行管理，終究是要出事的。
現(xiàn)在流行的新觀點(diǎn)則是“用人要疑，疑人要用”。
這里所說(shuō)的“疑”包含著考察、監(jiān)督、管理的意思。對(duì)待新員工，很多老板能通過(guò)三個(gè)月的試用期或者更長(zhǎng)的時(shí)間，觀其行，察其言，來(lái)判斷他適不適合這個(gè)崗位，但對(duì)于老員工，老板們卻疏于管理，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為公司的理念已經(jīng)深入其骨髓之中，公司給了他們高額的回報(bào)，他們是沒(méi)有理由不忠誠(chéng)的這導(dǎo)致了很多老員工游離于制度之外，形成了一個(gè)管理盲區(qū)。
一個(gè)公司的發(fā)展，其根本是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，在制度的監(jiān)督下，做到人盡其才，才是“用人要疑，疑人要用”理念的最好注解。
什么導(dǎo)致了老員工的不忠
很多經(jīng)銷商都會(huì)有這樣的疑問(wèn)：我給了老員工那么多，為什么他們還是不滿足呢，還要背叛我呢?
一般來(lái)說(shuō)，老員工都是公司的業(yè)務(wù)骨干。隨著業(yè)務(wù)能力的增長(zhǎng)，一些老員工的需求也發(fā)生了變化，從最初的生存需求，變成了對(duì)自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和對(duì)未來(lái)發(fā)展的需求。因此有的時(shí)候，額外的獎(jiǎng)金，反而抵不上一句老板對(duì)員工的表?yè)P(yáng)和關(guān)心。但事實(shí)是，很多老板對(duì)獎(jiǎng)金很大方，對(duì)口頭表?yè)P(yáng)卻很吝嗇。對(duì)于老員工，更希望老板通過(guò)公開(kāi)或者不公開(kāi)的情況下，通過(guò)表?yè)P(yáng)或談心的形式，來(lái)明確自身的價(jià)值所在，反之則會(huì)有一種失落感，積累起來(lái)，就會(huì)形成抱怨。
這時(shí)，就需要老板拿出一定的時(shí)間來(lái)和老員工進(jìn)行溝通：一方面肯定其價(jià)值，另一方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。這就像婚姻中的夫妻一樣，妻子總是不反感丈夫的“花嘴”;吵鬧的夫妻總能白頭偕老，而發(fā)生婚變的大多是看起來(lái)琴瑟相和的夫妻。因?yàn)槌臭[的結(jié)果是及時(shí)解決問(wèn)題，琴瑟相和總是掩蓋問(wèn)題，積累矛盾。
很多老板在滿足員工需求的時(shí)候，都是從“我能給他們什么?”的角度出發(fā)，如果進(jìn)行換位思考，從“他們需要什么”角度考慮，效果會(huì)更好。當(dāng)然這部分付出是在考慮公司總體成本的前提下。
對(duì)于很多老員工來(lái)說(shuō)，都希望有一個(gè)上升空間。有的希望能提高自己的管理能力，有的希望能自己做市場(chǎng)。對(duì)于前者經(jīng)銷商老板可以通過(guò)提升職位，給他幾個(gè)兵帶。對(duì)于后者，可以給他一塊市場(chǎng)來(lái)做。
廣東國(guó)潤(rùn)酒業(yè)有限公司是這樣操作的：該公司從業(yè)務(wù)員到總經(jīng)理分為9級(jí)，任何人到公司都必須從最基層業(yè)務(wù)員干起，業(yè)績(jī)突出者可以越級(jí)晉升，而不會(huì)論資排輩。在人才使用上，老板余偉雄將有酒水行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者稱為“專業(yè)人才”，沒(méi)有酒水行業(yè)經(jīng)驗(yàn)但是認(rèn)可公司理念、認(rèn)可公司產(chǎn)品者稱為“非專業(yè)人才”。余偉雄認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中兩種人才都要具備，但是國(guó)潤(rùn)更愿意培養(yǎng)使用“非專業(yè)人才，幫助“非專業(yè)人才”向“專業(yè)人才”轉(zhuǎn)化，由于國(guó)潤(rùn)愿意培養(yǎng)人，能夠鍛煉人，公司業(yè)務(wù)員隊(duì)伍一直保持很高的穩(wěn)定性。
行動(dòng)
如何對(duì)待元老級(jí)員工?
在經(jīng)銷商公司有一批元老級(jí)員工，他們是跟著經(jīng)銷商一起成長(zhǎng)起來(lái)的，大多處在管理層，因此他們的變動(dòng)對(duì)經(jīng)銷商公司產(chǎn)生的影響更大，甚至危及經(jīng)銷商公司的存亡最為常見(jiàn)的是帶領(lǐng)員工集體出走，組建新公司，利用原有的客情關(guān)系，直接和經(jīng)銷商搶生意。
那么是什么導(dǎo)致了這些處在管理層元老級(jí)員工，從最初的“兄弟情深”變成后來(lái)的“反目相向”呢?
2007年末大片《投名狀》中，兄弟三人當(dāng)初歃血為盟的豪言壯語(yǔ)，在“同城只有一個(gè)將軍”的誘惑下，消失的無(wú)影無(wú)蹤，也給觀眾留下了一句“兄弟不可靠”的啟示。
為什么兄弟不可靠?主要是在巨大的經(jīng)濟(jì)利益面前，每個(gè)人都想使自己的利益最大化。在經(jīng)銷商公司中，老板無(wú)疑是最大利益的獲得者，而當(dāng)二老板、三老板不滿足自己在付出艱苦勞動(dòng)后，但不能獲得自己期望的利益時(shí)，背叛的種子就已經(jīng)種下了，最直接的表現(xiàn)就是帶著自己的親信另起爐灶。
此外，還有一種元老級(jí)員工給經(jīng)銷商帶來(lái)的傷害并不是赤裸裸的背叛，而是成為公司發(fā)展的障礙。安徽的黃老板是個(gè)甩手掌柜，因?yàn)樗褬I(yè)務(wù)都交給副總來(lái)打理，副總和他是從小批發(fā)商打拼起來(lái)的。在做批發(fā)時(shí)代，這個(gè)副總關(guān)系廣，為人仗義，因此對(duì)黃老板的幫助很大。
但在公司處在發(fā)展的關(guān)鍵階段時(shí)，這位副總的思路明顯跟不上市場(chǎng)的發(fā)展了。比如他認(rèn)為給員工培訓(xùn)就是多此一舉;做市場(chǎng)活動(dòng)不如搞關(guān)系，請(qǐng)客吃喝。在這種思路的主導(dǎo)下，黃老板公司的發(fā)展速度明顯放慢，被越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超過(guò)。
這種阻礙的另一個(gè)表現(xiàn)是，元老級(jí)的員工大多是各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，由于在公司的時(shí)間長(zhǎng)，一些部門(mén)經(jīng)理明顯表現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度，這直接帶動(dòng)了其部門(mén)人員的強(qiáng)勢(shì)，造成了部門(mén)之間溝通困難，無(wú)形的內(nèi)耗吞噬了經(jīng)銷商的利潤(rùn)。山東李老板公司策劃部門(mén)的負(fù)責(zé)人，從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始就跟著李老板，也深得李老板的賞識(shí)，這位策劃部門(mén)手下也很牛氣。銷售部門(mén)按照市場(chǎng)負(fù)責(zé)制和反饋信息，要策劃部制定促銷方案，但策劃部沒(méi)有理睬市場(chǎng)反饋，而是推出自己的方案，結(jié)果造成了損失。但鑒于該部門(mén)負(fù)責(zé)人的關(guān)系，銷售部敢怒不敢言。
對(duì)以上兩類元老級(jí)、處于管理層的員工，經(jīng)銷商一方面不能為了省心，做甩手掌柜，要經(jīng)常跑跑市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)有個(gè)基本了解，另一方面建立、健全部門(mén)之間的溝通機(jī)制。
建章立制，規(guī)范行為。