驅(qū)動高績效。對于高績效的關(guān)注與以前的不同之處在于：人們越來越意識到許多傳統(tǒng)的方法，包括薪酬、績效管理和人員發(fā)展，無法成功改善組織生產(chǎn)率。這些方法沒有按預(yù)期帶來廣泛的、系統(tǒng)的影響。如今的HR部門不再只關(guān)注于個人激勵，而應(yīng)尋找能夠驅(qū)動績效的端到端流程，該流程始于目標設(shè)定和校準，包括對成果的問責，更加徹底和一致的反饋，終于差異化的、更具有針對性的薪酬和發(fā)展機會。
組織管家�，F(xiàn)在的組織更加虛擬化、動態(tài)化，也更加全球化。同時，很多公司員工敬業(yè)度很低，對領(lǐng)導(dǎo)者和其領(lǐng)導(dǎo)的組織的信任程度也較低。
怡安翰威特全球員工敬業(yè)度調(diào)研發(fā)現(xiàn)，只有43%的員工信任公司高級領(lǐng)導(dǎo)層;42%的員工對工作沒什么激情;40%的員工總是感覺到壓力讓自己精疲力竭。
很多領(lǐng)導(dǎo)者相信為員工提供價值感和目標感非常重要。事實上，他們堅信恢復(fù)或建立對組織的信任和誠信對于業(yè)務(wù)增長非常關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者還發(fā)現(xiàn)，通過社區(qū)服務(wù)、關(guān)注可持續(xù)發(fā)展、慈善事業(yè)、環(huán)境保護甚至精神信仰來建立共同的目標感能夠提高員工的敬業(yè)度，同時改善業(yè)務(wù)績效。HR需要在創(chuàng)建和維持這些連接中起到領(lǐng)導(dǎo)角色。
2. HR如何提高勝率
向供應(yīng)鏈部門學(xué)習。四個領(lǐng)域展示了HR負責人應(yīng)該將其賭注放在哪里。但是問題依然存在，就是如何提高勝率?事實證明，HR需要向其他業(yè)務(wù)部門，尤其是供應(yīng)鏈部門學(xué)習，來找到方向。供應(yīng)鏈的演進為HR提供了很多可借鑒的經(jīng)驗。供應(yīng)鏈管理第一次演進是打破包括制造、采購、銷售和其他職能的部門墻;第二次演進是整合外部供應(yīng)商成為端到端的流程，達到無縫的客戶交付。而供應(yīng)鏈的下一次演進會將客戶的偏好吸收進供應(yīng)鏈模型中，以滿足不同客戶群體的需求。一直以來，供應(yīng)鏈工作的重點始終聚焦于通過立足需求、客戶驅(qū)動的端到端流程，來衡量和驅(qū)動關(guān)鍵成果。
類似的演進也會發(fā)生在人力資源管理中。HR變革領(lǐng)跑者正在重新定向他們的關(guān)注點，從職能舉措(例如福利、薪酬、人員配置和培訓(xùn))轉(zhuǎn)移到關(guān)注業(yè)務(wù)所需的集成解決方案(例如改進人才供應(yīng)、提高人員績效或確保業(yè)務(wù)有執(zhí)行戰(zhàn)略所需的能力)。為此，跨職能團隊需要在關(guān)鍵舉措上進行合作;但是，在很多情況下，HR需要走得更遠。這意味著他們要打破傳統(tǒng)的HR職能部門墻，創(chuàng)建團隊，不僅研究當前面臨的挑戰(zhàn)，還對交付業(yè)務(wù)解決方案負有責任。更重要的是，他們需要與業(yè)務(wù)主管緊密合作，開發(fā)解決方案，解決具體業(yè)務(wù)需求，從而交付更高的價值。
IBM意識到就像供應(yīng)鏈部門管理產(chǎn)品和服務(wù)一樣，人力資源部門需要一套嚴謹?shù)姆椒ü芾砣瞬�。HR的使命在于創(chuàng)建集成的人才供應(yīng)鏈，包含資源管理、學(xué)習、人才發(fā)展和流動性規(guī)劃。
思科讓一位有供應(yīng)鏈背景的主管擔任人才獲取部門的負責人，從而改善人才需求預(yù)測，更好滿足獲取人才的目標。
能夠驅(qū)動價值的產(chǎn)出和流程。越來越多的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不僅期望，還要求人力資源關(guān)注能夠驅(qū)動業(yè)務(wù)結(jié)果的價值創(chuàng)造流程。我們已經(jīng)識別了一系列能夠為組織創(chuàng)建高價值的關(guān)鍵HR產(chǎn)出和流程。
企業(yè)通常都會希望實現(xiàn)這樣的產(chǎn)出。然而，在不同公司，其重要性卻可能因為業(yè)務(wù)成熟度、目標的不同而顯著不同。在一個高增長的行業(yè)，人才供應(yīng)可能處于較高的優(yōu)先級。而成熟的業(yè)務(wù)往往希望維持市場份額，減少運營成本，因此改進員工績效可能被認為是最重要的。無論如何，HR必須要從職能導(dǎo)向或活動導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向結(jié)果導(dǎo)向。換句話說，HR做的每一件事情都必須與它想要驅(qū)動的結(jié)果直接聯(lián)系。
我們在研究供應(yīng)鏈實踐應(yīng)用到人力資源管理時，有四個關(guān)鍵的經(jīng)驗教訓(xùn)：1)打破職能壁壘非常重要;2)流程負責人要對成果負責;3)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計需要考慮客戶的偏好;4)衡量HR交付的結(jié)果。通過將注意力集中在關(guān)鍵產(chǎn)出和基本流程上，HR能夠調(diào)整相關(guān)內(nèi)容，并最終驅(qū)動實在的、可衡量的業(yè)務(wù)結(jié)果。如果HR不這樣做，他們將失去體現(xiàn)價值創(chuàng)造的“商標”，而這些“商標”都是業(yè)務(wù)非常關(guān)注的價值創(chuàng)造驅(qū)動器。
新一代人力資源管理的運作模式
盡管HR在人員管理上可能無法實現(xiàn)供應(yīng)鏈部門的那種精益管理水平，但是基本的經(jīng)驗教訓(xùn)對新一代人力資源管理卻有很強的借鑒意義。新一代人力資源管理運作模式在HR戰(zhàn)略、架構(gòu)、流程、技術(shù)指標和HR能力方面展現(xiàn)出了顯著的不同。運作模式實施需要堅實的基礎(chǔ)，并在資源、技術(shù)和流程方面進行變革。因此，雖然轉(zhuǎn)變到新一代人力資源管理模式需要經(jīng)歷幾年時間，但是部分企業(yè)已經(jīng)走了非常實用的前幾步，為成功轉(zhuǎn)型打下了基礎(chǔ)。
定義產(chǎn)出。明確定義HR需要驅(qū)動的產(chǎn)出，闡明這些產(chǎn)出將如何幫助業(yè)務(wù)達成其目標。評估現(xiàn)有的HR舉措，調(diào)整HR投資和資源，確保交付這些產(chǎn)出流程的有效執(zhí)行。
一家全球性金融服務(wù)供應(yīng)商的HR負責人為HR部門定義了如下關(guān)鍵產(chǎn)出，并對實現(xiàn)這些產(chǎn)出的舉措進行了優(yōu)先級排序：持續(xù)供應(yīng)高績效的、具備公司所需能力的合格人才。
提升員工群體的敬業(yè)度，建立個人與組織的牢固關(guān)系。
建立有優(yōu)勢的人才管理方案及基礎(chǔ)設(shè)施，及有競爭力的HR成本。
通過人，實現(xiàn)公司變革活動(并購、新創(chuàng)、剝離)的投資回報率。
進行差距分析。對HR交付新一代人力資源管理流程的能力進行評估，識別當前的優(yōu)勢和劣勢，并制定行動計劃，解決近期和遠期的問題。在HR能夠轉(zhuǎn)型到新一代人力資源管理模型之前，HR技術(shù)平臺等基本條件必須到位。
重新設(shè)計流程。聚焦于一個或多個能夠最直接驅(qū)動業(yè)務(wù)價值的關(guān)鍵HR流程，例如改善人才供應(yīng)或能力發(fā)展。舉例來說，在新一代人力資源管理模式中，人才供應(yīng)流程起始于人力規(guī)劃，包括人員獲取、評估、甄選和入職，終于首年績效評估。人力規(guī)劃有助于人力資源部門識別并預(yù)測人才需求，以更好地獲取關(guān)鍵人才。人才供應(yīng)的負責人還需要與HR部門的其他人員以及業(yè)務(wù)部門緊密合作，定義雇主品牌、識別關(guān)鍵角色、監(jiān)控人力資源趨勢并建立戰(zhàn)略性人才獲取的渠道關(guān)系。他們還需要監(jiān)控雇傭資源的質(zhì)量，確保通過人員獲取渠道和甄選流程能夠找到具有合適能力的新員工。
流程重新設(shè)計的關(guān)鍵在于打破職能壁壘，實現(xiàn)端到端，同時賦予流程負責人達成結(jié)果的權(quán)力和責任。
探索架構(gòu)變化。一旦定義了關(guān)鍵產(chǎn)出之后，要采取行動來調(diào)整HR部門。這可能很簡單，只是拓寬現(xiàn)有職能負責人的職責范圍;也可能很復(fù)雜，需要對組織架構(gòu)進行變革，選拔大量流程負責人。在新一代人力資源運行模式中，流程負責人需要在一些領(lǐng)域驅(qū)動關(guān)鍵產(chǎn)出，例如，人才供應(yīng)、能力發(fā)展、人員績效、雇傭關(guān)系和業(yè)務(wù)重組。新一代人力資源管理還包括HR運營負責人，負責管理事務(wù)性工作交付或外包服務(wù)，并且能夠管理各項指標和相關(guān)數(shù)據(jù)分析。