A在一家電商公司任行政人事經(jīng)理，公司目前人員有20人。銷售部的兩個(gè)部門經(jīng)理在公司成立的時(shí)候幫助過(guò)老板，老板一直對(duì)他們也非常客氣，但這兩個(gè)部門經(jīng)理做事卻非常托拉、懶散，執(zhí)行力很差，老板現(xiàn)在意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性了，想讓來(lái)A改變這種狀況，而A也找這些人溝通過(guò)，但效果不大，他們平時(shí)也不是特別配合工作。
那么面對(duì)這類問(wèn)題，HR該如何正確處理呢?公司雖小，業(yè)務(wù)、雜務(wù)一樣不少，作為行政人事部門，理當(dāng)完善內(nèi)部管理制度，包括：?jiǎn)T工行為規(guī)范、考勤管理辦法、員工獎(jiǎng)懲制度、工作計(jì)劃辦法、辦公紀(jì)律要求、薪資制度、績(jī)效考核辦法等，有了這一系列的管理體制制度，就可以對(duì)員工進(jìn)行必要的管理。
當(dāng)然，制度這些規(guī)定時(shí)，一定要遵循合法的原則，在內(nèi)容和流程上要合法，內(nèi)容上與國(guó)家、地方相對(duì)法律不要沖突，否則也是無(wú)效的，流程上要做到組織相關(guān)員工討論、公司領(lǐng)導(dǎo)審批、公示、學(xué)習(xí)簽名等，以防止員工屆時(shí)反悔，說(shuō)對(duì)這些規(guī)定不知情。
因此首先HR就要收集證據(jù)，而此方面需要一定的技巧，比如說(shuō)對(duì)兩位經(jīng)理違反相關(guān)規(guī)定的行為，一定要注意平時(shí)收集，包括打卡、看游戲、談話錄音等，必要時(shí)，可以動(dòng)用公司的監(jiān)控或者暗地照相等，總之，在保證安全或不被發(fā)現(xiàn)的情況，盡可能的動(dòng)用一切手段收集事實(shí)或證據(jù)，做到有備無(wú)患。
其次，與老板進(jìn)行充分溝通，對(duì)于兩位經(jīng)理的工作情況，老板自己心里有數(shù)，想要處理到哪個(gè)程度，是警告提醒還是嚴(yán)格規(guī)范、是以給機(jī)會(huì)為主還是想一次性解決到位，這個(gè)都需要事先和老板溝通確認(rèn)清楚，才好確定你該如何下手，怎樣處理。
第三，與這些部門經(jīng)理進(jìn)行交流。把老板的意圖、公司的想法、拒不改正的可能的后果以及下一步完善工作講清楚道明白，給他們直接的警醒和提示，告訴他們這回是動(dòng)真格的了，HR想幫他們也幫不了了，必須得自己拿出一個(gè)改變態(tài)度來(lái)配合公司的工作，否則后果會(huì)很嚴(yán)重。同時(shí)，也聽(tīng)取一下兩位經(jīng)理的意見(jiàn)，了解造成工作紀(jì)律松懈的原因是什么，將這些意見(jiàn)整理后反饋給老板。
第四，著手完善公司的制度和工作流程，用制度約束和規(guī)范員工的行為。20來(lái)人的公司，可能在制度方面缺乏一些規(guī)范化的東西，崗位工作流程也存在一些問(wèn)題，借此機(jī)會(huì)，HR部門完善和調(diào)整一下制度規(guī)范，明確界定違紀(jì)行為和處罰依據(jù)，用制度化管理杜絕管理上的漏洞和問(wèn)題。作為部門經(jīng)理有時(shí)間玩游戲證明工作量太少不飽和。那么就需要相應(yīng)的調(diào)整業(yè)務(wù)量，并根據(jù)業(yè)務(wù)量來(lái)制定合理薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn)、多勞多得，用薪資待遇來(lái)調(diào)整和提高他們的工作狀態(tài)。
第五，適當(dāng)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，征詢老板意見(jiàn)，招聘銷售主管配合部門經(jīng)理工作。引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，適當(dāng)給予兩位經(jīng)理一些工作壓力，讓他們有一定的危機(jī)感，能改善和調(diào)整好自己的工作狀態(tài)。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，工作過(guò)于輕松舒適了，問(wèn)題和毛病就多了;壓力增加了、不安全因素多了，反而主動(dòng)性更強(qiáng)了，有壓力才會(huì)有動(dòng)力。萬(wàn)一兩位經(jīng)理選擇離職，也有個(gè)后備人力頂上，不至于讓銷售部工作出現(xiàn)脫節(jié)。
為將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)。不懂為將之道就要想辦法讓他懂，智慧、賞罰分明、服眾、果敢、威嚴(yán)。上述考核是一方法，另一方法是灌輸，是引導(dǎo)，是開(kāi)會(huì)討論。銷售型公司，只要把大家的積極性、參與性調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓大家能服首領(lǐng)，首領(lǐng)也不枉作人杰。只是他需要有人來(lái)指引迷途，需要提升。