“人力資源”作為一種較新的管理觀(guān)念在國(guó)內(nèi)迅速流行，好多公司也將“人事部”改名為“人力資源部”。但據(jù)與HR從業(yè)者的溝通和了解，人力資源部門(mén)在大多數(shù)企業(yè)中的實(shí)際地位和作用比較有限。從其參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的層次來(lái)看，要么在某些企業(yè)(多數(shù)是外企和專(zhuān)業(yè)類(lèi)機(jī)構(gòu))人事部是一個(gè)專(zhuān)家部門(mén)，要么更大程度上是服務(wù)或操作性部門(mén)。
那作為人力資源從業(yè)者，我們應(yīng)如何才能像銷(xiāo)售、生產(chǎn)等一線(xiàn)部門(mén)或從業(yè)人員一樣體現(xiàn)我們的價(jià)值?我認(rèn)為首先得從HR的職能、扮演角色和在業(yè)務(wù)中的作用等方面去明晰自己，并對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行有效評(píng)估，讓非HR部門(mén)明確人力資源部門(mén)帶來(lái)的支持和幫助。大體可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行思考：
一、從公司、業(yè)務(wù)決策層面來(lái)說(shuō)，人力資源部應(yīng)該是“戰(zhàn)略伙伴”。在公司制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)下，需要各種類(lèi)型的人員多少、從哪里來(lái)，內(nèi)部培訓(xùn)還是外聘、周期多久、需要投入多少……，這就是人力資源部門(mén)可以參加決策的一個(gè)方面;實(shí)際上公司的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、計(jì)劃都會(huì)涉及到人、財(cái)、物、資源等幾個(gè)方面，只不是“人”這個(gè)因素被總經(jīng)理代行了而已，如果HR想在公司中發(fā)揮更大作用和影響力，就必需了解熟悉公司業(yè)務(wù)、內(nèi)部人員業(yè)務(wù)水平、外部市場(chǎng)人力資源情況，根據(jù)掌握的人力資源管理技術(shù)提供客觀(guān)、專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和判斷;如此人力資源部就會(huì)有更多機(jī)會(huì)參加決策過(guò)程，而不僅僅充當(dāng)決策的執(zhí)行者。
如果人力資源的同行們還游離在公司業(yè)務(wù)以外，以自己掌握的“人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)、評(píng)估工具”來(lái)說(shuō)教、培訓(xùn)你的同事，那你在決策層面將會(huì)走得越來(lái)越遠(yuǎn)，哪怕公司把人力資源部的位置定得再高，其他部門(mén)對(duì)你也會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)離。
二、從業(yè)務(wù)、技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，人力資源部充當(dāng)“變革推手”。公司決策、計(jì)劃一旦確定，就需要各個(gè)部門(mén)、各級(jí)人員積極參予和執(zhí)行，在此過(guò)程中人力資源部門(mén)一定要深入?yún)⒓訕I(yè)務(wù)、計(jì)劃執(zhí)行和考核中去，首先對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分解，包括進(jìn)度、階段指標(biāo)、人員等方面，通過(guò)計(jì)劃分解HR必定能更加熟悉業(yè)務(wù);其次對(duì)項(xiàng)目存在的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)揮過(guò)程管理的作用，對(duì)非客觀(guān)因素及時(shí)調(diào)整;最后根據(jù)計(jì)劃協(xié)調(diào)各方面資源，通過(guò)人力資源管理技術(shù)促進(jìn)公司計(jì)劃的達(dá)成。
比如幫助各部門(mén)分解、制定業(yè)務(wù)指標(biāo)，正是HR大顯身手的好時(shí)節(jié)。各部門(mén)為完成績(jī)效如何有效調(diào)配資源、如何采用有效和強(qiáng)有力的保障措施來(lái)保障目標(biāo)的達(dá)成，是每個(gè)直線(xiàn)經(jīng)理最為關(guān)心的事情;此時(shí)HR應(yīng)引導(dǎo)各部門(mén)正確分解目標(biāo)，并協(xié)助制度保障下一級(jí)目標(biāo)完成的策略和措施，以充分明細(xì)各崗位任職者的工作重點(diǎn)，這樣不僅使任務(wù)“自上而下”得到有效分解并落實(shí)到人，同時(shí)也使各崗位明確自己的努力方面，使日常工作能夠“聚集”于上一級(jí)目標(biāo)直至公司戰(zhàn)略目標(biāo)，而不是各忙各的，如此人力資源便在業(yè)務(wù)中起到了良好的推動(dòng)作用，價(jià)值也就凸顯出來(lái)。
三、從實(shí)際操作、執(zhí)行層面來(lái)說(shuō)，人力資源從業(yè)者應(yīng)該是“員工代表”。各級(jí)員工都是上一級(jí)目標(biāo)的執(zhí)行者，但在工作中員工需要公平、公開(kāi)、公正的內(nèi)部和外部環(huán)境;在此過(guò)程中HR部門(mén)應(yīng)主要從兩方面予以完善，一是制定富有激勵(lì)性的獎(jiǎng)勵(lì)措施，獎(jiǎng)勵(lì)是一種行為導(dǎo)向，向員工指明什么最重要，什么樣的工作結(jié)果最有價(jià)值，HR一定要去了解各部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展的瓶頸點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)，摸清制約部門(mén)業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵過(guò)程，并將這些關(guān)鍵過(guò)程節(jié)點(diǎn)作為獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)。只有這樣才能引導(dǎo)大家朝著“應(yīng)該做的、難做的”的工作去努力。在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)員工的職業(yè)特長(zhǎng)與潛質(zhì)，并通過(guò)正向的激勵(lì)引導(dǎo)，將員工自身的職業(yè)發(fā)展方向，與企業(yè)的發(fā)展需求密切結(jié)合起來(lái)。
其次是實(shí)際問(wèn)題的解決。除了關(guān)注公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)，HR部門(mén)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注員工，時(shí)刻了解員工的需求、發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題并給予解決，包括收集員工對(duì)公司的反應(yīng)和滿(mǎn)意度、員工希望改進(jìn)哪此知識(shí)和技能、員工在職業(yè)中的真正需求、內(nèi)部管理隱患問(wèn)題等等，當(dāng)好“員工代表”并制定或提出解決方案，以提高整體人力資源滿(mǎn)意度。
要想提高人力資源部門(mén)在公司的地位和價(jià)值，提高人力資源管理對(duì)于企業(yè)管理的重要性，除了完成日常人事工作和將工作具體化、數(shù)字化、可視化一類(lèi)的技巧外，更重要的是提升自身的道行，提升自己對(duì)于人力資源管理的認(rèn)識(shí)深度，提高人力資源管理與企業(yè)需求的吻合度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)參予，如此人力資源的價(jià)值自會(huì)平步青云、步步高升。