企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)需要大量的人才支持。而目前的情況來(lái)看，企業(yè)人才主要還是通過企業(yè)培訓(xùn)來(lái)打造。但目前對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)的問題也比較多，可謂層出不窮，對(duì)于員工的工作績(jī)效，還需要適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ七M(jìn)。

　　AACTP(美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì))專注培訓(xùn)師的系列培養(yǎng)認(rèn)證，系列二字表明培訓(xùn)師不是一個(gè)靜態(tài)的職稱，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展的專業(yè)資格。培訓(xùn)師成長(zhǎng)的下一個(gè)階梯就是促動(dòng)師。美國(guó)三大協(xié)會(huì)對(duì)于促動(dòng)師的定義是：“促動(dòng)師擁有群體流程的知識(shí)，他通過設(shè)計(jì)和主導(dǎo)組織有效運(yùn)作所必需的流程，來(lái)保證互動(dòng)的有效性。促動(dòng)師是有效對(duì)話、管理過程和解決問題的專家，他以學(xué)員為中心開展研討。”

　　促動(dòng)師是如何玩轉(zhuǎn)績(jī)效改進(jìn)的魔術(shù)呢?促動(dòng)師設(shè)計(jì)和引導(dǎo)的整個(gè)項(xiàng)目流程中，究竟有哪些工作環(huán)節(jié)?在這一過程中，促動(dòng)師又做了什么?本文將以眾行公司在廣東某銀行開展的“營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效提升”項(xiàng)目為參考，展現(xiàn)促動(dòng)師“1234N1”的工作流程

　　“1”周深度訪談

　　促動(dòng)師同廣東某銀行高層進(jìn)行了為期一周的深度訪談，就眾多重要問題進(jìn)行了探討

　　該行行長(zhǎng)們首先確認(rèn)了該銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期定位、目標(biāo)。同時(shí)，把項(xiàng)目目標(biāo)修訂為以營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)為組織目標(biāo)，以業(yè)績(jī)提升為根本目標(biāo)，并細(xì)致分析了其下屬支行績(jī)效提升的可行性。同時(shí)他們也定義了包括新客戶開發(fā)、深度挖潛、計(jì)劃達(dá)成、效率提升在內(nèi)的四大主題。并按20/80原則，最終鎖定出短期內(nèi)最有可能提升的投放資源。

　　“2”天啟動(dòng)會(huì)工作坊

　　促動(dòng)師就深度訪談結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行了兩天的“促動(dòng)”，包括主題宣導(dǎo)、愿景共識(shí)、問題區(qū)分、策略分析，以及對(duì)應(yīng)項(xiàng)目激勵(lì)政策的公布。

　　促動(dòng)師在工作坊中使用了“未來(lái)探索”促動(dòng)技術(shù)，分別從聚焦過去，聚焦現(xiàn)在，聚焦未來(lái)及凝聚共識(shí)4個(gè)方面進(jìn)行引導(dǎo)。整個(gè)促動(dòng)流程就像一條河流，引導(dǎo)全體項(xiàng)目成員團(tuán)隊(duì)繪制出共同愿景，群策群力形成關(guān)鍵行動(dòng)，最后制定出執(zhí)行計(jì)劃并自發(fā)承諾執(zhí)行。真正將項(xiàng)目成員擰成一根繩。

　　“3”天工具學(xué)習(xí)

　　在三天的工具學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，促動(dòng)師將會(huì)把貫穿項(xiàng)目始終的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論、促動(dòng)技術(shù)及教練技術(shù)傳授給學(xué)員，更重要的是將這套方法中的思維模式“播種”給支行行長(zhǎng)及客戶經(jīng)理。

　　當(dāng)然，一種習(xí)慣不可能通過一兩天的學(xué)習(xí)就能固化養(yǎng)成。因此，4個(gè)月的實(shí)踐以及促動(dòng)師的輔導(dǎo)顯得至關(guān)重要。

　　“4”個(gè)月實(shí)踐與輔導(dǎo)

　　上一步只是一個(gè)播種的環(huán)節(jié)，但習(xí)慣的養(yǎng)成期卻很容易被打破，行動(dòng)學(xué)習(xí)最有價(jià)值的一環(huán)也就缺失了。因此，促動(dòng)師在此環(huán)節(jié)除了進(jìn)行“心理干預(yù)”外，“行為干預(yù)”也變得十分重要，這是整個(gè)項(xiàng)目的重中之重。

　　在這個(gè)實(shí)踐的過程中，促動(dòng)師分別采用了集中式輔導(dǎo)與分散式輔導(dǎo)兩種方式，從策略分析到細(xì)節(jié)執(zhí)行層面，保證了學(xué)習(xí)的“點(diǎn)面結(jié)合”，最終實(shí)現(xiàn)了固化習(xí)慣、發(fā)現(xiàn)問題、聚焦問題、解決問題的效果。

　　“N”天培訓(xùn)

　　為了補(bǔ)足項(xiàng)目成員在項(xiàng)目實(shí)施中的能力短板，項(xiàng)目組安排了一定的培訓(xùn)課程。這些課程可以在項(xiàng)目開始時(shí)通過測(cè)評(píng)和深度匯談確定，也可以在項(xiàng)目中根據(jù)實(shí)際需要安排。

　　這一步體現(xiàn)了培訓(xùn)師和促動(dòng)師最大的不同。傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式只有這一步，其隱含的假設(shè)是員工培訓(xùn)后會(huì)主動(dòng)將所學(xué)知識(shí)用在工作中。而促動(dòng)師則通過之前的“1234”流程引導(dǎo)員工解決企業(yè)的實(shí)際問題，在共同解決問題過程中發(fā)現(xiàn)其能力短板，引入針對(duì)性的培訓(xùn)。這個(gè)時(shí)候的培訓(xùn)就不會(huì)出現(xiàn)員工“一動(dòng)不動(dòng)”的現(xiàn)象了，培訓(xùn)也自然能提升個(gè)人和組織績(jī)效。

　　“1”天成果匯報(bào)

　　包括促動(dòng)師在內(nèi)的顧問團(tuán)隊(duì)聯(lián)合該銀行高層，根據(jù)項(xiàng)目前期進(jìn)行的360度調(diào)研，同時(shí)以事實(shí)為依據(jù)(行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況)，對(duì)支行行長(zhǎng)及后備行長(zhǎng)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與能力評(píng)估。

　　該項(xiàng)目最終取得了喜人的成果，幫助該銀行業(yè)績(jī)從2010年排名第六名晉升到2011年的第二名，同時(shí)幫助其培養(yǎng)出多名優(yōu)秀后備行長(zhǎng)及客戶經(jīng)理。該行行長(zhǎng)把這次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目以及促動(dòng)師定義為：改變心智模式乃至行為習(xí)慣，籍此推動(dòng)績(jī)效!