引導(dǎo)語(yǔ)：下面是關(guān)于HR談判實(shí)戰(zhàn)——如何炒人，HR們來(lái)看看是如何戰(zhàn)斗的吧。
HR談判實(shí)戰(zhàn)——如何炒人
筆者在東莞市為數(shù)家企業(yè)提供法律服務(wù)四年，代表或幫助企業(yè)與員工談判每年不少于5例以上，談判的內(nèi)容分別是與員工解除勞動(dòng)關(guān)系;工傷非工傷類(lèi);罷工、怠工要求加薪或其他待遇類(lèi)。今后就談判方面寫(xiě)系列文章供HR談判時(shí)參考。
基本情況：2010年初，東莞市某教育咨詢公司HR電約筆者，其要炒一名校車(chē)司機(jī)需要幫助，解除該司機(jī)的理由是該司機(jī)不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不注意言行(常在小孩面前說(shuō)不當(dāng)言辭)，與其他同事有沖突。
筆者回應(yīng)：該司機(jī)人事資料手續(xù)否?(指勞動(dòng)合同、規(guī)章制度簽訂問(wèn)題?)HR:有簽訂(保證在手續(xù)上無(wú)任何遺漏)
筆者再問(wèn)：有無(wú)事實(shí)依據(jù)?(指有無(wú)司機(jī)本人書(shū)面材料，如筆錄、會(huì)議記錄、報(bào)告等，保證談判前手上有充足的證據(jù)，一旦談判失敗就可以強(qiáng)行解除勞動(dòng)關(guān)系)
HR：有面談?dòng)涗�，且司機(jī)有簽名。
筆者：從記錄上看，該司機(jī)違反了規(guī)章制度哪一條?構(gòu)成解聘條件嗎?(保證證據(jù)有效性，有些HR收集證據(jù)根本不能證明什么內(nèi)容)
HR：看不出違反了規(guī)章制度哪一條。
筆者：根據(jù)規(guī)章制度解聘條款重新制作面談?dòng)涗洶伞?/p>
第二天，HR稱按要求制定好了記錄。筆者來(lái)該企業(yè)人事部約見(jiàn)司機(jī)。
HR目標(biāo)：當(dāng)天與該司機(jī)解除勞動(dòng)關(guān)系，不支付任何補(bǔ)償，但可以當(dāng)天與其結(jié)清工資。
在見(jiàn)司機(jī)之前，筆者問(wèn)HR：除其違紀(jì)的情形構(gòu)成解聘外，還可以進(jìn)行什么處罰?HR：可以并處罰款500元。筆者建議：HR先與司機(jī)談一下，說(shuō)其行為違反了規(guī)章制度哪些條款，企業(yè)可能與其解除勞動(dòng)關(guān)系并罰款500元。
分析：先給談判對(duì)像壓力，俗稱：給一巴掌再給一紅棗，先給巴掌。
HR談完后，稱：司機(jī)情緒很激動(dòng)，說(shuō)要跳樓。巴掌.見(jiàn)效了。
筆者約定了司機(jī)，以下是對(duì)話簡(jiǎn)述：
筆者：企業(yè)決定與你解除勞動(dòng)關(guān)系，你有何要求?(摸清談判目標(biāo)訴求點(diǎn))
司機(jī)：1、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金;2、加班費(fèi);3、休檢費(fèi);4、不得扣錢(qián)(罰款)
筆者：先一項(xiàng)一項(xiàng)分析，看看能不能幫你。(逐步降低目標(biāo)期望值)
1、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，法定是用人單位違法解除與你的勞動(dòng)關(guān)系或其他不是你的原因?qū)е聞趧?dòng)關(guān)系解除的情況(企業(yè)倒閉、裁員、員工非工傷不能回崗位等情形)下才有。但你犯了不少令人遺憾有錯(cuò)誤，違反了規(guī)章制度XX條款，這個(gè)時(shí)候用人單位與你解除勞動(dòng)關(guān)系，是無(wú)須支付補(bǔ)償?shù)�，我很難幫你爭(zhēng)取補(bǔ)償。
2、加班費(fèi)，由于你工資在2000以上，勞動(dòng)合同補(bǔ)充協(xié)議也明確約定了你的加班費(fèi)計(jì)算基數(shù)為最低工資，根據(jù)你自己報(bào)的考勤記錄，計(jì)算結(jié)果用人單位不拖欠你的加班費(fèi)。(這一項(xiàng)，筆者與司機(jī)當(dāng)面計(jì)算之后講)
3、休檢費(fèi)，司機(jī)認(rèn)為每年體檢費(fèi)40元應(yīng)由用人單位承擔(dān)。筆者告知司機(jī)，費(fèi)用不大，可以退兩年的體檢費(fèi)共80元。
注：談這一項(xiàng)時(shí)，筆者先行問(wèn)了HR，HR表示有扣錢(qián)，體檢費(fèi)是企業(yè)與員工各承擔(dān)一半，經(jīng)溝通HR同意退此80元。(談判退讓時(shí)，須要有關(guān)人員授權(quán))
4、不得扣錢(qián)，筆者承諾：如司機(jī)同意主動(dòng)辭職并與用人單位簽訂解除勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議，筆者保證不會(huì)扣司機(jī)錢(qián)(罰款)。(巴掌后面的紅棗)
分析：以上是針對(duì)司機(jī)訴求逐步擊破，第3、4個(gè)訴求予以退讓(紅棗)。這樣司機(jī)認(rèn)為自己在談判中獲得了一定利益，因此同意談判結(jié)果。
最終，司機(jī)辦理了辭職手續(xù)，并簽訂了相應(yīng)的協(xié)議。勞資雙方目的均已經(jīng)達(dá)到，特別是達(dá)到了用人單位預(yù)期目的。
小結(jié)：1、談判前做好基本功，證據(jù)收集要齊。因?yàn)檎勁兄挥袃陕方Y(jié)果，要么成功，要么失敗，一旦失敗，因?yàn)槭稚嫌谐浞值淖C據(jù)則可以保證自己立于不敗之地。
2、談判時(shí)要摸清談判雙方的訴求或底線。本次案例用人單位底線就是當(dāng)天炒人，結(jié)工資，沒(méi)有任何補(bǔ)償，如何面對(duì)勞動(dòng)者訴求，采取預(yù)期罰款心理是本案例制造的“黑臉人物”或“巴掌”。HR有前面給勞動(dòng)者當(dāng)了黑臉人物，給了巴掌后，后面筆者再以紅臉人物出現(xiàn)，給紅棗后，再逐條反駁勞動(dòng)者訴求，談判最終達(dá)到雙方滿意的效果。
[知識(shí)拓展]
HR實(shí)戰(zhàn)：將招來(lái)的人才融入“自家”
“物以類(lèi)聚，人以群分”，文化與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同是人才與企業(yè)合作的基礎(chǔ)。如何將招聘來(lái)的“通用型”人才轉(zhuǎn)變成企業(yè)需求的、“含金量”高的職業(yè)員工呢?文化融合培訓(xùn)就是企業(yè)職業(yè)員工的“煉金爐”。 將新員工打上企業(yè)文化的“烙印”
當(dāng)跨國(guó)醫(yī)藥企業(yè)文化與價(jià)值觀通過(guò)培訓(xùn)融入員工的思想后，那么，在工作中，不用交換名片，也不用談及產(chǎn)品，不少公司的醫(yī)藥代表就能很容易被辨認(rèn)出來(lái)。在面臨困難時(shí)，如果一位醫(yī)藥代表表現(xiàn)得非常樂(lè)觀，總能從積極的方面去考慮，性格正向性高，那么他很可能是楊森人;如果一位醫(yī)藥代表舉止文雅，經(jīng)常談及新產(chǎn)品和新領(lǐng)域，或時(shí)常引經(jīng)據(jù)典，引用一些中國(guó)歷史典故，他很可能供職于諾華公司……當(dāng)一個(gè)企業(yè)的核心理念、行為風(fēng)格和企業(yè)文化真正滲透到員工的思想和行為中，企業(yè)中每一位員工的言談話語(yǔ)、舉止神態(tài)就有著該公司的“烙印”，而完成“烙記”的最根本途徑為培訓(xùn)。
在企業(yè)遇到困難時(shí)，共同的信仰將產(chǎn)生巨大的力量，它將使企業(yè)獲益無(wú)窮。葛蘭素史克培訓(xùn)專(zhuān)員翁娣萍回憶說(shuō)，當(dāng)年史克遭遇“PPA事件”時(shí)，銷(xiāo)售一線員工與公司管理層幾乎是在同一時(shí)間通過(guò)媒體得到消息的。在來(lái)不及請(qǐng)示公司的情況下，所有銷(xiāo)售一線銷(xiāo)售人員不約而同地對(duì)客戶做出了同樣的承諾：公司絕不會(huì)讓客戶的利益受損失。在回到公司后，所有員工在職工食堂中高唱“團(tuán)結(jié)就是力量”，準(zhǔn)備共同面對(duì)公司危機(jī)。正是企業(yè)的凝聚力令后來(lái)上市的新康泰克很快就收復(fù)了部分損失的市場(chǎng)。企業(yè)平時(shí)的培訓(xùn)已將一些理念深深地根植于員工思想，因此在面臨突發(fā)事件時(shí)，共同的信念決定其行動(dòng)，最終得以共渡難關(guān)。
靈活傳遞企業(yè)文化
企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：1、公司如何對(duì)待員工的主要思想與配套措施，如公司如何對(duì)待員工，有哪些福利措施，為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造了哪些環(huán)境，個(gè)人在公司的發(fā)展前景等;2、突出公司的文化愿景、戰(zhàn)略及核心價(jià)值觀;3、向員工宣傳發(fā)生在企業(yè)的有名的故事與案例，讓大家在一種身臨其境的過(guò)程中學(xué)習(xí)公司的文化;4、文化對(duì)公司發(fā)展的重要性及與公司文化保持一致的方法與重要性;5、公司員工的行為準(zhǔn)則。
企業(yè)文化像是一種企業(yè)成長(zhǎng)的土壤，土壤越肥沃，企業(yè)也就成長(zhǎng)得越來(lái)越健康。因此，新員工接受企業(yè)文化，能夠充分適應(yīng)甚至傳遞企業(yè)文化，是對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的一環(huán)。
在這一點(diǎn)上，迪斯尼對(duì)新員工宗教式的企業(yè)文化灌輸可以說(shuō)別具一格、卓有成效。對(duì)于迪斯尼來(lái)說(shuō)，對(duì)員工培訓(xùn)的首要目的是傳遞它的“企業(yè)宗教”。不管是新聘任的副總裁還是入口處售票的業(yè)余兼職短工，每一個(gè)員工都要接受企業(yè)文化訓(xùn)練課，充分了解迪斯尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營(yíng)宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格。 在幾天的培訓(xùn)中，所有新聘員工需要馬上學(xué)會(huì)下列新的迪斯尼語(yǔ)言：?jiǎn)T工是“演員”;顧客是“客人”;一群人是“觀眾”;一班工作是一場(chǎng)“表演”;一個(gè)職位是一個(gè)“角色”;一個(gè)工作說(shuō)明是一個(gè)“腳本”;一套制服是一套“表演服裝”;人事部是“制作部”;上班是“上臺(tái)表演”;下班是“下臺(tái)休息”等。新員工培訓(xùn)一般安排在特別設(shè)計(jì)的、貼滿創(chuàng)始人沃特•迪斯尼肖像和他最出名的角色(例如米老鼠、白雪公主和七個(gè)小矮人等)招貼畫(huà)的訓(xùn)練室里進(jìn)行。經(jīng)過(guò)精心挑選的培訓(xùn)導(dǎo)師用認(rèn)真編寫(xiě)的腳本和特殊語(yǔ)言，通過(guò)反復(fù)提問(wèn)及回答的方式來(lái)強(qiáng)化新員工加深對(duì)迪斯尼的認(rèn)識(shí)。