引導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)人力資源管理者在裁員時(shí)會(huì)遇到哪些難題呢？下面這篇文章詳細(xì)說(shuō)明了幾點(diǎn)，大家可以借鑒與參考。
在經(jīng)濟(jì)不景氣與人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的的情況下，裁員成為人力資源管理者不得不認(rèn)真思考的一個(gè)問(wèn)題。為了能更好地控制裁員的消極作用。
企業(yè)必須縝密思考以下幾個(gè)方面：
1、計(jì)劃
正如其它管理活動(dòng)一樣，裁員前企業(yè)也需要有一個(gè)充分的計(jì)劃。裁員計(jì)劃可以保證整個(gè)裁員活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行，計(jì)劃活動(dòng)主要包括以下4個(gè)方面：
2、確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略
一個(gè)企業(yè)的人力資源應(yīng)當(dāng)與企業(yè)戰(zhàn)略相配合。換句話說(shuō)，有什么樣的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就會(huì)對(duì)人員配備提出了相應(yīng)的要求。企業(yè)的裁員往往發(fā)生在企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到重大挫折、出現(xiàn)巨大變化時(shí)，企業(yè)過(guò)去的戰(zhàn)略已經(jīng)不符合未來(lái)經(jīng)營(yíng)的要求，必須進(jìn)行調(diào)整或改變。舉例來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)過(guò)去采取的是多元化的發(fā)展戰(zhàn)略，目前將業(yè)務(wù)重心集中于某一特定的市場(chǎng)而放棄其它領(lǐng)域，人員就不可避免地要進(jìn)行調(diào)整;如果企業(yè)考慮到以前過(guò)高的成本而決定實(shí)施降低成本戰(zhàn)略，這可能會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)投資方向、投資區(qū)域的改變，隨之而來(lái)也是人員的調(diào)整。
因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要認(rèn)真分析組織未來(lái)發(fā)展的可能性。在戰(zhàn)略不明的情況下，盲目裁員往往會(huì)適得其反。
3、評(píng)價(jià)員工的知識(shí)與技能
在充分考慮企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，企業(yè)還要認(rèn)真評(píng)價(jià)所有員工的技能和他們所具備的知識(shí)。這樣做有兩個(gè)好處：一是摸清目前員工的狀態(tài)，而且比照未來(lái)的戰(zhàn)略需求，知道具備何種知識(shí)和技能的人員能夠滿足企業(yè)未來(lái)的需求;另一個(gè)作用是在認(rèn)真、客觀地評(píng)價(jià)員工的知識(shí)和技能后，做出裁員的決定才更具說(shuō)服力，從而大量減少因裁員而導(dǎo)致的勞動(dòng)糾紛。
4、提前做好準(zhǔn)備
從企業(yè)層面上看，這個(gè)準(zhǔn)備至少應(yīng)該包括三個(gè)方面：一是經(jīng)濟(jì)上的準(zhǔn)備，對(duì)被裁減的人員，企業(yè)需要發(fā)放一定的撫慰金，來(lái)保證這些人員在一段時(shí)期內(nèi)的正常生活;二是法律上的準(zhǔn)備，隨著法律意識(shí)的逐漸建立，越來(lái)越多的勞動(dòng)糾紛訴諸法律，因此，企業(yè)還要做好“打官司”的準(zhǔn)備;三是思想上的準(zhǔn)備，裁員的影響往往是十分深遠(yuǎn)的，尤其是高層管理者要有充分的思想準(zhǔn)備。
5、小處試點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)
裁員方案出臺(tái)后，如果一下子就在整個(gè)組織內(nèi)展開(kāi)，往往會(huì)出現(xiàn)不可收拾的局面。從心理學(xué)角度來(lái)講，當(dāng)刺激第一次出現(xiàn)時(shí)，反應(yīng)總是最強(qiáng)烈的。在沒(méi)有思想準(zhǔn)備或準(zhǔn)備不充分時(shí)，一些員工被通知下崗，他們會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反抗心理，自然就會(huì)有罷工、破壞生產(chǎn)、散布謠言等行為。在他們的帶動(dòng)下，那些沒(méi)有被裁掉的員工，出于同情，也會(huì)“揭竿而起”。如果是這樣，企業(yè)就很難控制了。一般說(shuō)來(lái)，裁員需要在企業(yè)的幾個(gè)部門(mén)，或幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行試點(diǎn)，逐漸在企業(yè)中營(yíng)造裁員的氣氛。這樣不但讓員工做好心理準(zhǔn)備，企業(yè)也能從試點(diǎn)中積累經(jīng)驗(yàn)。
6、集中于生產(chǎn)率的提高
裁員不是為了逃避過(guò)去的失敗，而是根據(jù)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行人員的戰(zhàn)略調(diào)整，這樣調(diào)整的核心是企業(yè)生產(chǎn)率的提高�；蛘哒f(shuō)，“減員”是行為，“增效”才是根本目的。
裁員不是一個(gè)時(shí)點(diǎn)行為，而是一個(gè)連續(xù)行為
一般來(lái)講，對(duì)于員工的技能和知識(shí)的評(píng)價(jià)，是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程。當(dāng)企業(yè)認(rèn)為一個(gè)員工不能夠滿足工作要求，而他個(gè)人因?yàn)榧寄芩胶突舅刭|(zhì)又無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)來(lái)獲得提升時(shí)，裁員就會(huì)發(fā)生。所以說(shuō)，如果人力資源管理中的其它工作做得比較好，企業(yè)的裁員壓力就不會(huì)太大，因?yàn)槠髽I(yè)隨時(shí)都在將那些不能提高生產(chǎn)率的員工裁掉。
7、集中于企業(yè)真正的累贅，重組結(jié)構(gòu)
為了提高生產(chǎn)率，企業(yè)需要重新分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以減少低效率、冗余人員和無(wú)價(jià)值增加的活動(dòng)，因此，裁員往往會(huì)伴隨組織結(jié)構(gòu)的重新安排。組織結(jié)構(gòu)當(dāng)然不是一成不變的，適時(shí)的調(diào)整結(jié)構(gòu)應(yīng)該成為組織的主動(dòng)行為，不能等到問(wèn)題出現(xiàn)后才被動(dòng)解決。需要注意的是，真正的冗余部門(mén)可以裁掉，但對(duì)其中的人員不能也簡(jiǎn)單地裁掉，而是要評(píng)價(jià)他們的知識(shí)和技能，再進(jìn)行組織內(nèi)部的重新配置。
8、參與
在裁員過(guò)程中，員工的廣泛參與也是非常重要的，而且如果引導(dǎo)的好，員工的參與不但不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)麻煩，反而會(huì)使裁員順利進(jìn)行。通過(guò)員工的大量參與，能夠使其認(rèn)識(shí)到裁員的目的為了企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展。這是企業(yè)發(fā)展的必然要求，而不單是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的一己之見(jiàn)。另外，員工廣泛的參與也為發(fā)展管理層和員工之間的信任奠定了基礎(chǔ)。
在具體操作中，讓員工參與，成立包括跨層次、跨職能部門(mén)的小組。裁員中的專(zhuān)門(mén)小組，不僅可以使員工確實(shí)參與，而且能夠更全面地認(rèn)識(shí)企業(yè)的處境和發(fā)生的問(wèn)題。有些企業(yè)為了更清楚地了解部門(mén)工作和員工服務(wù)，還請(qǐng)來(lái)與企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商和客戶(hù)也一同參與，讓這些企業(yè)的外部單位，從其特殊角度提出自己的意見(jiàn)。
9、溝通
裁員過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)大量的矛盾和糾紛，雖然企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上、法律上、思想上做好了準(zhǔn)備，但沒(méi)有一個(gè)企業(yè)希望事態(tài)擴(kuò)大，這就需要在裁員中進(jìn)行大量的溝通，來(lái)消除產(chǎn)生的誤解和矛盾。溝通中，有以下兩方面需要特別注意：其一，做出清晰、直接、充滿感情色彩的裁員聲明。
首先，裁員聲明所表達(dá)的意思，必須能夠被員工正確的理解和認(rèn)識(shí)。在聲明中含混其辭，反而讓員工覺(jué)得企業(yè)的態(tài)度不明朗。有些企業(yè)會(huì)采用一種隱晦、暗示的手法，卻極有可能由于理解偏差在員工中造成混亂;其次，裁員聲明的關(guān)鍵是充滿感情色彩，一個(gè)缺乏感情投入的裁員聲明會(huì)讓員工有一種被欺騙的感覺(jué)，而裁員聲明中對(duì)于未來(lái)和企業(yè)不利狀況的描述，無(wú)非是告訴員工企業(yè)裁員行為的不得已。
其二，保證領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通渠道是暢通的。
在裁員過(guò)程中，溝通的關(guān)鍵是保證渠道暢通。盡管裁員聲明入情入理，但身處其中的員工不可避免地會(huì)出現(xiàn)消極情緒。雖然員工本人需要承受壓力，但組織也需要給予一定的疏導(dǎo)。無(wú)視員工的消極情緒或者采取“躲起來(lái)”的做法，都只會(huì)強(qiáng)化員工的憤懣，甚至?xí)せ堋?/p>
關(guān)心被裁掉的人員
裁員之所以會(huì)引起企業(yè)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)蕩，主要因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有給被裁減人員以足夠的關(guān)心，讓他們有一種被遺棄的感覺(jué)。
關(guān)心被裁減的人員可以從以下兩個(gè)方面考慮：
第一，預(yù)先通知。
在宣布裁員決策之前，預(yù)先通知那些將要被裁減的人員，讓他們有心理準(zhǔn)備。預(yù)先通知最好由人力資源部門(mén)單獨(dú)同員工交談，解釋說(shuō)明原因，并員工對(duì)裁員決策提出反饋信息。
第二，同職業(yè)介紹所取得聯(lián)系。
對(duì)于被裁減的員工，企業(yè)應(yīng)盡快將他們的個(gè)人信息、求職意愿等情況通知有關(guān)的職業(yè)介紹部門(mén)，請(qǐng)他們協(xié)助安排下崗人員的工作。而在這期間，企業(yè)向員工提供一定的生活保障，如一定的失業(yè)救濟(jì)金等。
10、關(guān)心幸存的員工
裁員不但會(huì)給被裁減的員工帶來(lái)很大的傷害，而且也會(huì)在心理上極大地影響那些沒(méi)有被裁掉的員工。因此，為了能有效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)還必須關(guān)心幸存的員工。
發(fā)展管理層與幸存員工之間的信任可以說(shuō)，每一次裁員都會(huì)降低管理層和員工之間的信任。而且每次裁員后，企業(yè)中幸存的員工總是軍心渙散，人心惶惶。這種狀態(tài)顯然不能保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，通過(guò)鄭重的申明和清楚的政策，組織必須認(rèn)真管理企業(yè)中出現(xiàn)的謠言，建立員工對(duì)未來(lái)目標(biāo)的共識(shí)，發(fā)展彼此的信任。
11、對(duì)幸存員工提供培訓(xùn)
企業(yè)戰(zhàn)略的變化對(duì)企業(yè)的人力資源提出了新的要求，當(dāng)現(xiàn)有人力資源在一定程度上不能很好地滿足新需求時(shí)，企業(yè)需要幸存員工提供有關(guān)培訓(xùn)，或是為一些調(diào)換部門(mén)的員工提供交叉培訓(xùn)。這樣不僅能提高他們的技能，也是發(fā)展雙方信任的有效手段。
12、改變考核、報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)
企業(yè)要裁員，說(shuō)明企業(yè)現(xiàn)行的一些政策與形勢(shì)發(fā)生沖突。企業(yè)可以根據(jù)未來(lái)的發(fā)展，重新地思考當(dāng)前的人力資源管理政策，然后對(duì)考核、報(bào)酬等系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，以便盡可能地提高幸存員工的積極性。
[知識(shí)拓展]
百度HR管理秘密
01、招最好的人——什么是最好的人?
智商最高、成績(jī)最好?情商最高?都不是。
我們認(rèn)為，最好的人有以下三點(diǎn)：
第一，跟百度崇尚的“簡(jiǎn)單”文化匹配，這非常關(guān)鍵。
也是我們招人時(shí)考核的重點(diǎn)。當(dāng)這個(gè)人跟公司的文化非常匹配，內(nèi)部溝通成本、磨合成本就會(huì)大大降低。
第二，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力。
這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。企業(yè)每天面臨的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手格局都會(huì)發(fā)生天翻地覆的變化，企業(yè)使用一個(gè)人，用的不僅僅是他經(jīng)驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)，更是他對(duì)未來(lái)新環(huán)境的快速認(rèn)知、理解、和應(yīng)對(duì)的能力。這樣，無(wú)論我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是谷歌，還是騰訊、阿里，以及我們今天看到的嘀嘀打車(chē)，快的，還是美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等，我們都能夠快速地去應(yīng)對(duì)。
第三，勝任本職工作和崗位要求。
我們?cè)?jīng)爭(zhēng)論過(guò)，到底是要招最好的人，還是招最合適的人?包括我們后面的職能團(tuán)隊(duì)。最后我們認(rèn)為，我們是要招最好的人。為什么呢?我們還是希望營(yíng)造一個(gè)永遠(yuǎn)不斷上進(jìn)和自驅(qū)的組織。自驅(qū)的人，他愿意學(xué)習(xí)，而且能夠快速學(xué)習(xí)，不斷提升自我。
02、給最大的空間——百度最大的空間是技術(shù)
給最大的空間。這里所說(shuō)的空間，不僅僅是舒適的辦理環(huán)境，自由上下班，更重要的是給他一種使命感、理想和技術(shù)平衡。任何一個(gè)企業(yè)，都有好的地方，也有不好的地方。
百度的最大的空間，是最前沿的核心技術(shù)。很多新入職的員工，之所以選擇百度是因?yàn)榘俣仁羌夹g(shù)的天堂。很多人從騰訊加入到百度，對(duì)百度最大的感受和最大的欣賞點(diǎn)，也在這里。當(dāng)公司選擇讓技術(shù)成為最核心的競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)必然會(huì)受到影響。
阿里擅長(zhǎng)的是運(yùn)營(yíng)，騰訊擅長(zhǎng)的是產(chǎn)品，百度擅長(zhǎng)的是技術(shù)，這就是公司的基因。我們說(shuō)給最大的空間，我們的空間是很大，某一類(lèi)人會(huì)充分利用空間成長(zhǎng)和發(fā)揮，另一類(lèi)人就會(huì)受到限制，魚(yú)與熊掌不可兼得。
03、看最后的結(jié)果
看最后的結(jié)果，百度是一個(gè)結(jié)果導(dǎo)向的公司，任何高績(jī)效公司都會(huì)追求結(jié)果導(dǎo)向，就是以結(jié)果來(lái)說(shuō)話，不論資歷、年限等等，這件事情最終是不是做成了?在過(guò)去一兩年里，百度強(qiáng)調(diào)2+X模式的績(jī)效考核，以及人們口中的所謂的去KPI化。
為什么要這樣做呢?就是希望真正做到，以對(duì)組織的貢獻(xiàn)和價(jià)值來(lái)衡量員工的產(chǎn)出。2015年初，有些百度員工拿到了高達(dá)50個(gè)月工資的年終獎(jiǎng)，也有10-30個(gè)月的不等。但是如果你的結(jié)果不好，那么一定不會(huì)有獎(jiǎng)金。
百度強(qiáng)調(diào)的是差異化的文化，以結(jié)果來(lái)說(shuō)話。
我們也曾討論過(guò)，要不要給員工提供無(wú)息的房貸?這在百度討論過(guò)很多次，最后我們不再去討論。為什么呢?當(dāng)你去做一個(gè)無(wú)息的房貸時(shí)，你本質(zhì)上是希望給大家制造一個(gè)普惠的福利。普惠福利是講究平均性的，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)去享受和擁有這種機(jī)會(huì)。而在百度，我們強(qiáng)調(diào)的是差異化，這和我們的文化是不一樣的。通過(guò)差異化的管理方式，人才會(huì)自驅(qū)，自動(dòng)脫穎而出。
04、兩張內(nèi)部名單：潛力股以及淘汰名單
2012年，360出臺(tái)了搜索之后，百度陸續(xù)出臺(tái)了幾項(xiàng)人才政策和機(jī)制，再次煥發(fā)百度的自驅(qū)和差異化。在過(guò)去，不同層級(jí)的人沒(méi)有晉升年限的限制。
現(xiàn)在，在一線員工，如果你在規(guī)定的年限內(nèi)，晉升的層次沒(méi)有達(dá)到公司的要求，我們會(huì)自然的讓你OUT，要不就再給你一次轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)，如果第二次你沒(méi)有得到晉升，那就會(huì)被OUT。公司會(huì)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的淘汰的名單。
當(dāng)然，公司也有一個(gè)潛力股計(jì)劃，如果你成長(zhǎng)的非�？焖�，超過(guò)公司大多數(shù)人，你就會(huì)進(jìn)入到潛力股名單。公司會(huì)給你最多的發(fā)展的資源、機(jī)會(huì)和空間，讓你能夠盡情地快速的奔跑。
05、績(jī)效：強(qiáng)制分布
強(qiáng)制分布在很多公司里都會(huì)去使用，百度也不例外。在2012年、2013年，百度面臨很大挑戰(zhàn)時(shí)，我們是怎么做的呢?加大強(qiáng)制分布的淘汰比例。不是為了保護(hù)人才就減免強(qiáng)制分布，而是加大強(qiáng)制分布的淘汰比例。如果說(shuō)人才可以分為一分、二分、三分、四分、五分的話，我們拉大了兩端的比例空間，擠縮了中間的空間。
原來(lái)百度中間的空間在70-80%，通過(guò)調(diào)整之后，中間的空間只有60%左右。我們鼓勵(lì)更優(yōu)秀的人往前跑，不符合公司要求的自然就會(huì)被淘汰。每年，績(jī)效在最后一檔的人是要自動(dòng)淘汰的;如果兩年之內(nèi)，你都處于績(jī)效最后兩檔，那也是要被淘汰的。
百度通過(guò)績(jī)效不斷地去淘汰人。當(dāng)然，如果你的績(jī)效，連續(xù)在第一檔和第二檔，我們會(huì)有專(zhuān)門(mén)的績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)，授予一定的百度股票，激勵(lì)他更好的拼搏和奮斗。
06、文化：360度考核
從文化上看，我們每年都會(huì)對(duì)文化進(jìn)行360度的評(píng)估，來(lái)看這些人在文化的表現(xiàn)上是怎樣的，如果沒(méi)有達(dá)到我們公司的行為要求，也是要淘汰的。
換句話說(shuō)，如果你沒(méi)有達(dá)到一個(gè)水平，是沒(méi)有機(jī)會(huì)被晉升、被加薪、被獲得更高的獎(jiǎng)勵(lì)。所以，文化、晉升和業(yè)績(jī)是我們突出促進(jìn)差異化，讓人才脫穎而出的三個(gè)最重要的機(jī)制。
07、老人和新人：人才正常迭代
我們內(nèi)部也討論過(guò)，老人文化和新人文化的問(wèn)題。老人會(huì)忠心耿耿，但是，當(dāng)他的能力和激情開(kāi)始走下坡路的時(shí)候，我們是選擇留住這些老人，還是以績(jī)效為導(dǎo)向?
以績(jī)效為導(dǎo)向吧，他們?cè)?jīng)跟我一起拼搏過(guò);留下來(lái)吧，他的能力和激情又達(dá)不到公司要求的水準(zhǔn)。我們當(dāng)然還是選擇以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向。能力不行，自然就被淘汰。我們正是用這套機(jī)制，來(lái)使得人才不斷地迭代，也只有這樣，業(yè)務(wù)才能保持這樣的活力和沖勁。
08、小馬拉大車(chē)
在百度，我們有一個(gè)做法是小馬拉大車(chē)。就是讓一些能力、經(jīng)驗(yàn)還沒(méi)有達(dá)到崗位水平的人，去擔(dān)當(dāng)這個(gè)崗位的工作。如果他勝任了，做成了，我們就給他一個(gè)相應(yīng)的晉升，以此激勵(lì)他、表彰他。
我們的CEO李彥宏說(shuō)：“在我眼中，任何一個(gè)業(yè)務(wù)是不分級(jí)的，只要你能做到，上億級(jí)的用戶(hù)量等等，這樣一個(gè)在業(yè)界有顯著成就的指標(biāo)，我都會(huì)認(rèn)為你的業(yè)務(wù)做大了，會(huì)給你相應(yīng)的認(rèn)可和激勵(lì)。”所以，在百度，沒(méi)有什么是主攻業(yè)務(wù)和副攻業(yè)務(wù)，只要你能把事情做成，就都會(huì)得到認(rèn)可，這就是小車(chē)?yán)纱筌?chē)。
09、同事之間互相PK
你跟周?chē)耐卤�，你的速度是不是比別人更快，你的業(yè)績(jī)是不是比別人更好?通過(guò)這樣的橫向比較，讓每個(gè)人都感受到，自己在這個(gè)組織里面發(fā)展和成長(zhǎng)的壓力。
要不就卯足勁往前跑，要不就自動(dòng)選擇退出，這就是百度的理念。我們希望通過(guò)這種方式，讓最優(yōu)秀的人快速的跑到前面去，脫穎而出，停下來(lái)的人真的就是“逆水行舟、不進(jìn)則退”。
10、從聰明到優(yōu)秀
聰明人是不是優(yōu)秀人?在百度，過(guò)去我們一直招最好的人，就是我們認(rèn)為很聰明、能夠快速學(xué)習(xí)的人，但這并不代表，他就是優(yōu)秀的人。我們也在反思，什么樣的人是我們認(rèn)為優(yōu)秀的人?不僅僅是聰明，不僅僅是你先天的聰明，還有很多后天的。
百度有很多員工，因?yàn)樘焐苈斆�，往往需要被關(guān)心、被照顧，他們必須要成功，不允許失敗等等，他必須要有更多的資源去支持。其實(shí)當(dāng)公司變大的時(shí)候，往往不是這樣的。
我們也去看這些員工的受挫能力、抗壓能力、忍受挫折的能力等等，然后讓他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中不斷的成長(zhǎng)、快速的提升。我們內(nèi)部非常強(qiáng)調(diào)從聰明到優(yōu)秀，也就是說(shuō)，你不僅僅先天性要好，而是當(dāng)你和一群聰明人在一起的時(shí)候，你要比別的聰明人還要跑的更快。