客服助理的崗位職責(zé)
客服基本可分為人工客服和電子客服，以下是小編整理的客服助理的崗位職責(zé)，歡迎閱讀參考！
客服助理的崗位職責(zé)一
1、負(fù)責(zé)正確使用服務(wù)用語(yǔ)，接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)修等各類(lèi)電話，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)的特殊要求以及投訴，確保熱線暢通；
2、將客戶(hù)需求及時(shí)整理并傳遞給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤落實(shí)后續(xù)實(shí)施情況；
3、定期進(jìn)行客戶(hù)問(wèn)題匯總分析，出具客戶(hù)需求信息分析報(bào)告；
4、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程、強(qiáng)化公司標(biāo)準(zhǔn)化及專(zhuān)業(yè)的企業(yè)形象。
客服助理的`崗位職責(zé)二
1.熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議、合同。
2.對(duì)責(zé)任區(qū)日常情況進(jìn)行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。
3.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行收繳。
4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。
5.做好園區(qū)裝修巡查服務(wù)指導(dǎo)與裝修驗(yàn)收工作。
6.定期對(duì)業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時(shí)更新，保證信息真實(shí)有效。
7.配合協(xié)調(diào)施工維修進(jìn)度及各類(lèi)未處理完畢事項(xiàng)的跟蹤處理。
8.按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)代辦服務(wù)。
9.負(fù)責(zé)定期對(duì)園區(qū)空置房進(jìn)行日常巡查管理。
10. 針對(duì)突發(fā)事件做出相應(yīng)處理，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
11. 熟悉掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施分布、配套設(shè)備的基本情況。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服助理的崗位職責(zé)三
�。�1）收集客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)與建議，并及時(shí)反饋。
�。�2）負(fù)責(zé)對(duì)大樓保潔、綠化工作定期進(jìn)行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作，使其工作質(zhì)量達(dá)到要求，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
�。�3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運(yùn)工作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
（4）配合轄區(qū)內(nèi)的維護(hù)維修及安全檢查工作。
（5）負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。
（6）協(xié)助其它部門(mén)與客戶(hù)的溝通工作。
�。�7）按時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單并準(zhǔn)時(shí)收繳各種費(fèi)用；
�。�8）及時(shí)協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時(shí)向上級(jí)報(bào)告
�。�9）辦理客戶(hù)的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。
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