售后服務(wù)助理崗位職責(zé)（通用11篇）

　　每個(gè)崗位都有每個(gè)崗位的職責(zé)，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候都必須遵守，下面是關(guān)于售后服務(wù)助理崗位職責(zé)，僅供參考。

　　售后服務(wù)助理崗位職責(zé) 1

　　1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的`選擇、考察、評(píng)審和管理工作。

　　3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。

　　4. 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。

　　5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的有效運(yùn)行。

　　售后服務(wù)助理崗位職責(zé) 2

　　1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的`目標(biāo)客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、朋友介紹等。

　　2.訪問(wèn)客戶，了解客戶想要什么，需要什么�？蛻糍Y料、商品目錄、經(jīng)營(yíng)模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。

　　3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項(xiàng)目。最好帶好樣板，現(xiàn)場(chǎng)演試，增強(qiáng)說(shuō)服力。

　　4.對(duì)比說(shuō)明電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，給客戶帶來(lái)的便利和發(fā)展趨勢(shì)。說(shuō)服客戶接受服務(wù)。

　　5.分析所得信息，擬定服務(wù)計(jì)劃書(shū)，征徇客戶意見(jiàn)。

　　6.提出簽約事宜，談判簽約。

　　7.做好后期服務(wù)工作，令客戶滿意。

　　8.總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平。

　　售后服務(wù)助理崗位職責(zé) 3

　　1、售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)整理每月分公司接到的投訴情況，制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后專員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類說(shuō)明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并提供解決方案。

　　2、售后專員對(duì)減少公司投訴負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并匯總上報(bào)至總公司售后服務(wù)部、采購(gòu)部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達(dá)標(biāo)，減少投訴量。

　　3、售后專員應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷售會(huì)議，參與各種銷售議案，提供售后服務(wù)部的各種意見(jiàn)及建議。

　　4、售后專員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問(wèn)題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

　　5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識(shí)以及各種解決售后問(wèn)題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的知識(shí)和技能，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　　6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問(wèn)題的相關(guān)文件及處理意見(jiàn)，保證快速、正確的解決各類型投訴申請(qǐng)。

　　7、售后專員處理售后投訴必須及時(shí)、準(zhǔn)確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專員應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當(dāng)。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的`無(wú)理要求。

　　9、售后專員應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對(duì)于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員，售后專員應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正，并對(duì)該名業(yè)務(wù)人員開(kāi)具處罰單。

　　10、售后專員對(duì)于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正，并有權(quán)對(duì)該名員工開(kāi)具處罰單。

　　11、售后專員在受理投訴中，應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)與客戶的合作關(guān)系。

　　12、售后專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。

　　13、售后專員應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號(hào)、對(duì)面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對(duì)哪款面料進(jìn)行過(guò)質(zhì)量投訴等情況。

　　14、售后專員必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護(hù)公司品牌形象。

　　售后服務(wù)助理崗位職責(zé) 4

　　職責(zé)描述：

　　1、售后部門(mén)客戶備件需求的報(bào)價(jià)、采購(gòu)、物料整理、物料追蹤、發(fā)貨、開(kāi)票等流程

　　2、了解客戶需求，配合售后工程完成項(xiàng)目改造所需的文案工作

　　3、售后服務(wù)熱線后備接聽(tīng)、記錄

　　4、售后服務(wù)工作記錄及匯報(bào)，部門(mén)表格工具管理

　　5、必要的.跨部門(mén)協(xié)作，如銷售、采購(gòu)、設(shè)計(jì)、裝配等

　　任職要求：

　　1、機(jī)電一體化或相關(guān)自動(dòng)化專業(yè)，大專以上學(xué)歷

　　2、3年以上自動(dòng)化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、良好的中英文表達(dá)。讀寫(xiě)能力，善于溝通

　　4、能做好內(nèi)部溝通，有協(xié)調(diào)、調(diào)配資源的能力

　　5、熟悉市面上常見(jiàn)的自動(dòng)化產(chǎn)品及其供應(yīng)鏈

　　6、熟練運(yùn)用各種office軟件及erp操作經(jīng)驗(yàn)

　　售后服務(wù)助理崗位職責(zé) 5

　　1.審核維修合同訂單，聯(lián)系銷售部門(mén)和相關(guān)客戶，確認(rèn)訂貨、收款以及交貨各關(guān)鍵環(huán)節(jié)事項(xiàng);

　　2.根據(jù)訂單執(zhí)行進(jìn)程，審核和錄入各項(xiàng)訂單數(shù)據(jù);

　　3.與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)好維修環(huán)節(jié)的各項(xiàng)應(yīng)收賬款和往來(lái)賬目的核對(duì);

　　4.歸納統(tǒng)計(jì)各維修團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)提供商務(wù)報(bào)表和維修業(yè)績(jī)查詢報(bào)告。

　　售后服務(wù)助理崗位職責(zé) 6

　　1、大專以上學(xué)歷

　　2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、有良好的的服務(wù)意識(shí);

　　4、熟練使用電腦辦公軟件，具有較強(qiáng)的文案和文件資料整理能力;

　　5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的'語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

　　6、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

　　7、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

　　售后服務(wù)助理崗位職責(zé) 7

　　1.負(fù)責(zé)工程部物料申請(qǐng)購(gòu)買、領(lǐng)用、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)工作，并做好項(xiàng)目物資及工程庫(kù)房的管理工作。

　　2.協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)、文檔的編寫(xiě)、匯報(bào)等相關(guān)文檔工作。

　　3.生產(chǎn)文檔的管理及物料管理軟件的.操作。

　　4.負(fù)責(zé)售后維修的記錄與跟蹤，維修配件的存放和管理

　　5. 領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　售后服務(wù)助理崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)廣告資源投放上線等相關(guān)工作;

　　2、負(fù)責(zé)表格數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)工作;

　　3、協(xié)助處理產(chǎn)品退費(fèi)工作;

　　4、解決處理分公司業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題;

　　5、協(xié)助完成分公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)助理崗位職責(zé) 9

　　1、使用公司現(xiàn)有的商務(wù)應(yīng)用軟件進(jìn)行報(bào)價(jià)、合同、訂單以及客戶信息的維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)與客戶就售后服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通、聯(lián)系，并將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到部門(mén)內(nèi)部或公司其他部門(mén)相關(guān)人員;

　　3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)工程師就售后服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通、聯(lián)系，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的'方式服務(wù)好客戶;

　　4、負(fù)責(zé)向國(guó)外分公司采購(gòu)售后服務(wù)所需零部件;

　　5、基于對(duì)日常工作的理解，對(duì)如何提升/優(yōu)化售后服務(wù)相關(guān)工作，提出可行性意見(jiàn)和建議;

　　6、完成公司安排的其它一些需要承擔(dān)的工作內(nèi)容。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、兩年以上售后服務(wù)助理或銷售助理類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可以考慮;

　　3、熟練使用Office等辦公軟件并熟悉ERP系統(tǒng);

　　4、有較強(qiáng)的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能有效安撫客戶情緒，耐心細(xì)致;

　　5、工作積極主動(dòng)，高效響應(yīng)，有責(zé)任心和一定的抗壓能力，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng);

　　6、良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

　　售后服務(wù)助理崗位職責(zé) 10

　　崗位職責(zé):

　　1.手機(jī)故障檢測(cè)、維修;必要時(shí)需給用戶提供上門(mén)檢測(cè)及維修服務(wù);

　　2.接聽(tīng)手機(jī)產(chǎn)品顧客電話,解答顧客疑問(wèn);

　　3.及時(shí)并按照流程反饋維修中遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

　　4.售后零備件的`管理;

　　5.遵守售后服務(wù)規(guī)范,按時(shí)提交維修記錄和工作報(bào)告。

　　任職要求:

　　1,大專及以上學(xué)歷,有1-2年手機(jī)維修經(jīng)驗(yàn),能夠處理安卓手機(jī)如華為、小米、三星等品牌的主流機(jī)型各類故障點(diǎn)維修;

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心,有積極向上的工作態(tài)度;

　　3、精通手機(jī)原理,精通主板維修優(yōu)先;

　　4、有良好的用戶服務(wù)意識(shí),形象端正,無(wú)不良嗜好,溝通及應(yīng)變能力良好;

　　5、能接受并服從公司整體調(diào)遣;

　　6、能接受工作挑戰(zhàn),承受工作壓力。

　　售后服務(wù)助理崗位職責(zé) 11

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)部門(mén)安排,服務(wù)于各大項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng);

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目指導(dǎo)安裝、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、送電驗(yàn)收等;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品事故進(jìn)行調(diào)查、分析、處理工作;

　　4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各類技術(shù)問(wèn)題開(kāi)展技術(shù)解答、指導(dǎo)、維修處理、整改服務(wù)等,保證設(shè)備的正常運(yùn)行;

　　5、與客戶的運(yùn)維人員進(jìn)行良好的技術(shù)對(duì)接,并進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品操作、使用、維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)。

　　任職要求:

　　1、中專以上學(xué)歷,電氣自動(dòng)化、電氣工程、通信工程及相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

　　2、具有良好的抗壓能力,較強(qiáng)的.溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變力及服務(wù)意識(shí);

　　3、熟悉低壓配電柜等電氣產(chǎn)品的維修,安裝;

　　4、工作細(xì)致認(rèn)真,思維清晰,勇于擔(dān)當(dāng)。

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