呼叫中心專員崗位職責(zé)

時(shí)間：2020-12-30 11:39:17 崗位職責(zé) 我要投稿

呼叫中心專員崗位職責(zé)

　　每一個(gè)崗位有每一個(gè)崗位的職責(zé)，各位，我們看看下面的'呼叫中心專員崗位職責(zé)吧！

呼叫中心專員崗位職責(zé)

　　呼叫中心專員崗位職責(zé)1

　　1、通過電話解決客戶常見產(chǎn)品和服務(wù)異議

　　2、受理客戶建議意見

　　3、完成客戶售后服務(wù)解答

　　4、受理客戶投訴并保障投訴的提交、處理與回饋

　　5、運(yùn)營(yíng)良好的服務(wù)與溝通技巧，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念

　　6、通過電話受理，提高客戶滿意度

　　7、提高受理速率，滿足客戶咨詢需求

　　8、參與客戶滿意度統(tǒng)計(jì)與回訪

　　1.利用網(wǎng)絡(luò)和電話等各種信息渠道進(jìn)行公司服務(wù)的銷售及推廣，收集潛在客戶資料，向客戶介紹本公司的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)，為客戶提供專業(yè)的咨詢；

　　2.了解和發(fā)掘客戶需求及愿望，介紹自己服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色，約見客戶；

　　3.根據(jù)個(gè)人考核指標(biāo)，開展業(yè)務(wù)，有效完成個(gè)人銷售任務(wù)目標(biāo)；

　　4.積極參加有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公司的推廣信息不得外泄，對(duì)公司提供的推廣信息不得外泄；

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