管家崗位職責(zé)

　　導(dǎo)讀：指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。崗位，是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級內(nèi)容組成。下面是小編整理的管家崗位職責(zé)，歡迎閱讀！

　　管家部崗位職責(zé)

　　直接下屬：各小組主管/部門助理/文員

　　1. 確保本部門的正常運(yùn)作，對本部門員工定期做出考核。并嚴(yán)格按照公司的獎懲機(jī)制，建立一支嚴(yán)謹(jǐn)、高效、團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。

　　2. 細(xì)化完善本部門規(guī)章制度、工作程序，并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、 修改及完善，并即時提交審批。

　　3. 對部門所屬資產(chǎn)、財物進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

　　4. 建立健全本部門的資料管理系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完整，從而提高對客服務(wù)效率。

　　5. 及時審閱部門工作報告、業(yè)戶投訴記錄及報修記錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度/結(jié)果，將資料整理匯報至總監(jiān)。

　　6. 針對業(yè)戶逾期未交付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及計(jì)劃，從而完成物業(yè)管理處的預(yù)期目標(biāo)。

　　7. 負(fù)責(zé)大廈現(xiàn)場對業(yè)戶的相關(guān)物業(yè)管理問題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。

　　8. 就業(yè)戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改，降低投訴率。

　　9. 按時參加與開發(fā)單位、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)大廈管理等方面的會議，及時向下屬及部門傳達(dá)會議精神。

　　10. 定期提交各類報告，提出合理化建議。

　　11. 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項(xiàng)工作，做到清晰、準(zhǔn)確，責(zé)任到人，并做好會議紀(jì)要的存檔工作。

　　12. 對大廈清潔、垃圾清運(yùn)及綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表每月召開會議，以便及時溝通，提高大廈的管理水平。

　　為確保整個大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每周全面巡視大廈，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。

　　14. 每年12月前擬訂并向總監(jiān)提交下一年度部門管理預(yù)算，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

　　15. 每月25日向總監(jiān)提交下月部門資金使用計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　16. 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為物業(yè)管理處留用合格專業(yè)的人才。從而優(yōu)化物業(yè)管理處的員工隊(duì)伍。

　　17. 確保與物業(yè)管理處各部門形成良好的合作與溝通。

　　18.考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

　　19. 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行相關(guān)法律知識宣講。

　　20. 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門配合做好善后工作。負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的投訴及解釋工作。

　　21. 嚴(yán)守物業(yè)管理處的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

　　22. 無條件遵從物業(yè)管理處一切合理的工作安排。

　　23. 完成上級交辦的其它工作。

　　直接上級：總監(jiān)、部門經(jīng)理

　　直接下屬：客服助理/客服前臺/文員

　　1.確保本部門所負(fù)責(zé)管區(qū)的各項(xiàng)工作正常運(yùn)作，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門員工定期做考核等工作。

　　2. 嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度、工作程序，并在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

　　3. 健全部門資料系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改并報部門領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，從而使其更加完整。

　　4. 督導(dǎo)、檢查下屬員工的日常工作及審閱工作報告、業(yè)戶投訴記錄及報修記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并將工作情況匯報至上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5. 定期按時收取管區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)，針對業(yè)戶逾期未交付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，及時制定催繳方案及計(jì)劃，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后積極落實(shí)，確保物業(yè)管理處的預(yù)期目標(biāo)。

　　6. 負(fù)責(zé)大廈現(xiàn)場對業(yè)戶的相關(guān)物業(yè)管理問題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。

　　7. 就業(yè)戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改，降低投訴率。

　　8. 定期向部門領(lǐng)導(dǎo)提交各類報告，并提出合理化建議。

　　9. 草擬及審核大廈的物業(yè)管理和服務(wù)通告。

　　10. 為確保大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日一次巡視大廈，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)，并做好相應(yīng)的記錄。

　　11. 協(xié)調(diào)后勤組及清潔組各項(xiàng)工作。

　　12. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)擬訂部門年度管理預(yù)算及年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材，并嚴(yán)格按照審批后的方案執(zhí)行。

　　13. 負(fù)責(zé)每季一次的業(yè)戶意見征詢工作，每半年進(jìn)行一次業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。

　　14. 確保與物業(yè)管理處各部門形成良好的合作與溝通。

　　15. 掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行相關(guān)法律知識宣講。

　　16. 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門配合做好善后及保險理賠等相關(guān)工作。

　　17. 嚴(yán)守物業(yè)管理處的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

　　18. 完成上級交辦的其他工作。

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