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移動客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
篇一：移動客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、移動客戶資料檔案管理工作
1）開展市場調(diào)查，熟悉掌握管轄范圍內(nèi)移動客戶情況。
2）對于符合移動客戶標(biāo)準(zhǔn)移動客戶應(yīng)予建檔，核實關(guān)于移動客戶的原始資料，確保資料的準(zhǔn)確性和真實性，錄入移動客戶管理系統(tǒng)。移動客戶資料及成員資料有變動要及時予以更新。
3）與移動客戶應(yīng)簽訂“移動客戶服務(wù)協(xié)議”，加蓋移動客戶單位公章，建立該移動客戶資料和成員客戶資料登記表，記錄聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址等各類客戶信息，妥善保存原始資料。
4）分析及監(jiān)管所轄移動客戶發(fā)展、收入、離網(wǎng)率等服務(wù)指標(biāo)。分析移動客戶消費行為和行業(yè)特征，準(zhǔn)確掌握移動客戶消費狀況及單位性質(zhì)，有針對性制訂服務(wù)營銷措施和移動信息化整體解決方案。
5）在移動客戶管理系統(tǒng)中記錄移動客戶服務(wù)及營銷活動及移動信息化產(chǎn)品應(yīng)用。
篇二：移動客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
移動客戶經(jīng)理職責(zé)：
1.密切跟蹤移動通信技術(shù)、市場、業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)移動客戶需求的深入挖掘與研究；
2.準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求，設(shè)計、制定移動客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù)，完成各項業(yè)績指標(biāo)；
3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個性化行業(yè)方案實施的質(zhì)量評估，并提出有效的`解決建議；
4.快速響應(yīng)大客戶需求，獨立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)；
5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復(fù)處理結(jié)果；
7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作。
篇三：移動客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)新客戶的拓展，大客戶親情關(guān)系的日常維系
2、 負(fù)責(zé)完成本部下達(dá)的行業(yè)大客戶的直銷任務(wù)
3、 負(fù)責(zé)存量客戶的二次挖掘，為客戶提供切實可行的行業(yè)應(yīng)用解決方案
4、 負(fù)責(zé)具體的.銷售工作，包括簽訂業(yè)務(wù)表單或合同、追繳欠費、處理客戶投訴等
5、 負(fù)責(zé)存量業(yè)務(wù)維系，包括收入保有和客戶保有；
6、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維系、處理客戶投訴、追繳欠款等。
7、承擔(dān)銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)行業(yè)目標(biāo)大客戶的拓展；
8、了解客戶需求，為其提供個性化的通信服務(wù)解決方案；
9、配合部門完成核心指標(biāo)的分解、落實和控制以及重點產(chǎn)品銷售；
10、負(fù)責(zé)受理大客戶投訴、追繳欠款，跟蹤解決過程，回復(fù)處理結(jié)果；
11、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)重要移動客戶的開發(fā)、維護(hù)，跟蹤客戶的異動傾向。
12、各種客戶投訴的處理。
篇四：移動客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
一、服務(wù)廳客戶經(jīng)理移動發(fā)展工作職責(zé)
1、信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)移動客戶資料，確定目標(biāo)移動客戶名單，主動聯(lián)系客戶，大力發(fā)展移動客戶。
2、移動簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有移動（公司）的加入申請，按照《移動客戶發(fā)展規(guī)定》進(jìn)行資格審核，與符合資格的客戶簽訂移動客戶服務(wù)協(xié)議。
3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的移動解決方案。
4、業(yè)務(wù)銷售。結(jié)合服務(wù)營銷一體化的思路，在確�？蛻袈鋵嵍鹊幕净A(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時的營銷方案，客戶經(jīng)理對名下的目標(biāo)客戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)的銷信。
二、服務(wù)廳客戶經(jīng)理移動維護(hù)工作職責(zé)
1、業(yè)務(wù)辦理。做好移動客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為移動客戶開戶、補卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；
2、客戶關(guān)懷。根據(jù)移動客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動的邀請、優(yōu)惠告知等。
3、文檔與系統(tǒng)資料管理。做好移動客戶信息的管理和檔案維護(hù)工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時更新客戶信息。
4、投訴處理。及時妥善地處理移動客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進(jìn)行及時的處理，解決客戶提出的問題。
5、協(xié)助進(jìn)行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理，協(xié)助行業(yè)應(yīng)用小組共同開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應(yīng)用的推廣；
6、客戶挽留工作。時刻關(guān)注名下客戶動態(tài)，做好移動轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的.預(yù)警體系以及競爭對手情報的收集工作；對于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時進(jìn)行挽留，通過具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進(jìn)行挽留，同時通過上報機制層層上報。
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