酒店禮賓部崗位職責(zé)（通用12篇）

　　在現(xiàn)在社會，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的酒店禮賓部崗位職責(zé)（通用12篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　酒店禮賓部崗位職責(zé) 篇1

　　1禮賓員崗位職責(zé)

　　1、服從上級的工作安排

　　2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；

　　3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；

　　4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

　　5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

　　6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

　　7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

　　8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；

　　9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

　　10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

　　11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

　　12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

　　13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

　　14、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

　　15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；

　　16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

　　17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作

　　2禮賓部員工崗位職責(zé)

　　1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。

　　3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚團隊精神，為達(dá)到酒店營業(yè)目標(biāo)而努力。

　　4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

　　5、與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。

　　7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。

　　8、確保客人的郵件、報刊傳遞準(zhǔn)確及時。

　　9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。

　　10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。

　　11、主持、召開分部門會議。

　　12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時，配合有關(guān)分部工作。

　　13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。

　　14、及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。

　　15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

　　3酒店禮賓部崗位職責(zé)

　　1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

　　2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；

　　3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復(fù)；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確保客人在離店前對所提供的服務(wù)感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經(jīng)理；

　　4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；

　　5、協(xié)同保安部對行為不檢點的'客人進行調(diào)查；

　　6、準(zhǔn)時出席部門例會；

　　7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn)；

　　8、保證對來去的客人給予及時關(guān)心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

　　9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。

　　10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

　　11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；

　　12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

　　13、控制酒店門前車輛活動；正確指導(dǎo)門前車輛的活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。

　　14、對前廳部經(jīng)理委派進行培訓(xùn)的行李員進行個別指導(dǎo)和訓(xùn)練；

　　每六個月為行李員、門童辦一個訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開一次會討論工作情況。

　　15、在客人登記注冊時，指導(dǎo)每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時與有關(guān)行李員談話。

　　16、和團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調(diào)進行核對，在團隊到達(dá)前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

　　17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

　　18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位：行李房內(nèi)一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

　　19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

　　20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

　　21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

　　22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當(dāng)行李寄存架滿了時，應(yīng)及時向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認(rèn)領(lǐng)的行李進行處理。

　　23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機服務(wù)的安排。

　　24、主持和組織例會，總結(jié)上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。

　　4酒店禮賓部崗位工作職責(zé)

　　1、直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示；

　　2、完成上級下達(dá)的所有指令，制定本部工作計劃；

　　3、負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，進行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度；

　　4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)；

　　5、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)，管理制度

　　6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)；

　　7、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排；8。為預(yù)到團體做好必要準(zhǔn)備工作；

　　9、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；

　　10、為客人提供各種力所能及的幫助；

　　11、引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施；

　　12、適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目；

　　13、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決；

　　14、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

　　15、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；

　　16、留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

　　17、認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名；

　　18、執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　酒店禮賓部崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)描述:

　　(1)全面負(fù)責(zé)所屬酒店的籌備、建設(shè)工作,組織、指揮各酒店項目籌建小組按照推進計劃逐步、有效開展各階段工作;

　　(2)根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展要求,組織制定酒店管理公司經(jīng)營理念、營運方式及企業(yè)文化建設(shè)基本方向,制定所屬酒店經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計劃,對實施情況進行督導(dǎo);

　　(3)建立健全酒店管理公司的組織系統(tǒng)和運行機制及各項規(guī)章制度,建立完善各部門政策制度、工作流程以及工作表單,保證各職能部門之間、各職能部門與所屬酒店之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運轉(zhuǎn);

　　(4)審閱并核準(zhǔn)各職能部門與所屬各酒店提報的制度、方案、政策、決議等,檢查貫徹過程及實施結(jié)果;

　　(5)全面負(fù)責(zé)酒店管理公司所屬酒店項目的統(tǒng)籌規(guī)劃,并在全國范圍內(nèi)物色潛在合作項目。

　　任職要求:

　　1)本科及以上學(xué)歷;

　　2)具有良好的戰(zhàn)略規(guī)劃、統(tǒng)籌分析能力,良好的`溝通協(xié)調(diào)、管理和團隊建設(shè)能力事業(yè)心強;

　　3)熟悉星級酒店經(jīng)營和管理業(yè)務(wù),熟知酒店日常運行標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范;

　　4)具有酒店運營管理工作經(jīng)驗,具有兩種以上酒店類型管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　5)具有星級酒店賓館項目的前期籌備及后期運營管理經(jīng)驗。

　　酒店禮賓部崗位職責(zé) 篇3

　　1、制定酒店經(jīng)營策略、工作目標(biāo)、工作任務(wù)并組織實施，對完成酒店年度目標(biāo)、任務(wù)負(fù)責(zé);

　　2、制定酒店組織架構(gòu)、人員編制、崗位職責(zé)等，嚴(yán)格控制酒店管理、運營、人工成本的'預(yù)算;

　　3、制定酒店各項規(guī)章制度、流程，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;

　　4、定期巡視酒店各區(qū)域及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時糾正與整改;

　　5、建立良好的外部關(guān)系，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓;

　　6、樹立良好的酒店形象，宣傳公司企業(yè)文化;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　酒店禮賓部崗位職責(zé) 篇4

　　1.按質(zhì)、按量、按時完成上級下達(dá)的工作任務(wù)。

　　2.做好餐廳餐具、布草、其他物品的補充、替換和服務(wù)結(jié)束工作。

　　3.開餐前，布置任務(wù)，進行分工，做好各項準(zhǔn)備工作。

　　4.熟悉菜單，與備餐間協(xié)調(diào)合作。

　　5.搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，帶領(lǐng)員工嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)程進行接待服務(wù)。

　　6.掌握客人就餐情況，做好補位服務(wù)，盡量記住客人特殊要求或習(xí)慣，同賓客建立良好關(guān)系。

　　7.處理一般投訴，及時解決問題，并將情況向上級報告，不斷積累經(jīng)驗。

　　8.及時落實每天的清潔工作，保持餐廳整潔衛(wèi)生。

　　9.餐廳營業(yè)時間結(jié)束后，檢查窗、門、水龍頭、照明系統(tǒng)、空調(diào)開關(guān)、音響等是否關(guān)閉，做好節(jié)能和安全工作。

　　10.加強餐廳財產(chǎn)管理，控制好物品使用情況，根據(jù)經(jīng)營需要擬定更新計劃。

　　11.抓好餐廳環(huán)境、餐具、用具的衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)餐廳設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作。

　　12.做好開餐前的準(zhǔn)備和收餐后的清理工作。

　　13.收餐時，回收各種用具并做好安全檢查.

　　14.安排班次，確保宴會廳各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的`順利進行。

　　15.全面負(fù)責(zé)宴會的整理、計劃、實施步驟，處理各種問題和客人投訴。

　　16.負(fù)責(zé)宴會廳與廚房的銜接工作。

　　17，全面負(fù)責(zé)宴會廳硬件設(shè)備的清潔、維護、保養(yǎng)、更新。

　　18.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)、合作。

　　19.負(fù)責(zé)員工飯?zhí)玫娜�面工作，包括但不限于餐前�?zhǔn)備、餐后的清理工作、保持員工飯?zhí)谜麧嵭l(wèi)生。

　　酒店禮賓部崗位職責(zé) 篇5

　　1.負(fù)責(zé)內(nèi)咳嗽憊ぷ髁鞒碳叭粘９芾?/p>

　　2.負(fù)責(zé)現(xiàn)場客房保潔和清潔員及時溝通

　　3.熟悉酒店客房工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

　　3.管理并監(jiān)督客房工作，確�？头抗ぷ鳈z查、計件，班次安排及調(diào)整，按質(zhì)量完成，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

　　4.管控客用品;

　　酒店禮賓部崗位職責(zé) 篇6

　　1、全面負(fù)責(zé)酒店的運營管理工作。

　　2、協(xié)助總經(jīng)理抓好酒店戰(zhàn)略性的重大問題和根本性的工作(經(jīng)營戰(zhàn)略、管理組織等)。有效地做好技術(shù)性的日常工作(計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、考核等)，保證酒店各項目標(biāo)的完成。

　　3、制度酒店的各項經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)及各項規(guī)章制度。

　　4、檢查、督促各級管理人員的工作。協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，主持召開每周工作例會;

　　5、審核和上報酒店年度財經(jīng)預(yù)算，向各部門下達(dá)年度工作指標(biāo)。

　　6、保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系，樹立和提高酒店的形象，開拓酒店的`經(jīng)營業(yè)務(wù)。

　　7、不定期與客人會面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。

　　8、檢查、督導(dǎo)酒店的人事培訓(xùn)工作，加強人力資源建設(shè)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。

　　9、努力改善工作條件，做好勞動保護和環(huán)境保護工作，不斷改善員工的工作環(huán)境和生活條件，加強酒店的安全保衛(wèi)工作。

　　酒店禮賓部崗位職責(zé) 篇7

　　1.全面負(fù)責(zé)公寓的運營管理、服務(wù)、安全等綜合管理工作。

　　2.維護好客戶關(guān)系，為公寓運作創(chuàng)造良好環(huán)境。

　　3.建設(shè)團隊，盡職的落實管理標(biāo)準(zhǔn)，按照公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)控現(xiàn)場運作，維護公司形象，提升服務(wù)品質(zhì)及顧客滿意度。

　　酒店禮賓部崗位職責(zé) 篇8

　　1、為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2、隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

　　3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。

　　4、保存好住店賓客的'資料。

　　5、做好文件的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。

　　6、、負(fù)責(zé)辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。

　　7、隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動的解釋工作。

　　酒店禮賓部崗位職責(zé) 篇9

　　1.遵守酒店管理當(dāng)局及部門所訂的政策和規(guī)章制度。

　　2.對上司所安排的.工作，如有不滿，先工作，后上訴。絕對服從上司安排。

　　3.依照所安排分配去做：a)洗地毯、家私。 b)搬家私或其它雜物。 c)洗抹窗門、墻、玻璃。 d)清理垃圾桶垃圾。

　　e)吸地毯塵、地板打臘、云石打臘和拋光。 f)清潔所有指定的公共地方。

　　g)如有需要協(xié)助客人解決問題，要有禮貌為客人服務(wù)。 h)所有工程單或特殊事情都要報告公衛(wèi)主任。 i)清潔入口地方，行人路、電梯、樓梯等。 j)酒店外圍要保持清潔。

　　4.清潔所有服務(wù)區(qū)域，如大堂、餐廳、辦公室、貴賓房、走廊、樓梯、電梯、圍、車道等，大堂煙灰盅要常清理及常抹玻璃大門。

　　5.保持所使用的機械清潔和正常使用。

　　6.將拾獲的物品交與主任或當(dāng)值房務(wù)助理登記，并問他們?nèi)』厥�物登記表格�?/p>

　　7.發(fā)現(xiàn)任何事情（包括工程維修）都要報告主任或當(dāng)值房務(wù)助理。

　　8.定時做各項大清潔。

　　酒店禮賓部崗位職責(zé) 篇10

　　(1)行政部是酒店內(nèi)負(fù)責(zé)行政事務(wù)及后勤保障的部門，由行政車隊、制服房、員工飯?zhí)玫冉M成。

　　(2)主要任務(wù)是為員工做好后勤保障工作;確保酒店的食品飲料及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)酒店車輛的保養(yǎng);與政府部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)辦理酒店的各種衛(wèi)生許可證的報批及復(fù)驗工作;負(fù)責(zé)對酒店內(nèi)部各合資、合作、承包項目的.衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜。

　　(3)設(shè)計組織機構(gòu)并編制定員。應(yīng)在酒店決策層的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)酒店規(guī)模、等級和經(jīng)營特點確定酒店的組織機構(gòu)及各部門的人員編制。

　　(4)制定人力資源管理制度。根據(jù)酒店的人力資源方針、政策制定各項管理制度，如員工守則、晉升、離職等。

　　(5)計劃并實施員工的招收。根據(jù)酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)需要，制定酒店所需員工的招收計劃，并組織實施。

　　(6)做好工資、福利及勞動保護工作。根據(jù)國家有關(guān)勞動工資的政策和飯店規(guī)定，做好員工的工資定級、調(diào)整等工作，并監(jiān)督各部門勞動保護措施的執(zhí)行情況。

　　酒店禮賓部崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé)：

　　1、項目可行性研究階段,參與項目投資論證;參與編制各商業(yè)項目工程建設(shè)里程碑節(jié)點,提出工程建設(shè)合理進度意見;審核商業(yè)項目工程總體計劃,并指導(dǎo)和審核各項目年度工程進度計劃的編制;

　　2、審核商業(yè)項目專項設(shè)計方案及施工圖紙(裝飾、景觀、交通、廣告、標(biāo)識標(biāo)牌等),提供審核意見并督促修改;

　　3、組織商業(yè)項目部在裝飾階段各分項工程的發(fā)包,并配合成本管控部門參與審標(biāo)、議標(biāo)、定標(biāo)工作;

　　4、對商業(yè)項目工程進度計劃完成情況進行階段性調(diào)整,提出進度控制和糾偏要求;

　　5、根據(jù)需要,組織各種形式的巡檢、專項質(zhì)量、成品保護或文明施工等檢查,形成專項分析報告,就各級檢查中出現(xiàn)的相關(guān)問題,應(yīng)形成案例,定期匯總并組織學(xué)習(xí),繼而完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并下發(fā)各項目部監(jiān)督執(zhí)行,就各級檢查中出現(xiàn)的問題應(yīng)督促項目部整改、反饋;

　　6、配合招商營運部門、物管部門,完成經(jīng)營商家的'入駐工作,包括并不限于入駐前的復(fù)尺、相關(guān)公用系統(tǒng)(水、電、空調(diào)、氣等)運行、衛(wèi)生、廣告投放、安全性檢查等;

　　7、審核自持物業(yè)的重大工程修繕、改造方案,在建筑物全生命周期內(nèi),參與論證各種業(yè)態(tài)變化的合理性。

　　任職要求:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷,土木工程等相關(guān)專業(yè);

　　2、有大型商業(yè)、酒店項目工作背景,有項目精裝管理工作經(jīng)驗,同崗位任職3年及以上。

　　酒店禮賓部崗位職責(zé) 篇12

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)調(diào)各部門工作協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各部門對酒店方針、政策、重要決定、上級批示及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況保障上傳下達(dá)渠道暢通。

　　2、收集、整理各部門反映的問題、情況做好綜合分析和統(tǒng)計工作為總經(jīng)理的決策提供咨詢當(dāng)好參謀

　　3、負(fù)責(zé)撰寫酒店綜合性的業(yè)務(wù)報告、總結(jié)、計劃等公文函件負(fù)責(zé)審核由各部門起草的對外文函。審核以酒店名義發(fā)出的文件并報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批。組織制定酒店公文管理的各項規(guī)定努力使公文管理規(guī)范化、科學(xué)化、提高辦事效率。

　　4、根據(jù)人事行政部職責(zé)范圍和總經(jīng)理工作意圖制定本部門每月工作計劃組織人員的分工與協(xié)作保證各項工作順利完成協(xié)調(diào)酒店內(nèi)各部門之間的工作關(guān)系。協(xié)調(diào)對內(nèi)對外的各種社會關(guān)系。妥善地處理客人投訴。

　　5、負(fù)責(zé)組織安排酒店各類會議編寫會議紀(jì)要和決議檢查各部門貫徹執(zhí)行情況。

　　6、負(fù)責(zé)安排辦公室人員做好文件資料歸檔、收發(fā)、打字等辦公室工作.

　　7、負(fù)責(zé)酒店公文管理、檔案管理、信息管理和印章管理。

　　8、編排酒店行政值班表及人事行政部值班表。

　　9、貫徹執(zhí)行國家人事、勞動的方針、政策和法規(guī)全面負(fù)責(zé)酒店勞動定員定編、制定酒店人事管理、工資福利分配政策制定和完善培訓(xùn)、考核、晉升、獎勵等各項制度。

　　10、根據(jù)酒店經(jīng)營目標(biāo)和工作需要組織本部門工作人員編制人力資源年度工作計劃、長遠(yuǎn)規(guī)劃與人工成本、培訓(xùn)費用核算并組織實施和監(jiān)控。

　　11、主持本部門工作例會督促工作進度協(xié)調(diào)和解決工作中的問題提出階段性工作計劃和要求并督促執(zhí)行和落實。

　　12、組織搜集人才勞動力市場信息隨時掌握員工需求、人事調(diào)配、勞動工資、人員培訓(xùn)等方面的動態(tài)負(fù)責(zé)組織和和合理有效運用酒店的人力資源。

　　13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店各部門制訂人力資源需求計劃掌握和控制酒店的人員編制組織制定勞動定員定編方案按編制合理安排和調(diào)配余、缺人員做好員工錄用、調(diào)動、晉級、辭退等工作事宜。

　　14、掌握勞動力市場價格和同行業(yè)人均分配水平等信息根據(jù)酒店經(jīng)濟效益和工資總額情況組織制定勞動工資管理辦法并適時提出酒店員工工作調(diào)整方案負(fù)責(zé)會同酒店財務(wù)部制訂各營業(yè)、管理部門的獎金分配方案以及制定相關(guān)的福利政策并監(jiān)督實施。

　　15、負(fù)責(zé)人才的開放、引進和培訓(xùn)。在酒店內(nèi)建立分層次的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)管理制度。重視新員工的系統(tǒng)培訓(xùn)教育和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度加強員工的在職培訓(xùn)不斷提高員工的'業(yè)務(wù)技能和外語水平。

　　16、負(fù)責(zé)建立和完善勞動用工規(guī)章制度嚴(yán)格依法用工切實保障員工的合理權(quán)益減少勞動爭議的發(fā)生針對員工提出正當(dāng)合理的要求認(rèn)真、妥善處理和解決有關(guān)人力資源方面的問題努力改善員工的工作環(huán)境和生活條件不斷增強員工的凝聚力。

　　17、努力提高員工的素質(zhì)關(guān)心員工生活做好政治思想工作抓好部門文明建設(shè)和計劃生育工作。

　　18、負(fù)責(zé)員工宿舍的日常工作的管理。

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