休息大廳服務(wù)用語(yǔ)及崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-04-12 08:36:49 林惜崗位職責(zé) 我要投稿

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有關(guān)休息大廳服務(wù)用語(yǔ)及崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的有關(guān)休息大廳服務(wù)用語(yǔ)及崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

有關(guān)休息大廳服務(wù)用語(yǔ)及崗位職責(zé)

　　休息大廳服務(wù)用語(yǔ)

　　1、先生您好，歡迎光臨休息大廳。

　　2 、先生您一共休息幾位。

　　3、您看這個(gè)床位可以嗎？

　　4、先生你是來(lái)茶水還是飲料。我們這里有毛尖，龍井，菊花，花茶。您來(lái)哪一種。

　　5 、先生請(qǐng)稍等馬上就來(lái)。

　　6、先生這是您的飲品，請(qǐng)您慢用。

　　7、先生您來(lái)那種按摩服務(wù)。我們這里現(xiàn)在做韓式、歐式期間客房是免費(fèi)3小時(shí)的。那就來(lái)一個(gè)保健吧！有病治病，無(wú)病健身。

　　8、先生請(qǐng)稍等，按摩師馬上就來(lái)。

　　9 、先生這是為您服務(wù)的按摩師，她將為您提供最好的服務(wù)！

　　10 、先生請(qǐng)您保管好自己的物品。

　　11、先生您要是有事請(qǐng)隨時(shí)叫我，我很高興為您服務(wù)。

　　12、先生您有什么事嗎？請(qǐng)稍等馬上就來(lái)。

　　13、先生休息好啦，您的床位需要保留嗎？

　　14、先生您有沒(méi)有遺忘什么物品。

　　15、先生慢走，歡迎下次光臨。

　　16、先生請(qǐng)稍等我詢問(wèn)一下其他客人可以嗎？

　　17 、先生您要是覺(jué)得大廳太吵，我們這里還有客房。每小時(shí)只收xx元，包斷xx元。

　　崗位職責(zé)：

　　1. 了解和掌握各種酒水，飲料；煙茶的名稱(chēng)、價(jià)格以及其他部門(mén)的基本情況，能夠回答客人的詢問(wèn)。

　　2. 保持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢(shì)

　　3. 眼睛善于捕捉、觀察賓客的消費(fèi)要求，為賓客提供方便、快捷的服務(wù)。

　　4. 賓客在喝飲品、談話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)盡量減少走動(dòng)，在服務(wù)位置上保持站位姿勢(shì)，不準(zhǔn)旁聽(tīng)客人談話，更不能只看錄像而忽視客人，忘記服務(wù)。

　　5. 熱情服務(wù)，不得流露出厭煩，冷淡的表情，不許擅自離崗。

　　6. 留意賓客的吸煙和煙頭，時(shí)刻注意防火安全。

　　7. 積極為客人推銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目，滿足客人需求。

　　休息廳服務(wù)流程

　　1、領(lǐng)位：

　　賓客領(lǐng)上來(lái)時(shí)，詢問(wèn)到休息廳還是到客房休息。

　　服務(wù)用語(yǔ)：“先生/女士，（早、中、晚）好，您到客房休息還是到大廳休息。

　　1）如賓客到休息廳休息，向賓客介紹休息廳的功能（客房、休息廳內(nèi)都可按摩），然后安排賓客到滿意的廳內(nèi)和座位/床位。

　　服務(wù)用語(yǔ)：“您到客房還是到休息廳，（賓客說(shuō)我到休息廳）好的，請(qǐng)跟我來(lái)，先生/女士，這個(gè)位置可以嗎？”

　　2）如賓客要到客房休息卻未預(yù)定，則根據(jù)人數(shù)和需要（是否打麻將）和房間狀況安排“好的，請(qǐng)跟我來(lái)”。

　　2、鋪床（提前鋪好）：

　　為賓客安排好座位/床位后，征求意見(jiàn)，得到認(rèn)可后為賓客先打開(kāi)電視。

　　服務(wù)用語(yǔ)：“先生/女士，這個(gè)位置可以嗎？”

　　3、銷(xiāo)售：

　　鋪好床后，推銷(xiāo)商品，詢問(wèn)賓客來(lái)什么商品（飲品/茶/酒水）？并向賓客推薦按摩，解除一天工作的疲勞，需要按摩及時(shí)通知保健部。

　　推銷(xiāo)方法：適當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)是良好服務(wù)的體現(xiàn)，休息區(qū)服務(wù)員在服務(wù)時(shí)應(yīng)不遺余力的推銷(xiāo)各種消費(fèi)項(xiàng)目。

　　1）茶水：為客人整理床鋪時(shí)主動(dòng)推銷(xiāo)茶水、飲料：“先生/女士，需要來(lái)點(diǎn)茶水或飲料解渴嗎？”

　　2）按摩：客人不用茶水或上茶水、飲料時(shí)主動(dòng)推銷(xiāo)按摩：“先生/女士，勞累一天了，需要按摩一下嗎？”

　　3）餐飲、商品和酒水：當(dāng)客人在客房休息的時(shí)間比較長(zhǎng)或遇飯口時(shí)，可選擇時(shí)機(jī)（如收攜帶客房，送茶水等）建議用餐或購(gòu)習(xí)食品，并順帶推銷(xiāo)酒水、飲料、果盤(pán)等（自助餐的食品不能免費(fèi)帶進(jìn)房間享用）。

　　4）客房的再推銷(xiāo)：雖然客人在休息區(qū)休息，但如果客人不滿意或有更高需求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人介紹客房。

　　5）推銷(xiāo)時(shí)一定要把握時(shí)機(jī)和分寸，盡量利用每一次為客人提供服務(wù)的時(shí)機(jī)去推銷(xiāo)，在推銷(xiāo)時(shí)賓客可能出現(xiàn)不情愿的表情，要適可面止并致歉，不能太勉強(qiáng)客人。

　　服務(wù)用語(yǔ)：“我們除了有線電視外，還可以欣賞影片……”“先生/女士，您們來(lái)點(diǎn)茶水還是飲料”、如果需要用餐的話可以到餐廳、工作勞累了一天，需要一個(gè)按摩師給您解除一下疲勞嗎？、如果客人不知聲繼續(xù)介紹，我們有足底按摩、全身保健按摩等（包括價(jià)格和時(shí)間），他們都非常專(zhuān)業(yè)和認(rèn)真，客人需要時(shí)，要詢問(wèn)客人點(diǎn)哪種按摩手法，男/女按摩師（在男女賓都有時(shí)根據(jù)男/女賓人數(shù)招呼男女按摩師，并向客人介紹哪種按摩可以使用免費(fèi)按摩房）。

　　4、下單：

　　及時(shí)下單為賓客送上所點(diǎn)商品，如茶水或飲品，幫賓客打開(kāi)并倒好，請(qǐng)賓客慢用。離開(kāi)時(shí)祝福客人休息愉快。

　　服務(wù)用語(yǔ)：“請(qǐng)給×××區(qū)安排兩位男足底按摩師，謝謝！”祝您休息愉快、“晚安（在晚上）”給賓客送商品時(shí)“您好！”、這是您們點(diǎn)的×××茶，請(qǐng)慢用如需服務(wù)，隨時(shí)叫我……

　　5、服務(wù)“

　　在服務(wù)間隨時(shí)注意，發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域閑逛的可疑賓客應(yīng)加以留意，并詢問(wèn)是否需要幫忙。如看到或聽(tīng)到賓客需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前根據(jù)賓客需要提供服務(wù)。

　　6、離開(kāi)：

　　當(dāng)賓客離開(kāi)休息廳時(shí)，詢問(wèn)是否需要保留床位，如果客人不需保留，提醒賓客帶好隨身物品，不要遺忘，歡迎再次光臨。指引回走通道。然后馬上檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全或損壞，關(guān)閉相關(guān)電器，如有損壞及時(shí)通知總臺(tái)和賓客聯(lián)系，合理賠償。

　　服務(wù)用語(yǔ)：“先生/女士，您回走嗎？是否需要保留床位？”請(qǐng)帶好隨身物品，歡迎下次光臨。

　　7、休息區(qū)服務(wù)工作要求：

　　1）主動(dòng)為客人做好叫醒服務(wù)。

　　2）上茶水、飲料等要采用半蹲式服務(wù)。

　　3）下單前一定要看清楚客人手牌號(hào)。

　　4）經(jīng)常巡視服務(wù)區(qū)，留意客人的動(dòng)向，并隨時(shí)為客人提供各種服務(wù)。

　　5）時(shí)刻保持警惕性，留意休息區(qū)的動(dòng)靜，保證客人的安全，杜絕偷盜現(xiàn)象。

　　6）及時(shí)收拾衛(wèi)生，整理床鋪，隨時(shí)迎接下一位賓客的到來(lái)。

　　7）每天上午（中午12：00前）進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清理工作。

　　8）按規(guī)定時(shí)換床單和枕套，休息區(qū)床單為一天一換，每周換一次包床單。

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