預(yù)訂處主管崗位職責(zé)要點(diǎn)
1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)客房預(yù)訂的業(yè)務(wù)工作；全面了解市場(chǎng)形勢(shì)和信息，準(zhǔn)確掌握酒店房態(tài)；執(zhí)行酒店銷(xiāo)售政策，爭(zhēng)取最高開(kāi)房率和營(yíng)業(yè)收入。
2.審閱所有確認(rèn)的訂房單，與電腦資料核對(duì)無(wú)誤后送接待處。
3.核對(duì)團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)字，編制《預(yù)計(jì)到達(dá)客人名單》,報(bào)總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷(xiāo)售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機(jī)場(chǎng)代表等。
4.掌握即將入住客人的情況，通知有關(guān)部門(mén)做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作，包括預(yù)訂房間、VIP預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間和禮品、向多次人住客人贈(zèng)送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實(shí)客人的特殊要求等。
5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報(bào)、傳真、信件、通知、報(bào)表，并分別交代下屬辦理。
6.統(tǒng)計(jì)和分析以往各銷(xiāo)售渠道的預(yù)訂情況，預(yù)測(cè)客房預(yù)售情況，每月底作房間銷(xiāo)售分析表，將有關(guān)數(shù)據(jù)提供給上級(jí)作為決策依據(jù)；編制《二天預(yù)測(cè)表》報(bào)前廳部經(jīng)理；如有客滿情況，應(yīng)提前報(bào)告前廳部經(jīng)理。
7.掌握各個(gè)銷(xiāo)售渠道的合同和信用情況，熟悉各有關(guān)單位的.情況及聯(lián)系人姓名電話，與他們保持聯(lián)系和溝通。
8.安排本部門(mén)員工每月的值班和休息，每天分配領(lǐng)班和預(yù)訂員的工作并加以督導(dǎo)，有需要時(shí)應(yīng)從事領(lǐng)班或預(yù)訂員的一切工作，每月對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)，主持本部門(mén)的工作例會(huì)，負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)檔案和客人資料的工作。
9.每月安排本組的備用品使用，監(jiān)督下屬?lài)?yán)格執(zhí)行酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范，確保電腦系統(tǒng)及其他設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬，提高其工作能力和綜合素質(zhì)。
11.負(fù)責(zé)解決工作中的疑難問(wèn)題。遇有非常情況或超越權(quán)限的問(wèn)題，應(yīng)隨時(shí)請(qǐng)示前廳部經(jīng)理。負(fù)責(zé)與相關(guān)各部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)。
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