久久久久无码精品,四川省少妇一级毛片,老老熟妇xxxxhd,人妻无码少妇一区二区

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-12-14 17:24:57 方宇 崗位職責(zé) 我要投稿

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)(通用20篇)

  在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非?鄲腊,下面是小編為大家整理的酒店前臺(tái)崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)(通用20篇)

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇1

  1.協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作,創(chuàng)造和諧的工作氣氛,減少工作環(huán)境中的摩擦。

  2.直接督導(dǎo)迎送服務(wù),確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行,督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,盡量滿足客人正當(dāng)要求。

  3.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況,最大限度地銷售客房。

  4.負(fù)責(zé)前臺(tái)班前會(huì)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的'儀容儀表,工作紀(jì)律,禮貌用語及工作態(tài)度。

  5.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間,并做相應(yīng)的安排,合理的排房。

  6.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

  7.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  8.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

  9.確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

  10.幫助員工解決工作中遇到的難題,處理工作中差錯(cuò)和事故。

  11.執(zhí)行、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇2

 。1)全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

 。2)主持前廳工作例會(huì),上傳下達(dá),搞好本部門與其它部門的'協(xié)調(diào)工作。

 。3)負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

 。4)負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

 。5)負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

 。6)負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預(yù)訂部核對好。

  (7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

  (8)及時(shí)申領(lǐng)物品,保證前臺(tái)有足夠辦公用品。

 。9)協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時(shí)間,臨時(shí)接替大堂副理的工作。

 。10)負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。

  (11)努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇3

  1.服從主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。

  2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理。

  3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息。

  4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的.收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存。

  6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作。

  7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

  8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

  9.執(zhí)行公司制度,負(fù)責(zé)員工的記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡。

  10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。

  11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見。

  12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇4

  1、通過提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過客戶和團(tuán)隊(duì)人員的期望值。

  2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的期望值,為客人提供增值服務(wù)。

  3、在客人入住,離店和逗留過程中,通過立即,有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  4、登記,處理,和迎接客人,歡迎他/她入住酒店。

  5、回答客人關(guān)于酒店的的問題。

  6、為客人提出的特殊要求作出安排。

  7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展,為下一班更新。

  8、通過和行李房,客務(wù)部,預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作,安排完成客戶服務(wù)。

  9、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失。

  10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開立信用。

  11、完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度。

  12、遵守所有開立信用和庫存控制程序,提高現(xiàn)金流動(dòng)的.及時(shí)性。

  13、證實(shí)預(yù)定入住的所有信息,姓名,地址,等。

  14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱,地址,以及批準(zhǔn)代碼。

  15、識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部。

  16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班。

  17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額。

  18、展示所有和設(shè)施的工作知識(shí),并有效地協(xié)助酒店客人。

  19、正確處理客人的郵件,信息,和包裹,保證客人收到這些物品。

  20、所有問題或異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí)。

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇5

  1.協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

  2.參加主管例會(huì),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

  3.負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示;

  4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,最大限度地銷售即時(shí)客房;

  5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

  6.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的.進(jìn)行,滿足客人合理的要求;

  7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

  8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

  9.負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作;

  10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇6

  1、參加每日早例會(huì),開會(huì)前檢查收銀儀容儀表,下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

  2、分配收銀員工作,保證前臺(tái)對客服務(wù)人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

  3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房,如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備,做好留房與交接。

  4、每晚12點(diǎn)前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù),開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

  5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的.安排情況,房卡制作情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并落實(shí)。

  6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,檢查預(yù)訂單是否有特別要求,并做好交接。

  7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提醒與指導(dǎo)。

  8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi),做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

  9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表,招待房需清除詳情,確認(rèn)客人入住情況。

  10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊。

  11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作,及時(shí)給予指導(dǎo)。

  12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐,前臺(tái)必須保證2人值崗,用餐時(shí)間不得超過20分鐘。

  13、查看收銀員交接記錄,落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

  14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時(shí)提醒。

  15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

  16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

  17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務(wù)。

  18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn),及時(shí)上報(bào)。

  19、報(bào)警器響時(shí),及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間,通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可。

  20、檢查開關(guān)燈是否及時(shí),控制空調(diào)開啟時(shí)間。

  21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。

  22、客人引領(lǐng)客人電梯方向,退房時(shí)熱情并有禮貌的說送別語言。

  23、客人需要看房時(shí),主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備,爭取每位客人留住。

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇7

  1、做好前廳的迎賓接待,做好對客服務(wù)。

  2、熟悉酒店客房基本情況、房價(jià)情況、向顧客推銷酒店客房。

  3、做好收銀工作、實(shí)名登記入住工作、發(fā)票開具工作、各部門鑰匙收發(fā)工作并做好登記。

  4、配合部門開展其他服務(wù)工作。

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇8

  1、熱情友善接待各方來賓,為客人提供良好的.服務(wù);

  2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

  4、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

  6、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間,包括散客或團(tuán)體客房間;

  7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗(yàn);

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇9

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的`延續(xù)性;

  5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇10

  1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

  2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情。

  4.熟悉俱樂部的各項(xiàng)設(shè)施及各項(xiàng)政策。

  5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

  6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息,提供準(zhǔn)確的'問訊服務(wù)。

  7.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇11

  1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問詢等;

  2、服務(wù)掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài),合理進(jìn)行流量控制,做到收益化,并處理需要特殊安排的訂房;

  3、負(fù)責(zé)所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

  4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的'后期維護(hù)。

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇12

  1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序,確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中;

  2、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報(bào)表準(zhǔn)確無誤;

  3、隨時(shí)了解對財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新;

  4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求,如果無法幫助則將問題上報(bào)主管;

  5、保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的`深入了解,包括正確使用表格,如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源;

  6、通過二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜;

  7、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)中心,大堂的清潔工作;

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇13

  1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù);

  2、正確掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作;

  3、接受和處理預(yù)訂信息;

  4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

  5、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的.其它工作。

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇14

  1、熟悉酒店產(chǎn)品知識(shí),親切友好的對客服務(wù);

  2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理;

  3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的.處理;

  4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫;

  5、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

  6、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇15

  1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

  2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

  3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

  4、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

  5、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的`問詢服務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

  7、酒店會(huì)員卡的推廣和推銷。

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇16

  1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。

  2、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

  3、確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

  4、確認(rèn)客人的.入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

  5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇17

  1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問好;

  4、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù):

  5、為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇18

  1、為客人辦理住宿和離店手續(xù),盡量落實(shí)賓客的特殊需求,安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入

  2、負(fù)責(zé)客人換房,開門,行李寄存你,叫醒等服務(wù)

  3、掌握預(yù)定工作知識(shí),了解客房的具體位置以及可出租房的.類型和房價(jià)

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇19

  一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  三、熱情接待來店賓客,為客人提供良好的'服務(wù);

  四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;

  六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

  酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇20

  1、掌握當(dāng)日入住客情,維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。

  2、問訊服務(wù)。

  3、客房預(yù)訂,辦理賓客住宿登記,排房及制作房間鑰匙。

  4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

  5、留言服務(wù)及委托事項(xiàng)。

  6、郵寄服務(wù)。

  7、保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。

  8、負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬,長住、信用單位結(jié)賬,消費(fèi)點(diǎn)沖賬。

  9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。

  10、協(xié)調(diào)對客服務(wù),保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。

【酒店前臺(tái)崗位職責(zé)】相關(guān)文章:

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)10-26

2023酒店前臺(tái)崗位職責(zé)03-22

星級(jí)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)04-06

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)通用05-12

酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)06-16

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)優(yōu)秀06-08

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)12-23

酒店前臺(tái)接崗位職責(zé)12-27

酒店前臺(tái)助理崗位職責(zé)06-30

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求02-16