高速公路監(jiān)控中心主任崗位職責

時間：2023-08-04 18:20:12 歐敏崗位職責我要投稿

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　　在當今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據(jù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的高速公路監(jiān)控中心主任崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

高速公路監(jiān)控中心主任崗位職責

　　高速公路監(jiān)控中心主任崗位職責 1

　　第一章總則

　　第一條為加強沿海高速公路收費監(jiān)控管理的科學化、制度化、精細化，進一步完善監(jiān)控機制，充分發(fā)揮收費監(jiān)控在運營管理工作中的職能作用，明確工作職責，規(guī)范工作管理，結合沿海高速公路運營管理工作實際，制定本辦法。

　　第二條收費監(jiān)控人員應熱愛本職工作、堅持原則，熟悉有關政策法規(guī)及規(guī)章制度，精通監(jiān)控業(yè)務，認真履行職責，嚴格遵守并執(zhí)行本辦法。

　　第三條本規(guī)定適用于沿海高速公路收費監(jiān)控管理工作，各有關單位應積極配合收費監(jiān)控工作的開展，落實本辦法內(nèi)容。

　　第二章組織機構

　　第四條收費監(jiān)控中心為沿海管理處直屬單位，成立于20xx年12月，主要負責監(jiān)督檢查沿海管理處13個收費站的收費和監(jiān)控作業(yè)規(guī)范情況；接聽24小時收費投訴電話；定期出具監(jiān)控報告；以規(guī)范服務行為，提升服務質量，維護沿海管理處的良好社會形象。

　　第五條全線13個收費站均設監(jiān)控室，監(jiān)控員實行四班三運轉。監(jiān)控室主要負責監(jiān)督收費員作業(yè)情況、非正常情況的記錄、反饋和上報、遇突發(fā)事件的處理、做好監(jiān)控記錄、明確崗位紀律和規(guī)范文明服務等內(nèi)容。各收費站監(jiān)控室人員有責任配合中心人員開展錄像查詢和情況核實等工作，并提供書面文字說明及站長/當班站長簽字。

　　第三章收費監(jiān)控中心職責

　　第六條貫徹落實國家、省和高管局有關法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，根據(jù)省高速公路收費監(jiān)控體系的有關政策、法規(guī)和規(guī)定，制定沿海處收費監(jiān)控管理工作思路和方針，并制定中心工作流程。

　　第七條通過監(jiān)控系統(tǒng)對各收費站收費亭、監(jiān)控室人員進行實時監(jiān)控，負責沿海高速收費和監(jiān)控作業(yè)違規(guī)違紀情況的發(fā)現(xiàn)、匯總、調查、核實、整理、分析和發(fā)布監(jiān)控報告的工作。

　　第八條定期形成監(jiān)控報告報處領導審批后，送收費科、稽查大隊等相關部門存閱，加強信息溝通。內(nèi)容包括各站違規(guī)違紀情況統(tǒng)計、核實情況、案例分析、先進典型、注意事項等。

　　第九條設置沿海高速公路24小時收費投訴電話0335-3956019，受理圍繞高速公路收費情況、服務質量等相關信息內(nèi)容的社會咨詢和投訴，給予解答或及時轉送相關業(yè)務部門辦理。

　　第十條負責維護中心設備運行狀況，有故障或報警及時向機電科報修。

　　第十一條對監(jiān)控工作進行研究分析，完善監(jiān)控報告內(nèi)容，形成制度化。

　　第十二條定期對中心監(jiān)控員及收費站監(jiān)控員進行業(yè)務、技能、規(guī)范化等方面的知識培訓，提高工作效率和服務水平。

　　第十三條完成領導交辦的其它各項工作。

　　第四章收費監(jiān)控中心崗位職責

　　第十四條收費監(jiān)控中心主任職責

　　在管理處的領導下，負責中心的全面工作，制定年度工作計劃，完成年度工作目標。

　　1、貫徹落實上級政策、法規(guī)、規(guī)定，對收費監(jiān)控工作進行研究、分析，制定本路段監(jiān)控體系的各項規(guī)章制度。

　　2、組織開展日常監(jiān)控，做好信息管理、機電設備日常維護、日常值班管理，履行管理處賦予的各項職能。

　　3、組織開展職工績效考核評比工作，并落實獎懲措施。

　　4、負責中心日常值班管理工作，保證各種指示、事件上傳下達及時、準確、到位。

　　5、負責制訂中心年、季、月工作計劃，定期召開工作例會，總結工作經(jīng)驗，制定改進措施。

　　6、開展職工的思想道德教育和業(yè)務培訓，有計劃組織崗位練兵活動，提高隊伍整體素質。

　　7、加強安全教育，嚴格管理，落實制度，確保全年無責任事故發(fā)生。

　　8、負責行政管理和后勤工作，保證落實到位。

　　9、完成領導交辦的其它各項工作。

　　第十五條中心副主任職責。

　　在主任的領導下完成分管工作。主任外出時，受委托的副主任履行主任職責。

　　1、制定和完善中心各項管理制度和工作流程，并負責具體落實。

　　2、負責監(jiān)控管理、機電設備日常維護、日常值班管理，保證日常監(jiān)控工作落實到位，高效、有序開展。

　　3、審查監(jiān)控工作各種記錄、報表，并簽字。掌握監(jiān)控動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4、制定突發(fā)事件應急預案，不斷修改完善應急措施。

　　5、協(xié)助主任做好外聯(lián)工作，保障聯(lián)動機制反映及時、到位。

　　6、負責中心職工績效考核評比工作。

　　7、負責中心政風行風、文明創(chuàng)建等形象建設工作。

　　8、加強監(jiān)控人員的思想教育及業(yè)務培訓工作。

　　9、做好環(huán)境衛(wèi)生管理、內(nèi)務管理等后勤保障工作。

　　10、負責安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度的落實。

　　11、對監(jiān)控業(yè)務進行研究、分析，并提出改進措施。

　　12、完成領導交辦的其它各項工作。

　　第十六條監(jiān)控員崗位職責

　　在主任、副主任的領導下，開展日常監(jiān)控工作。

　　1、熟練掌握收費監(jiān)控崗位流程和技能，嚴格按規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備工作異�；虬l(fā)生故障，及時通知技術人員，并作好記錄《設備運行記錄表》。

　　2、熟悉工作流程，熟練掌握設備和軟件的操作，認真查閱和分析監(jiān)控系統(tǒng)的各項報表、數(shù)據(jù)，根據(jù)高速公路運營管理需要和有關部門的要求，及時提供相關數(shù)據(jù)、資料。

　　3、仔細查閱不同時段各收費站收費、監(jiān)控業(yè)務錄像，做好違規(guī)違紀情況記錄，遇特殊情況及時與相關站辦公室聯(lián)系，做好突發(fā)情況的應急準備工作。

　　4、負責收費投訴電話的.接聽受理。

　　5、對機電設備運轉情況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障及時報告。

　　6、認真填寫、匯總各種記錄，做好各種數(shù)據(jù)、資料和文件的的整理保存工作，配合相關檢查。

　　7、負責維護監(jiān)控室工作環(huán)境，嚴格遵守監(jiān)控紀律，保守工作秘密。

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　第五章收費站監(jiān)控室崗位職責

　　第十七條收費站監(jiān)控室充分發(fā)揮機電監(jiān)控在收費管理中的功能，杜絕貪污作弊行為的出現(xiàn)，嚴格作業(yè)行為，提高工作效率，規(guī)范監(jiān)控管理，明確監(jiān)控職責。

　　1在處收費科的指導下，對收費工作進行全程監(jiān)控，做好相關資料、數(shù)據(jù)的記錄整理工作。

　　2、熟悉掌握監(jiān)控設備的操作規(guī)程，做好監(jiān)控設備的日常維護工作，設備出現(xiàn)故障及時上報。

　　3、做好收費人員崗位行為的監(jiān)督工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正收費人員工作中不規(guī)范行為和違規(guī)、違紀現(xiàn)象。

　　4、負責收費廣場、收費過程的實時監(jiān)控，做好各種詳細記錄，如發(fā)現(xiàn)收費人員有違紀、作弊行為立即報告收費站負責人，并通知處收費稽查人員查處。

　　5、認真做好交接班記錄，交班人員向接班人員說明值班期間的上級指示、通知精神及設備運行非正常情況。

　　6、認真填寫監(jiān)控記錄、電話記錄，遇有重要通知、社會舉報、突發(fā)事件等特殊情況時要及時向有關領導匯報并做好詳細記錄，不得出現(xiàn)遲報、緩報、相互推諉等現(xiàn)象的發(fā)生。

　　7、監(jiān)控員要保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔和良好的工作秩序。

　　第六章收費站監(jiān)控員崗位職責

　　第十八條監(jiān)控人員應熱愛本職，堅持原則，要熟悉有關政策法規(guī)及規(guī)章制度，精通收費業(yè)務，認真履行職責。

　　1、監(jiān)督執(zhí)崗收費人員有無貪污作弊行為

　　2、監(jiān)督收費人員執(zhí)崗期間是否遵章守紀,是否依法收費，規(guī)范作業(yè),是否堅持文明執(zhí)崗，形象規(guī)范。

　　3、對車道中非正常情況的知情、核實、反饋、記錄、上報。

　　4、遇突發(fā)事件的處理，包括正在進行發(fā)卡、收費作業(yè)的車道突然“死機”的處理、收費系統(tǒng)癱瘓?zhí)幚�、暴力抗費處理、停電、堵車、分流、封路、搶劫的處理。

　　5、特殊車輛費額計算及處理。

　　6、配合票證人員做好繳款結算。

　　7、對特殊情況進行日常審核。

　　8、規(guī)范監(jiān)控記錄及文明服務。

　　第七章收費

　　監(jiān)控中心首問負責制第十九條為了加強政風行風建設，轉變工作作風，增強干部職工的服務意識，提高服務水平，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為來訪電話提供方便、快捷、滿意的服務，特制定本制度。

　　第二十條最先接聽來電的工作人員為首問責任人。

　　第二十一條首問責任人的責任：

　　1、首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的，應當及時辦理，一次性告知有關事項，必要時提供有關資料、表格等，熱情耐心地解答服務對象的詢問。

　　2、服務對象需辦理的事項不屬于管理處職責范圍的，首問責任人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。

　　3、首問責任人在接聽服務對象電話時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。

　　(1)凡屬收費監(jiān)控中心職責范圍內(nèi)的工作，一律不準以"不知道"、"不清楚"、"不歸我管"、"我還有事"等為由推脫首問責任或敷衍服務對象；

　　(2)遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務對象，首問責任人或具體承辦人員要堅持原則，耐心說明，做好工作。

　　(3)首問責任人要做到態(tài)度熱情、用語文明、舉止端正、行為規(guī)范，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞或拖延處理時間。

　　第二十二條首問負責制要求中心全體工作人員必須熟悉收費監(jiān)控業(yè)務的各項規(guī)章制度和工作流程，加強業(yè)務學習，不斷提高辦事效率。

　　第八章收費監(jiān)控中心作業(yè)流程

　　第二十三條監(jiān)控作業(yè)流程圖及說明

　　1、當班監(jiān)控員每天到沿海處調度指揮中心隨機抽查各站收費和監(jiān)控作業(yè)錄像資料，依據(jù)《河北省沿海高速公路運營收費工作違規(guī)違紀處罰辦法》查找違規(guī)違紀情況；

　　2、當班監(jiān)控員拷貝違規(guī)違紀情況錄像資料，并填寫《監(jiān)控中心抽查記錄表》，以下簡稱《記錄表》；

　　3、收費監(jiān)控中心定期匯總《記錄表》，將查出的違規(guī)違紀情況到相關收費站調查核實，經(jīng)相關站認定情況屬實后由站長/當班副站長簽字并蓋章；

　　4、監(jiān)控中心定期出具監(jiān)控報告，報主管處長閱簽后抄送處稽查大隊備案；

　　5、處稽查大隊出具相關處理意見后抄送收費監(jiān)控中心存檔，以便其他相關科室或部門調取查閱；

　　6、收費監(jiān)控中心結合各收費站定期對《監(jiān)控報告》以及相關處理意見進行分析，形成書面資料報送收費科，或視情況下發(fā)各收費站，以便進一步優(yōu)化沿海處的收費管理工作。

　　第九章日常管理

　　第二十四條值班室實行24小時值班制度，四班兩運轉，值班期間必須堅守崗位，集中精力，嚴格履行崗位職責。

　　第二十五條值班表由主任審批，有情況變化當報中心領導同意后執(zhí)行。

　　第二十六條當班期間要求統(tǒng)一著裝、儀表端正，不準穿便裝上崗。

　　第二十七條設置日常工作“任務卡”，要求涉及人員保質保量完成每天預定工作量。已完成的工作要體現(xiàn)在任務卡中，做好記錄。

　　第二十八條實行每天 “早例會”，當班人員在例會時間匯報前一天工作內(nèi)容和完成情況，根據(jù)領導安排開展當天工作內(nèi)容。

　　第二十九條做好錄像等視頻資料的保存工作，專人保管專人負責，保管員定期檢查光盤，給光盤除塵，保證影像的正常播放。

　　第三十條遵守考勤制度，不遲到，不早退，有事提前向中心領導說明情況或請假，不得私自脫崗。

　　第三十一條上班時間不得占用投訴專線接打私人電話，不得使用電腦聊天、游戲、炒股、觀看視頻等與工作無關的內(nèi)容。

　　第三十二條做好安全生產(chǎn)的預防，制定緊急預案，做好防火防災等預防工作，提高安全意識。

　　第三十三條做好檔案管理，及時歸檔文件，分類分項保存，登記電子檔案，方便查詢和搜索。

　　第三十四條堅持政治理論學習，做好學習記錄，撰寫學習心得，學習材料統(tǒng)一歸檔保存。

　　第十章安全生產(chǎn)

　　第三十五條中心和收費站要加強安全教育、檢查，建立健全各項安全生產(chǎn)、安全操作的規(guī)章制度、維護人員必須熟悉安全操作規(guī)程，并認真執(zhí)行。

　　第三十六條普及消防知識及消防器材的使用知識，防火裝置應定期檢查，確保消防需要。

　　第三十七條認真執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，制定安全應急預案，做到有備無患。

　　第三十八條在維護、測試、故障處理以及工程施工等工作中，必須采取預防措施，防止工程引發(fā)的故障和通信阻斷。

　　第三十九條安全工作應有專人加強指導和定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時改進和上報。

　　第四十條機房管理規(guī)定：

　　1、執(zhí)行來客登記審核制度，未經(jīng)允許，不能進入中心。外單位系統(tǒng)、線路維護人員如要進入機房，來客需詳細登記《來往人員登記表》，必要時在值班人員陪同下方可進入機房。進入機房后，不得隨意搬動或接觸網(wǎng)絡設備，如因操作不當，造成嚴重后果，進入人員需承擔全部責任。

　　2、重地，嚴禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕、強磁物品及與工作無關物品進入網(wǎng)絡中心機房。機房內(nèi)嚴禁煙火，定期檢查消防設施和器材，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　3、機房整潔、衛(wèi)生。所有設備擺放整齊有序，不得將任何廢棄物品留在機房內(nèi)；不存放與工作無關的物品。機房內(nèi)物品不允許私自帶出。嚴禁在機房吃和存放零食。

　　4、內(nèi)工作人員應嚴格遵守操作規(guī)程，對各類設備、設施實行規(guī)范操作，并做好日常維護和保養(yǎng)。任何人不得刪除運行記錄的文檔，否則追究責任。

　　5、注意病毒防護，嚴禁在網(wǎng)絡機房內(nèi)玩計算機游戲、下載與工作無關的文檔或資料，嚴禁在服務器上安裝與工作無關的軟件，確保網(wǎng)絡中心服務器的正常運作。

　　第四十一條做好電源及UPS管理。

　　1、機房內(nèi)的電源開關、電源插座要明確標出控制的設備。

　　2、在電源配電盤附近張貼電源系統(tǒng)圖。

　　3、不得隨便改變線路和變動開關。

　　4、熟悉UPS的工作原理和操作規(guī)程。

　　5、對UPS的工作異常情況要做好記錄，并及時聯(lián)系有關單位進行處理。

　　6、UPS應定期保養(yǎng)，每3個月放電一次；

　　第四十二條空調管理

　　1、網(wǎng)絡中心機房為保證設備良好的工作環(huán)境，應保持合適的機房溫度和濕度，機房溫度應保持在23°C-26°C，機房濕度應低于70%。

　　2、定期進行日常巡視，填寫《機房壞境及空調運轉情況記錄表》，確�？照{系統(tǒng)的正常運行。

　　3、定期進行一次室外機的清理，防止因散熱不良造成空調的工作異常。

　　4、每年進行一次全面檢修。

　　第四十三條如機房發(fā)現(xiàn)意外和緊急情況要及時報告，對重大事故要注意保護好現(xiàn)場。

　　第十一章收費投訴電話處理

　　第四十四條收費投訴電話管理要求：

　　1、振鈴三聲內(nèi)必須接答；

　　2、接答應文明禮貌，使用文明用語；

　　3、接答電話應耐心、細致，態(tài)度不卑不亢。

　　4、做好來電記錄，填寫《投訴案件受理登記單》；

　　5、不得利用值班電話接打私人電話、聊天等；

　　6、不得拒接、拒答。

　　第四十五條處理流程及說明：

　　1、收費監(jiān)控中心接到投訴電話后，首先認真聽取投訴人的投訴事宜，并將投訴人姓名、聯(lián)系電話、投訴事項詳細記錄，填寫《投訴案件受理登記單》，以下簡稱《登記單》；

　　2、如果投訴案件不屬于收費站職責范圍內(nèi)的，由當班監(jiān)控員將《登記單》報送處值班室，并跟蹤案件處理進程，將處理意見及時回復投訴人并存檔；

　　3、投訴案件屬于收費站職責范圍內(nèi)的，當班監(jiān)控員可當場予以解答且無需調查核實的，當場予以合理解答；不能當場解答的情況，將《登記單》轉相關收費站（傳真至站辦公室）進行調查核實。接到《登記單》的收費站填寫《登記單》“收費站處理結果”欄，由站長/值班副站長簽字蓋章，并在接到《登記單》1個工作日內(nèi)將填寫好并簽字蓋章的《登記單》交回收費監(jiān)控中心；

　　4、收費監(jiān)控中心在收到涉訴收費站交回的《登記單》后，由接投訴的監(jiān)控員在1個工作日內(nèi)將收費站處理結果回復投訴人，并送處稽查大隊備案；

　　5、如稽查大隊對投訴案件有進一步處理意見，應在5個工作日內(nèi)反饋給收費監(jiān)控中心，由收費監(jiān)控中心視情決定是否聯(lián)系投訴人，以期取得更好的社會效應；

　　6、收費監(jiān)控中心對《登記單》在其所涉及案件處理完畢后進行存檔。

　　第十二章考核制度及獎懲

　　第四十六條對收費監(jiān)控中心人員的考核：

　　1、認真學習監(jiān)控的操作規(guī)程，維護和保養(yǎng)好監(jiān)控設備，占考核總數(shù)的30%。

　　2、隨時檢查《抽查登記表》、《匯總表》、錄像、數(shù)據(jù)和文件等相關資料的完成情況和保存狀態(tài)，占考核總數(shù)的30%。

　　3、檢查全年“任務卡”執(zhí)行和完成情況，占考核總數(shù)的20%；

　　4、每半年組織一次全面的業(yè)務考核檢查，將考核成績存檔備案，考試不合格者，下崗學習一周。成績計入年終綜合考評。占考核總數(shù)的20%。

　　第四十七條對收費站收費監(jiān)控作業(yè)的考核。

　　1、依據(jù)《河北省高速公路沿海管理處星級收費站考核標準》的相關方面對收費站監(jiān)控員進行季度、半年、全年考核。共計110分；

　　2、監(jiān)控員是否嚴格遵守監(jiān)控工作紀律，占30分；

　　3、是否熟練掌握相關制度及操作規(guī)程，占15分；

　　4、是否做好各種監(jiān)控記錄，記錄內(nèi)容是否規(guī)范，占25分；

　　5、監(jiān)控室物品擺放是否規(guī)范，衛(wèi)生是否干凈整潔，占10分；

　　6、監(jiān)控設備是否運轉正常，占20分；

　　7、監(jiān)控員是否遵守保密條例并嚴格執(zhí)行，占10分；

　　高速公路監(jiān)控中心主任崗位職責 2

　　一、認真貫徹執(zhí)行上級有關方針政策，及時向中心主任請示、匯報工作情況，自覺遵守各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習和理論休養(yǎng)，協(xié)助中心主任做好日常管理工作。

　　二、熟練掌握監(jiān)控崗位業(yè)務技能，嚴格遵守操作規(guī)程，樹立正確的人生觀、價值觀，愛崗敬業(yè)，忠于職守，不以權謀私，不參與倒卡、放車等違紀行為，能自覺抵制拉攏腐蝕，堅持原則，廉潔自律，敢與同違法亂紀行為做堅決斗爭。

　　三、嚴格執(zhí)行收費管理工作規(guī)定，加強對綠色通道、軍警、公務等特殊通行車輛的監(jiān)控，認真觀察監(jiān)視器、電腦顯示器等設備上反映的監(jiān)控信息，適時輪流切換所負責監(jiān)控收費站崗亭、車道、廣場及票證室等重點部件的監(jiān)控圖像，按規(guī)定及時回復車道電話和系統(tǒng)請示，發(fā)現(xiàn)問題及時與收費站值班站長溝通，保證通行費征收工作應征不漏、應免不征。履行對收費人員崗上行為的監(jiān)督檢查，星級考核作到公平公正，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為及時報告并做好工作記錄。

　　四、加大監(jiān)控力度，及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控工作動態(tài)，如車輛故障、堵車、交通事故、火災等突發(fā)事件和大雪、大霧等異常天氣，在第一時間內(nèi)向中心主任報告并通知路政、交警、養(yǎng)護等相關部門，利用可變情報板發(fā)布信息、指令，同時作好相關記錄。

　　五、負責接聽咨詢、求助電話，文明禮貌、態(tài)度熱情，為司乘人員提供信息、解決困難，認真處理、轉交投訴電話并做好工作記錄。

　　六、定期查閱和統(tǒng)計系統(tǒng)中存儲的'各種數(shù)據(jù)，認真分析后生成各類報表，為領導決策和有關部門提供及時、準確、完善的信息，并作好各類報表的上報、分類保管、歸檔工作。

　　七、嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定，整理好當班的工作記錄并妥善保管，嚴守秘密，未經(jīng)批準不得在值班時擅自接待外來人員，不得私自拷貝監(jiān)控錄像、數(shù)據(jù)等重要資料，不得擅自離崗、睡崗、聊天等。嚴禁使用計算機進行與工作無關的操作，更不能擅自變更操作程序、控制軟件，發(fā)現(xiàn)設備故障，及時通知技術人員維修，并作好記錄。

　　八、完成領導交辦的其他工作。