客服人員的崗位職責(zé)

時間：2020-11-17 15:41:09 崗位職責(zé) 我要投稿

客服人員的崗位職責(zé)（精選6篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的客服人員的崗位職責(zé)（精選6篇），希望對大家有所幫助。

客服人員的崗位職責(zé)（精選6篇）

　　客服人員的崗位職責(zé)1

　　一、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　六、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

　　七、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　八、負責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

　　客服人員的崗位職責(zé)2

　　（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

　�。�2）負責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。

　�。�3）負責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。

　�。�4）負責(zé)商品房合同備案登記。

　�。�5）負責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

　�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

　�。�7）負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查。

　�。�8）科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

　　（9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。�10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　客服人員的崗位職責(zé)3

　　1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

　　2、服務(wù)存在的`問題，向公司提出改善意見和建議；

　　3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；

　　5、�？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

　　客服人員的崗位職責(zé)4

　　1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

　　2、及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌；

　　3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

　　4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

　　5、能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

　　6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

　　7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報；

　　8、旺旺記錄存檔，整理；

　　9、完成公司分配的其他工作。

　　客服人員的崗位職責(zé)5

　　一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　　六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　八、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　十、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

　　十一、負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

　　客服人員的崗位職責(zé)6

　�。�1）負責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　�。�2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

　�。�3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

　�。�5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

　�。�6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

　�。�7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。

　�。�8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通。

　�。�9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　�。�10）對刷交易/實際交易/產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

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