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賓館前臺接待最新崗位職責

時間:2021-07-27 16:41:09 崗位職責 我要投稿

賓館前臺接待最新崗位職責

  在現(xiàn)在的社會生活中,越來越多地方需要用到崗位職責,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?下面是小編為大家整理的賓館前臺接待最新崗位職責,希望對大家有所幫助。

賓館前臺接待最新崗位職責

賓館前臺接待最新崗位職責1

  1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

  2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

  3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

  4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

  5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

  6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

  7、完成上級主管交辦的其它工作

賓館前臺接待最新崗位職責2

  1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂,講訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

  2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的預訂信息,做好預訂準備工作;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  4、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

  5、負責保管和發(fā)放客房鑰匙卡;

  6、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務。

賓館前臺接待最新崗位職責3

  1、為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù),合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

  2、負責酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

  3、負責做好當班房態(tài)控制,確保預訂安排準確無誤,排房合理。

  4、負責做好當班賬務管理,做好當班結(jié)賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確。

  5、負責管理好寄存物品、小商品、及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

  6、做好交接班工作,并認真核對上一個班次輸入電腦的`客人資料。

  7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

  8、保持良好規(guī)范的崗位形象,時刻保持工作環(huán)境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的美觀。

  9、做好崗位服務,保證崗位服務質(zhì)量達到酒店標準。

賓館前臺接待最新崗位職責4

  1、負責接待散客與團隊的登記入住,前往前臺的所有客人的接待和指引。

  2、負責報表的打印,前臺區(qū)域及設備的清潔,消耗物品的準備工作,備品不足時及時上報主管申領。

  3、掌握預訂和售房技巧,提高入住率。

  4、日常工作中征求、收集賓客意見、信息,及時上報。

  5、了解接待單位的特殊要求,負責為當日預訂安排房間。

  6、向散客出售客房,接待住店客人,辦理登記入住手續(xù),發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報。

  7、提供酒店設施、服務項目、店外信息的問詢服務。

  8、并負責住店客人賬務結(jié)算等。

賓館前臺接待最新崗位職責5

  1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù)。

  3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

  4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

  5、接受和處理預訂信息。

  6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

  8、負責為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

  9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

  11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

  13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

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