客服主管崗位職責
在不斷進步的社會中,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?下面是小編幫大家整理的客服主管崗位職責,希望能夠幫助到大家。
客服主管崗位職責1
1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門工作目標和工作計劃,并負責落實;
3、制定本部門學習和培訓計劃,并落實實施;
4、負責各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、客戶返利、浮動底價復核及帳目結(jié)算,及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;
5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;
7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候,以及日?颓榫S護;
8、管理與客戶簽訂的銷售協(xié)議及合同,不定期回收、審核、交接備案;
9、負責客服部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;
10、負責協(xié)調(diào)與公司其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;
11、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服主管崗位職責2
1、制定客服部的工作計劃;
2、負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;
3、合理處理顧客投訴,提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;
4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;
5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導和激勵員工,建設(shè)積極上進的團隊;
6、計劃并實施對直接下屬的目標管理,評估、考核直接下屬;
7、培訓指導下屬,幫助下屬提升自我,并培養(yǎng)本崗位的接班人;
8、按照公司人事管理權(quán)限,合理行使人事權(quán),對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán);
9、負責部門設(shè)備、存貨的管理及安全,指導員工合理使用和維護各項設(shè)備,確保安全使用;
10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流,落實各項節(jié)能措施;
客服主管崗位職責3
1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的`受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理
3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,提高服務(wù)水準
4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查
5、公司內(nèi)部跨部門溝通
6、其他公司領(lǐng)導交辦的工作
客服主管崗位職責4
1、熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;
2、負責客服部的日常管理工作,跟蹤檢查本部門工作進展情況;
3、制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;
4、負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作,確保收費完成;
5、負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
6、負責處理業(yè)主投訴,確保處理結(jié)果讓客戶滿意;
7、負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;
8、協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;
9、負責下屬員工的培訓與考核工作;
10、負責本部門員工的月、季度考評工作,對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán);
11、完成領(lǐng)導所交辦的其他臨時性工作。
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