客房服務員的崗位職責（通用20篇）

　　崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位是組織為完成某項任務而確立的，下面是小編為大家整理的客房服務員的崗位職責，歡迎大家分享。

　　客房服務員的崗位職責 篇1

　　1、清掃和整理客房及衛(wèi)生間，補齊棉織品和其它用品，確保自己負責的房間和責任區(qū)(工作間、樓道、電梯間等)的清潔、整齊。

　　2、服務員應首先打掃客人囑咐打掃的房間。并及時將打掃好的房間報告房務中心，以便及時出租。及時上繳客人的遺留物品.

　　3、及時向領班報告需要維修的設備和項目。

　　4、保管每間客房內(nèi)的'物品，準確查點、報告和開帳，并及時補充。

　　5、保管好清潔工具和客房用具，認真做好每月一次的棉織品盤點工作。

　　客房服務員的崗位職責 篇2

　　1.遵守公司各項規(guī)章制度，服從安排。

　　2.每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。

　　3、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。

　　4、全心全意服務好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。

　　5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調(diào)是否關好，一面造成不必要的'傷害和損失。

　　6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。

　　7、下班做好區(qū)域衛(wèi)生，寫好交接日記。

　　8、熟悉所有房型、設施與其他服務。

　　客房服務員的崗位職責 篇3

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。

　　4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6.負責客房內(nèi)的物品及房間的.清潔與消毒工作。

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8.完成易耗品的每期盤點工作。

　　客房服務員的崗位職責 篇4

　　1、服從領班的'領導，接受領班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導;

　　2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務;

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;

　　6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。

　　客房服務員的崗位職責 篇5

　　1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

　　2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，及時補充客人所需的各類物品。

　　3、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

　　5、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的.使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié)。

　　6、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

　　7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　9、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

　　客房服務員的崗位職責 篇6

　　1、對客房部主管負責，及時準確做好信息傳遞工作，隨時為客人提供各項服務。

　　2、登記和處理樓層主管或服務員及前臺工作上的事情并立即通知有關部門。

　　3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責任心強。

　　4、準確迅速地登記所有電話記錄。

　　5、向樓層及其他分部傳達有關工作任務。

　　6、負責有償用品的銷售和入庫登記保管，負責客人遺留物品的登記和保管。

　　7、監(jiān)督服務員簽到簽退，負責有償用品的電腦輸單。

　　8、負責叫醒服務。

　　9、負責租借品的保管及收回。

　　10、按時和前臺核對房態(tài)，按主管的查房記錄表及時修改房態(tài)。

　　11、歸類處理部門文件和相關的.記錄表格。

　　12、負責部門維修事項的開送單。

　　13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來訪的客人和酒店領導。

　　14、負責房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。

　　15、負責對講機的發(fā)放和保管（充電）工作。

　　16、遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行。

　　17、刻苦鉆研業(yè)務，提高操作水平。

　　18、嚴禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。

　　19、執(zhí)行部門上級領導交待的其他工作任務。

　　客房服務員的崗位職責 篇7

　　1、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺理解領班的監(jiān)督。

　　2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3、制作有關報表，為其它部門供給準確的接待信息。

　　4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　5、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　　6、工作講求效率，富有職責心。

　　7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　8、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的.姓名，了解度假村的所有活動。

　　9、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準確的問訊服務。

　　10、理解部門開展的各項培訓。

　　11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

　　12、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　客房服務員的崗位職責 篇8

　　1、按照部門的標準和程序，為客人供給高品質(zhì)的食品和酒水服務。

　　2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關信息。

　　3、建立和堅持高效率的員工工作關系。

　　4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。

　　5、根據(jù)日程安排參加培訓課程。

　　6、服務前應做到：

　�。�1）餐廳的服務器皿都是干凈衛(wèi)生的。

　　（2）所有的物品都是分類有序的擺放。

　　（3）服務臺的準備工作都已經(jīng)做好。

　�。�4）餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。

　�。�5）閱讀并熟記所有的預訂。

　�。�6）異常的事項都已經(jīng)協(xié)調(diào)好。

　　7、供給有效的服務應當做到以下幾點：

　�。�1）禮貌迎接并協(xié)助客人坐下。

　�。�2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細的說明。

　�。�3）按正確的程序為客人點菜。

　�。�4）食品下單快速。

　�。�5）按正確程序的為客人買單。

　�。�6）工作區(qū)域堅持干凈并能快速翻臺。

　�。�7）有規(guī)律性的服務清潔煙灰缸。

　�。�8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的了解和認識。

　　8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：

　�。�1）按照酒水服務的.標準進行銷售酒水，并且及時補充賣出的酒水。

　　（2）為客人供給葡萄酒的服務并給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。

　�。�3）按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。

　　9、采取恰當?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴。

　　10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。

　　11、完成異常計劃分配的相關任務。

　　客房服務員的崗位職責 篇9

　　1．熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2．接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

　　4．客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。

　　5．負責工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　6．隨時做好樓層的'公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔

　　7．做好設備報修工作。

　　8．做好設施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的使用方法。

　　9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

　　10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。

　　11．認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。

　　12．認真學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

　　13．服從管理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務。

　　客房服務員的崗位職責 篇10

　　一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。

　　二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

　　三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的.問題及時記錄在交接班本上，發(fā)現(xiàn)房間的設施設備出現(xiàn)故障或損壞要及時保修。

　　四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數(shù)量。

　　五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。

　　六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。

　　七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時通知總臺或經(jīng)理。

　　八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

　　九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

　　十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔，做到對工作認真負責。

　　客房服務員的崗位職責 篇11

　　1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作，準確的做好客流登記，以備查閱。

　　2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

　　4、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　5、負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風和各類電器設備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。

　　6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　7、熟悉營業(yè)場地的.位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　10、配合領班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

　　11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　客房服務員的崗位職責 篇12

　　1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。

　　2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。

　　3、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。

　　4、熟悉酒店服務項目及營業(yè)時間。

　　5、經(jīng)常檢查客房設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

　　6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進出情況。

　　7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。

　　8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

　　9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領班。

　　10、負責所管客房區(qū)域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。

　　11、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內(nèi)撲滅，并通知保安部和總臺。

　　12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。

　　13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

　　14、做好布草送洗和點收工作，向領班報告布草損壞及沾污情況。

　　15、負責所管樓層的公共區(qū)域、服務間的'清潔工作，做好計劃衛(wèi)生。

　　16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養(yǎng)。

　　17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過的區(qū)域存在衛(wèi)生問題，立即做好清理工作。

　　18、節(jié)約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。

　　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰負責”的制度。

　　20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。

　　客房服務員的崗位職責 篇13

　　1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

　　4、規(guī)范著裝、保持良好的'儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　6、做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　7、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

　　8、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

　　9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　10、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

　　客房服務員的崗位職責 篇14

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

　　3、根據(jù)當天的工作分配情況，領取相應的.房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；

　　6、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理；

　　8、及時了解自己負責區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

　　9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

　　10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；

　　11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關的任何事宜。

　　客房服務員的崗位職責 篇15

　　1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

　　2、根據(jù)客人的實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

　　3、按順序清理、打掃房間。

　　4、整理工作間、布草間、準備工作車，并對當日布草進行盤點與登記。

　　5、保持工作間及樓面的`清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　6、客人有需維修的應該及時報修。

　　7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

　　8、檢查空房，關閉房間空調(diào)，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

　　9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態(tài)，做好記錄。

　　10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

　　客房服務員的崗位職責 篇16

　　崗位職責：

　　1、負責酒店客房設施的清潔和保養(yǎng)。

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負責營業(yè)區(qū)域的清潔。

　　4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

　　5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。

　　6、領導安排的其他任務。

　　任職要求：

　　1、1年以上相關工作經(jīng)驗。

　　2、身體健康、五官端正。

　　3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

　　4、有良好的'團隊精神及服務理念，愿意服從公司管理制度。

　　客房服務員的崗位職責 篇17

　　1.與中班人員做好交接工作。

　　2.巡視樓層,關掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

　　3.對超過24：00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。

　　4.檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時向總臺保管。

　　5.配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時向領班匯報。

　　6.若發(fā)生緊急情況，及時報告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應措施。

　　7.早上6:00關掉所有的燈,抽風機。

　　8.做好早上離店客人客房的查房工作。

　　9.主動提供離店客人的.行李服務工作。

　　10.填寫交接班,與早班做好交接工作。

　　客房服務員的崗位職責 篇18

　　崗位職責：

　　1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務；

　　2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；

　　3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；

　　5、介紹服務項目和客房設施的使用方法；

　　任職資格：

　　1、初中以上學歷，身體健康、品貌端正、誠實肯干；

　　2、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；

　　3、包吃包��；

　　4、入職即簽訂正規(guī)勞動合同，按標準為員工購買社會保險；

　　5、入職后帶薪進行員工素質(zhì)培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格后直接上崗。

　　客房服務員的.崗位職責 篇19

　　崗位職責：

　　1、負責班前的準備工作。

　　2、負責為賓客提供輸送物品等服務。

　　3、負責為賓客提供夜床服務。

　　4、負責布草的`收取及送洗。

　　5、負責清查退房并補充房間商品。

　　6、負責信息的收集與傳遞。

　　7、負責為賓客提供個性化服務。

　　任職要求：

　　1、具有較強的溝通能力、執(zhí)行力；

　　2、嫻熟的客房操作技能；

　　3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識；

　　客房服務員的崗位職責 篇20

　　1、熟悉所有房型、設施與其他服務，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。

　　2、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。

　　3、與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

　　4、與前廳接待處做好溝通，確�？头坑涗浀臏蚀_性。

　　5、負責整理樓層客用品的'申領工作。

　　6、負責確�？娃k的衛(wèi)生清潔。

　　7、負責客房及其他部門所領用的鑰匙登激作。

　　8、做好每日交接班記錄及各項登激作。

　　9、與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。

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