關于領班崗位職責（通用26篇）

　　在學習、工作、生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的關于領班崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　領班崗位職責 篇1

　　1、協(xié)助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施；

　　2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工；

　　3、營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作；

　　4、負責實施前廳員工的`業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作；

　　5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息；

　　6、及時檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬；

　　7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品；

　　8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適；

　　9、完成經理交辦的其他工作。

　　領班崗位職責 篇2

　　1、每日上班后，根據生產要求，及時對班組人員進行工作安排。

　　2、對化工安全生產的重要性有深刻的理解，切實要求班組人員依工廠要求進行作業(yè)。

　　3、將當班工作事項及需注意事項，詳細交接給下個班。

　　4、指導班組人員面臨突發(fā)異常時，應如何應對，如何安全停車等

　　5、加強自我學習，深入了解廠內重點工段的生產流程及設備。

　　6、完成上級布置的'其它任務。

　　領班崗位職責 篇3

　　1、必須熟悉注塑產品的相關工藝流程，具有豐富的車間管理經驗，全權負責各機組的指揮運行，對各機組的安全、質量、進度等指標負全面責任。

　　2、嚴格遵守公司各項管理規(guī)章制度，做好本職工作，按時按質按量完成生產任務。

　　3、嚴格執(zhí)行工藝紀律，按照作業(yè)指導書進行作業(yè)，努力降低產品不合格率與生產成本。對違反工藝紀律和生產流程而造成的質量事故負責。

　　4、產品完工后放入待檢區(qū)內，按規(guī)定做好標識和可追溯性工作，檢查流轉卡填寫是否正確，確保產品標識的正確性。

　　5、按程序文件的要求，認真做好產品的生產、檢驗、搬運、防護、貯存和流轉各環(huán)節(jié)交接工作，準確清點產品數量。

　　6、認真做好不合格品的.返工工作，不準亂丟亂放，做到不合格的產品不轉序。

　　7、保持生產場地、工作臺、工位器具的整潔，做到文明生產和現場清理工作，各種物料應按規(guī)定存放。

　　領班崗位職責 篇4

　　一、在部門經理及主管的直接領導下完成對客人的標準服務及部門其它本職工作

　　二、基本

　　1．上班前按要求著裝、按時打卡、中午，晚上名，開班前例會。（例會內容：安排工作崗位、做好員工考勤記錄及排休、檢查員工及工具、總結匯報前一天的工作情況及上級指示、對服務工作出現問題具體的要求）

　　2． 促員工搞好區(qū)域衛(wèi)生，并根據部門需求合理開單領料，控制好部門易耗品的損耗。

　　3． 查各區(qū)域的班前準備工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、備用杯、托盤、無線嘜、毛巾、搖控器、筆、打火機、開瓶器、空氣清新劑、煙盅等

　　4． 規(guī)定時間內檢查全場燈光、空調、沙發(fā)、圓凳、等硬件設備是否完好，如有破損及時報總控DJ或工程部維修。檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否合格以及各區(qū)域氣味是否正常。

　　5． 真做好交接班工作，領班必須安排好各崗位員工進行交接，詳細交待交接班內容及注意事項。

　　6． 工作中經常巡視各崗位員工站位情況，是否準時、標準，有無交頭接耳、大聲說笑，有無到處亂跑，精神狀態(tài)是否良好，禮貌儀態(tài)等。

　　7． 客人到時，以身作則，進房服務。督導服務員及時服務，合理調度 服務員進行工作。

　　8． 全場巡視，現場指點及跟進工作中存在的問題。每次巡視完畢后要馬上返回控制臺，發(fā)現服務燈亮無人跟進領班及時處理追查原因。

　　9．協(xié)調本部門與其他部門員工之間的.合作，現場發(fā)現問題及時處理或上報。

　　10．留意客人提出的建議及意見，如硬件設備、服務、出品、節(jié)目等并及時匯報上級。

　　11．經常巡視，及時做好工作，以免跑單事件發(fā)生。要了解每間房客人情況，買單時要讓服務員及時跟進，對持卡客人，按照有關規(guī)定進行買單，發(fā)現未能及時買單的要馬上追查原因并記錄。

　　12．對于房間設施損壞需馬上維修，迅速通知工程部搶修，若客人損壞公用物品，根據相關規(guī)定及時下單賠償。

　　13．經常巡視員工洗手間、大廳、通道及其他衛(wèi)生，督促現場PA及時做好清理工作，對故意破壞的員工開單處罰。

　　14．觀察員工表現，做好員工的思想教育工作，調動員工的積極性，并參與獎罰制度的執(zhí)行，在規(guī)定時間內可安排人員輪流休息。

　　15．如實反饋員工的動向，及工作表現匯報給部門主管。

　　16．安排好員工的晚餐及宵夜時間，下班前檢查收尾工作是否合格。

　　17．如有個別新入職員工，應對其進行崗前培訓以及崗中工作的指點及跟進。

　　18．全部單買完后，召開班后會，督促員工做好工作日記，聽取員工的意見及工作情況，按時換衣打卡下班。

　　領班崗位職責 篇5

　　1、跟蹤生產情況、產品需求、生產過程、按時完成生產目標。

　　2、維護生產系統(tǒng)的日常運營及異常處理、確保生產進度順暢。

　　3、對生產現場進行監(jiān)督、指導、質量控制。

　　4、參與產品質量問題分析，與品檢部一起制定并實施糾正和預防措施。

　　5、監(jiān)控規(guī)范操作方法，確保生產現場的安全和清潔。

　　6、負責員工的管理、培訓和培養(yǎng)。

　　7、其他領導要求完成的'工作。

　　領班崗位職責 篇6

　　1、在營業(yè)主管的直接領導下，負責商場門市的日常管理與銷售工作。

　　2、負責制訂實施商場部銷售計劃的具體措施。

　　3、負責了解各班組的排班、考勤、交接班、柜臺紀律和柜臺上貨、商品陳列和櫥室的布置情況，并進行指導。

　　4、負責巡查對客銷售服務，督促營業(yè)員按規(guī)定要求，主動、熱情向客人提供禮貌服務，積極促進銷售。

　　5、負責建立與業(yè)務員和庫房管理員的密切聯系，主動反饋門市各類商品銷售情況和客人需求，保證柜臺商品的.及時補充，增加適銷對路的花色品種。

　　6、負責征詢客人意見和處理客人投訴，解決售貨過程中出現的問題。

　　7、負責統(tǒng)計各班組和個人的日銷售額，分析完成營業(yè)指標情況，作好填報工作小結。

　　8、負責員工的崗位培訓，保證營業(yè)員按規(guī)定的工作標準和程序提供優(yōu)良的銷售服務。

　　領班崗位職責 篇7

　　1、認真執(zhí)行酒店所提出的各項安全制度。具體負責酒店空調系統(tǒng)的.維修、保養(yǎng)、運行管理工作。

　　2、確保空調系統(tǒng)的設備及人身安全，在布置工作和執(zhí)行技術管理時，要把消防安全及勞動保護措施放在首位，

　　3、認真執(zhí)行設備的運行管理制度，每天都要檢查員工的工作程序，發(fā)現問題及時解決。

　　4、認真負責派工單的跟蹤制度，當天的工作當天完成，如有特殊情況應于注冊登記，并落實處理結果。

　　5、員工持派工單施工，因故一次未能解決，第二次領班必須到現場出面解決。并及時匯報空調工程師及工程部經理。

　　6、熟悉了解空調供水系統(tǒng)的每一個閥門位置，出現緊急情況能及時關斷閥門，以防大面積跑水。

　　7、對新工作申請估工估料，組織施工，對完工的新工作填報實耗材料和工時，并報相關工程師。

　　8、對本系統(tǒng)所用工具、備品、備件嚴格管理。

　　9、編制和檢查本班組有關人員的崗位責任制，并進行工作安排和技術指導，認真監(jiān)督檢查。

　　10、按月組織空調系統(tǒng)預防性檢修工作，并上報工作量。

　　領班崗位職責 篇8

　　1、在工程師的指導下，具體負責酒店的給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)及中水系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、運行管理工作。

　　2、確保給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設備及人身安全，在布置工作和執(zhí)行技術管理時要把消防安全及勞動保護放在首位，并認真執(zhí)行酒店所提出的`各項安全制度。

　　3、熟悉了解給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)每一個閥門的具體位置，一旦出現緊急情況能及時關閉閥門以避免大面積跑水。

　　4、員工持派工單施工，因故一次未能解決，第二次領班必須到現場出面解決并及時匯報暖通工程師及工程部經理。

　　5、領導及監(jiān)督下屬員工對各系統(tǒng)工程的工作計劃的完成情況，及收集各班次工作運行報告和安全紀律的執(zhí)行情況。

　　6、按月組織預防性檢修，作好材料計劃清單，并上報工作量。

　　7、檢查做好管工與其它有關部門的工作之間的協(xié)調工作，保證在各種條件下的工作落實、實施。

　　8、完成部門領導臨時交給的其它工作任務，完成后及時匯報。

　　領班崗位職責 篇9

　　職責描述：

　　1、負責所屬生產線人員管理和工作安排；

　　2、組織人員按要求進行生產、并控制質量和產量，確保按時完成出貨，做好相關生產報表的統(tǒng)計工作；

　　3、落實并執(zhí)行公司及車間管理制度，按規(guī)定做好車間紀律、衛(wèi)生、擺放、標識等工作；

　　4、監(jiān)督各工位的工作是否達到工藝要求，并定期培訓員工的'工作技能；

　　5、完成領導交給的其它工作。

　　職位要求：

　　1、年齡20-38周歲，中專以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、二年以上家電產品流水線生產管理經驗；

　　3、熟悉家電生產流程、工藝、及控制要點。

　　領班崗位職責 篇10

　　1、每天早上9:30準時點名，做好考勤記錄，不許弄虛作假，一經查出按《員工手冊》處罰。

　　2、安排好服務員定位、定崗、督促并檢查服務員擺臺及打掃衛(wèi)生情況，10:30之前必須做到地面干凈，無紙屑、無煙頭、油漬及積水，餐具保持干凈、無水、無指紋，每張臺面上餐具及臺位卡、菜譜、煙缸、花瓶數量必須齊全，確保11:00之前樓面及包房所有開水瓶必須裝滿開水，包房及樓面的一切準備工作必須備好。

　　3、要不斷巡視樓面及包房的情況，注意物件的管理，尤其是固體酒精的放置，不許隨處亂扔，對于壞損的物品必須在當日返倉，并及時補充不足。

　　4、每周（星期日）清點一次餐具及物品的.數量，星期一之前交清單及報損單，壹式貳份給樓面經理，不得延誤，如有違反罰款10元。

　　5、督促并檢查服務員任何時候不得使用本酒店餐具，并做好模范帶頭作用。

　　6、每周日前，必須安排好下周排班表，晚上21:00例會上宣布下周排班及排休情況。

　　7、注意節(jié)能工作，每天10:50、16:50準時開樓面的燈，如無客人進餐，最遲14:30關閉樓面的燈，晚上收市前必須檢查包房門窗，窗簾有無關好。

　　8、早上11:00必須將廣告牌放置餐飲大門外，晚上21:00之前必須將燈箱放置餐飲大門外，晚上21:00之前必須將燈箱放置餐飲大門外。

　　9、妥善安排人員的調配工作，并做好開市及收市工作，并合理安排好人員的加班做好記錄，如因領班記錄不詳造成服務員不滿，一切責任由領班承擔。

　　領班崗位職責 篇11

　　一、開市工作檢查內容

　　1、傳菜部地面、墻面是否干凈，無污跡

　　2、餐車是否保持干凈，并擺在規(guī)定的地方

　　3、傳菜用具（托盤、抹布等）是否保持干凈、齊全

　　4、劃單筆是否備好

　　5、傳菜部相關器具（酒精爐、湯勺等）是否備好

　　6、快餐室內各種用具是否備齊全

　　7、沽清單是否及時提交給領班

　　8、小菜、調料是否備足

　　9、檢查員工儀容儀表是否良好

　　二、營業(yè)中工作檢查內容

　　1、是否檢查服務員開的點菜單有否錯漏

　　2、是否對廚房所有出品進行質量監(jiān)測

　　3、出菜時是否核對點菜單，準確無誤

　　4、是否全面掌握下單時間，上菜時間，并及時催菜

　　5、調料、跟味等是否與菜肴同時上桌

　　6、傳菜是否正確使用托盤

　　7、傳菜過程中遇到客人是否主動禮貌避讓

　　8、菜肴是否準確無誤迅速及時送達客人桌旁

　　9、是否清晰準確將菜名告之服務員。

　　10、特殊情況下是否協(xié)助服務員上桌。

　　11、營業(yè)中是否隨時注意傳菜口衛(wèi)生。

　　12、傳菜過程中是否及時回答客人問訊，協(xié)助服務員為客人服務。

　　13、對需報斤兩菜式是否及時，準確報之收銀臺及客人。

　　14、對中途沽清菜式，是否及時告之組長、服務員。

　　15、高峰期前后，是否外派傳菜員協(xié)助服務組工作。

　　三、收市工作檢查內容

　　1、托盤是否清潔干凈。

　　2、酒精爐是否清潔干凈。

　　3、各種調料是否存放好。

　　4、單據是否有專人對，并做到準確無誤。

　　5、相關器具是否收拾好

　　6、消毒柜內餐具是否協(xié)助整理補充

　　7、保潔柜是否全部關閉

　　8、相關電源是否正確關閉

　　領班崗位職責 篇12

　　主要職責

　　1、在主管直接領導下，負責休息廳的日常工作每日貫徹落實溫泉部的各項指示和會議精神，保證休息廳工作正常運行。

　　2、配合本部門領導，制定本部門的工作流程，并監(jiān)督貫徹實施，配合本部門主管做好培訓工作。

　　3、在實踐中不斷地對員工進行各種在職培訓，以便提高員工的服務素質和工作質量。

　　4、熟知休息廳的操作規(guī)程，講究工作效率，與同事密切配合。

　　5、同客人友好交談、發(fā)展友好關系、認真聽取客人的建議，不斷提高員工的.工作質量。

　　6、合理安排班次、分配工作、關心下屬、善于溝通，對工作出色者要予以表揚，對表現欠佳者要適當予以批評或處罰。

　　7、負責協(xié)調本部門與其他部門之間的關系。

　　8、對本部門區(qū)域衛(wèi)生進行檢查、抽查，確保責任區(qū)內的清潔衛(wèi)生，以保持溫泉部規(guī)定標準。

　　9、監(jiān)督檢查服務員的工衣、三項禮儀、儀表儀容等，每日認真做好員工考評，不斷提高員工自我素質。

　　10、要做到迎來送往，服務要主動、細微、周到，要熟記客人的姓名，積極推廣本溫泉渡假村。

　　11、兼管帶位的管理工作，結合繁忙情況及時妥善地安排客人上房，并掌握房間的使用情況。

　　12、做好每日領班工作日記及交接記錄；完成主管布置的其他工作。

　　領班崗位職責 篇13

　　崗位職責

　　1、負責更衣室的日常工作，執(zhí)行落實上級的`工作指示貫徹溫泉部的規(guī)章制 度，確保正常營運。

　　2、根據客情，對各崗位人員做出合理的安排和調配。

　　3、制訂本部門客用物品的消毒計劃，保證物品的安全。

　　4、負責對設備設施進行檢查，保證正常使用。

　　5、檢查各崗位員工的出勤、儀容、儀表及物料準備情況，查閱工作交接簿，落實交辦工作。

　　6、制訂部門崗位職責，并巡查監(jiān)督各崗位工作，及時、正確地指導作業(yè)。

　　7、對部門內部的工作流程提出改良建議，并直接參與培訓。

　　8、融洽本部門同其他部門之間的關系。

　　9、妥善保管客人遺留物品，作好登記注明工作，及時上交部門經理。

　　10、合理調配客用物資，確�？陀梦镔Y充足。

　　11、負責男女賓部所有財產的日常管理。

　　12、組織召開男女賓部員工例會，傳達公司及部門各項指令，聽取員工建議，解決存在問題。

　　領班崗位職責 篇14

　　主要職責

　　1、直接對溫泉區(qū)主管負責，負責男（女）賓部的日常管理工作，做好每天的工作計劃和小結。

　　2、檢查崗位員工的儀容儀表和工作進程，教育員工敬業(yè)樂業(yè)。

　　3、巡查、監(jiān)督各崗位工作情況，發(fā)現問題及時正確地做出指導。

　　4、根據客流情況，配合前廳做好客人的分流工作。

　　5、根據客流做好崗位員工合理調配。

　　6、負責員工的考勤和培訓，對員工進行業(yè)績考核與評估，并與其他部門配合，不斷提高服務質量。

　　7、制定衛(wèi)生管理計劃，并組織實施，確保工作場地和客用物品的衛(wèi)生質量符合標準。

　　8、認真做好安全生產工作，對客人遺留物品要妥善保管，按規(guī)定做好登記，并及時上交物品保管處。

　　9、直接參與對客服務工作，對部門工作流程提出改良性建議。

　　10、負責男（女）賓部的設備設施和物品的管理，協(xié)助主任做好物品的`盤點工作，控制成本支出。

　　11、參加部門領班級例會，匯報工作情況，接受工作安排，做好會議記錄，并向屬下傳達會議精神。

　　12、組織召開班組員工例會，細心聽取員工的建議，解決部門存在的問題，傳達例會精神，并將信息及時向上級反饋。

　　13、進一步完善電腦操作、鑰匙收發(fā)等制度，監(jiān)督業(yè)務規(guī)程的執(zhí)行，避免丟物、丟牌、漏單、跑單等事故發(fā)生。

　　14、處理客人投訴，做好記錄并及時上報。

　　15、做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和順暢性。

　　16、完成上級領導交辦的其它事項。

　　領班崗位職責 篇15

　　主要職責

　　1、在露天主管的領導下，負責公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保證良好的社會聲譽。

　　2、合理安排工作，按排人員和物資使用，控制人力、物力資源消耗。

　　3、巡視管轄的區(qū)域，掌握每天公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作情況，確處于良好狀態(tài)。

　　4、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質量，發(fā)現問題及時糾正偏差，確保工作質量。

　　5、負責冒領清潔洗滌用品用具，檢查控制各類物品的使用情況，填寫領班工作日志。

　　6、檢查督促園林工對花草樹林、盆景的修剪和栽培澆水工作，提出完善酒店綠化美化建議。

　　7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保環(huán)境優(yōu)美，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

　　8、指導員工正確操作和保養(yǎng)清潔器具，及時提供必要的工作指導和幫助，講評員工的`勞動態(tài)度和效率，調動他們的工作積極性。

　　9、負責下屬員工培訓，幫助員工掌握公共衛(wèi)生、各種家具的清潔保養(yǎng)知識，熟悉有關設備、清潔用具、各種洗滌清潔劑的基本知識，掌握操作程序，能夠熟練操作有關設備。

　　10、定期組織管轄區(qū)域的消防器具檢查，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責主管區(qū)域的安全職責。

　　11、做好每日領班工作日記及交接記錄；完成露天主管布置的其他工作。

　　任職資格

　　1、自然條件：年齡25—30歲，品貌端正、身體健康，男米以上，女米以上。

　　2、文化程度：高中以上學歷。

　　3、工作經驗：2年以上溫泉服務行業(yè)相關工作經驗。

　　4、語言能力：國語流利。

　　5、其他：責任心強，能吃苦耐勞。

　　領班崗位職責 篇16

　　1、主持部門全面工作，執(zhí)行和落實上級有關指示，保證部門的工作運作正常，對娛樂部經理負責。

　　2、制定部門的`工作計劃，制定經營方針、策略，建立和健全本部門的各項規(guī)章制度。

　　3、建立民主和諧的管理體系及自我約束機制。

　　4、充分調動部門員工的工作積極性，善于發(fā)現問題，及時處理解決。

　　5、監(jiān)督營業(yè)計劃的落實情況，抓好財務工作，保證各項經濟指標的完成。

　　6、主持部門例會，聽取工作匯報，研究情況，布置任務。

　　7、抓好骨干隊伍建設，培養(yǎng)員工良好的工作習慣和自覺意識，考核和選拔人才。

　　領班崗位職責 篇17

　　1、負責項目工程組工作,領導工程組員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調、檢查、維保、服務等職能;

　　2、負責項目物業(yè)所有設備設施的安全運行，系統(tǒng)維護保養(yǎng)的'計劃、控制、組織、實施等管理責任;

　　3、負責組織設施設備管理基礎工作，建立設備設施的臺賬、操作、運行、維護保養(yǎng)、檢修、應急處理等技術標準和規(guī)范;

　　4、監(jiān)督設施設備管理執(zhí)行情況;制定所管轄范圍內年度、月度培訓計劃，不斷提高人員的工作能力和技術水平;

　　5、負責配合行業(yè)管理及其它相關管理部門要求，定期組織水、電、防雷、消防等各項安全檢測，使污水、噪音達到環(huán)保要求;

　　6、負責組織設備設施故障搶修，發(fā)現隱患及時組織處理，保證系統(tǒng)設備處于時刻優(yōu)良的技術狀態(tài);

　　7、負責編制設施(設備)安全防護器具及計量工具使用狀況并聯按期檢測監(jiān)督。

　　領班崗位職責 篇18

　　1、服從上級領導的工作安排，嚴格遵守各項管理制度，認真完成工作任務，積極鉆研業(yè)務、按規(guī)范做好入戶維修及檢修工作，確保部門工作的`有序開展和良好的服務形象;

　　2、妥善保管和使用機房鑰匙、各類工具及器材，確保設備房進出順利及維修工具的正常使用;

　　3、做好分工范圍內的設施設備的運行控制及管理，做好設施設備巡檢及各項維修保養(yǎng)工作，確保設備的日常運行良好;

　　4、規(guī)范做好裝修現場的巡查工作，防止并制止影響項目安全、破壞房屋結構、違反裝修規(guī)定等現象，確保裝修工作有序安全;

　　5、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

　　領班崗位職責 篇19

　　1、執(zhí)行上級經理的工作指令，并報告工作。

　　2、按照設備維修操作規(guī)范和維修保養(yǎng)制度，負責做好設備檢修及“三級保養(yǎng)”工作。

　　3、負責安排檢修業(yè)務工作，及時協(xié)調機修各工種之間技術業(yè)務工作。

　　4、教育和督促機修工熟悉使用和保管好各種維修機械和維修工具，定期做好保養(yǎng)潤滑工作，保證維修工作正常進行。

　　5、掌握各種主要設備的備品備件狀況，合理控制使用，適時編制申購計劃，保證設備維修的`需要。

　　6、配合有關部門做好機修工的技術培訓和特殊工種的定期復證工作。

　　7、帶領教育機修工樹立為前臺服務思想，進入前臺檢修時要注意禮貌和儀表儀容，維修結束，要做到人走場地清，不沾污地面、墻面和其他部位。

　　8、配合上級經理對機修質量進行檢查，尤其對主要設備檢(維)修后，要進行試車(機)，待運轉正常后，方可交付使用。

　　9、參與有關設備事故的分析會議，及時提出有效的防范、改善措施。

　　10、負責員工出缺勤考勤和工作考核，做好禮貌班組建設。

　　領班崗位職責 篇20

　　1、負責員工業(yè)務培訓,業(yè)務輔導,疑難問題的解決。

　　2、解決客戶端反饋問題,協(xié)調處理客戶與公司之間產生的問題點,并最終使客戶滿意。

　　3、帶領組內員工對公司各流程有效,準確的執(zhí)行,確保小組KPI達成。

　　4、鼓勵下屬創(chuàng)新,提升下屬人員的.服務技巧;

　　5、完成專項,保證現場運營指標的達成;

　　任職要求:

　　1、從事過互聯網金融行業(yè),熟練使用各種辦公軟件,有過一年以上呼叫中心管理經驗者或在線客服管理經驗者優(yōu)先。

　　2、能夠傾聽感受和呈現客戶信息,并能提供熱情周到與主動的服務,與產品部培訓部門友好、高效的溝通;

　　3、能夠迅速靈活應對不同情景下的問題,做事嚴謹,思路清晰并能給出切實有效的方案;

　　4、對待同事真誠,能獲得同事的認可,有奉獻精神,愿意主動并協(xié)助同事達成績效考核指標;

　　領班崗位職責 篇21

　　1、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。

　　2、做好考勤、簽到工作。

　　3、合理安排樓層服務員的'。值班、換班工作。

　　4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

　　5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

　　6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

　　7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫忙、共同進步。

　　8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

　　領班崗位職責 篇22

　　1.貫徹落實部門的各項工作項目，負責檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié)

　　2.督導員工按照程序規(guī)定要求打掃房間

　　3.保持房間衛(wèi)生并注意設備的維護與保養(yǎng)

　　4.按標準驗收樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生，設施設備的完好情況

　　5.負責MINI吧內所配物品的.日常管理

　　6.根據酒店的經營指標，完成本部門的經營成本預算，并協(xié)助部門領導共同組織員工認真貫徹與執(zhí)行

　　7.組織成本控制計劃，控制各項成本支出

　　8.對本部門成本核算、物品折舊、設備的維修與保養(yǎng)以及安全等其他工作負責

　　9.定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的使用情況，避免浪費，保證順利完成預算

　　10.對下屬員工的工作績效進行評估，考核，提出獎懲意見

　　11.對下屬員工進行針對性的培訓

　　領班崗位職責 篇23

　　1.執(zhí)行部門工作計劃，定期向客房主管匯報工作。

　　2.參加客房部的例會，提出合理化建議，了解客房出租情況。

　　3.接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務質量。

　　4.妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的問題及時向上級領導匯報，提高顧客滿意度。

　　5.負責做好班組交接工作。

　　6.做好與相關部門的溝通協(xié)調工作，確保客房部各項工作的順利進行。

　　7.負責房態(tài)的核對，確保房間能及時出租。

　　8.負責檢查客房部物品及設施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務質量，使之達到所要求的規(guī)范和標準，發(fā)現問題及時報修。

　　9.負責所需消耗品的申領、報損等事項。

　　10.負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。

　　11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。

　　12.做好接班人的.培養(yǎng)工作。

　　13.協(xié)助上級領導實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質和專業(yè)工作技能。

　　14.按時完成上級領導交辦的其它工作。

　　領班崗位職責 篇24

　　1、執(zhí)行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。

　　2、掌握當日客房狀況，監(jiān)督客房服務員與總臺的聯系和協(xié)調，確�？头空�常及時出租。

　　3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。

　　4、認真做好員工崗位業(yè)務培訓，做到優(yōu)質規(guī)范服務。

　　5、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務員的工作狀況，發(fā)現問題及時指導和糾正。

　　6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。

　　7、負責處理客人的遺留物品。

　　8、負責處理客人特殊要求及投訴。

　　9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

　　10、負責管區(qū)的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產物料的管理，建立財產三級帳，定期檢查部門財產物料的.領用、調撥、轉移的狀況，做到日清日盤，財物相符。

　　11、負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

　　12、負責按照服務工作規(guī)范的質量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每一天的各種業(yè)務報表和工作記錄。

　　13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務質量，發(fā)現問題及時指導和糾正。

　　14、做好其他部門的溝通和協(xié)調。

　　15、了解員工思想狀況，做好思想工作。

　　領班崗位職責 篇25

　　1、在總經理的領導下，負責賓館客房部的經營管理工作，為住店客人帶給優(yōu)質、高效的服務，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

　　2、負責制定部門工作計劃，報總經理批準后組織實施，確保客房經營正常進行，完成暨定的經營任務。

　　3、根據要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。

　　4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。

　　5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質，提高業(yè)務技能水平和管理潛力。

　　6、合理控制部門營運成本和經營費用，開源節(jié)流。

　　7、按照規(guī)定，合理用人，嚴格考勤和考核。

　　8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質量，千方百計提升營業(yè)額。

　　9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質量、服務質量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質量。

　　10、負責部門的財產管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務必做到賬實相符。

　　11、負責部門所轄區(qū)域的安全管理，認真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。

　　12、協(xié)調部門內外關系，提高員工綜合素質，增強員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

　　13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務程序和工作質量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、安全工作負責。

　　14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的.考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。

　　15、核對并及時申報更新房態(tài)，持續(xù)與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現象。

　　16、督導并協(xié)助服務員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作；檢查OK房并補充客房商品，確�？墒鄯抠N合標準。

　　17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。

　　18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數據準確。協(xié)調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。協(xié)調工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現問題及時保修，發(fā)現可疑狀況及時處理匯報。

　　19、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時整理報表，匯報預定、銷售和客源狀況，用心完成上級交辦的其他工作事務。

　　領班崗位職責 篇26

　　1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。

　　2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

　　3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的'房間。

　　4、檢查督導服務員按程序標準操作。

　　5、保管樓層總鑰匙。

　　6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。

　　7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。

　　8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

　　9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況。

　　10、確保每日對VIP房的檢查。

　　11、前臺接待處持續(xù)聯系，按程序規(guī)定每日通報客房狀況，掌握客房出租狀況，準確報告房間狀態(tài)。

　　12、檢查報修、維修狀況。

　　13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

　　14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

　　15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

　　16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

　　17、調查客人的投訴，并提出改善措施。

　　18、處理客人的委托代辦事項。

　　19、定期向上級提出合理化推薦。

　　20、負責客房倉庫月盤點。

　　21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。

　　22、每一天檢查服務員的交班記錄狀況。

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