客服接待崗位職責說明

　　在學習、工作、生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的客服接待崗位職責說明，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服接待崗位職責說明1

　　1、負責VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務。

　　2、負責VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務。

　　3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務。

　　4、負責VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進。

　　5、完成上級領導安排的其他工作。

客服接待崗位職責說明2

　　1、做二休二要倒班。

　　2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務要求并做好記錄與跟進工作。

　　3、辦理租戶入店、離店手續(xù)。

　　4、處理日常前臺事務、部門聯(lián)系。

　　5、完成上級交辦的其他各項工作。

客服接待崗位職責說明3

　　1、服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。

　　2、負責到訪求美者的登記。接待。引見，以及來訪者的信息資料保密工作。

　　3、負責電話。郵件。信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄。整理。建檔。

　　4、負責公司文件。通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

　　5、配合接待主管完成部分文件的打印。復印。文字工作。

　　6、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。

客服接待崗位職責說明4

　　1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務工作。

　　2、負責業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。

　　3、負責鑰匙借用、托管等管理工作。

　　4、負責業(yè)戶檔案收集及管理工作。

　　5、負責各項數(shù)據(jù)（如物業(yè)費回款，來電來訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請戶數(shù)）統(tǒng)計和傳達工作。

　　6、完成領導所交辦的臨時工作。

客服接待崗位職責說明5

　　1、做好開市前的各項準備工作以及收市后各項收尾工作。

　　2、隨時檢查并保持服務區(qū)工作環(huán)境的清潔。

　　3、及時整理服務區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當班領班。

　　4、接待咨詢服務：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢（保證其信息學習方法的準確性）。

　　5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播（非固定廣播需當班主管簽名批準）。

　　6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時通知相關部門進行處理，并做好當日客訴登記工作。

　　7、雨傘、BB車、輪椅借用服務：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。

　　8、手提電話的.充電服務、簡單的針線縫補服務和電話借用服務（僅限于本地通話）。

　　9、復印、傳真、包裝服務：按照公司規(guī)定的收費標準收費并做好相關登記工作。

　　10、失物認領服務：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領取服務，并做好相關登記手續(xù)。

　　11、急救簡易藥品的服務：給受傷的顧客提供基本的護理和簡易的藥品服務，并做好相關的登記工作；嚴重者報當班主管視其情況予以處理。

　　12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發(fā)放，登記，活動邀約及回訪等。

　　13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。

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