人事客戶專員崗位職責

　　在當下社會，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的人事客戶專員崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)公司發(fā)展需求，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務模式；

　　2、建立并完善客戶回訪體系，建立回訪的流程和標準，并監(jiān)督實施；

　　3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作安排，不斷優(yōu)化客戶滿意度調查的方式和方法，制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃；

　　4、負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；收集整理常見問題、解決方案，并整理成文檔，形成標準服務話術；

　　5、組織、協(xié)調各終端銷售部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；

　　6、根據(jù)實際需求，協(xié)助各終端銷售部門、產品部及售后部門，做好促銷信息的推送，新產品的推廣、及售后服務的推廣等。接到推廣任務后，快速響應，安排客服專員精準推送；

　　7、建立并完善來訪客戶接待流程，并監(jiān)督實施；

　　8、負責組織本部門人員定期上報回訪記錄表及其他業(yè)務報表；

　　9、負責組織本部門內部員工培訓，根據(jù)需求合理安排培訓內容，并做好培訓后的考核跟進，提升部門員工業(yè)務能力和綜合素質；

　　10、合理分工，明確本部門員工工作職責；建立并完善部門員工的績效考核方案，根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的不同階段，考核內容作出合理的調整；

　　11、做好本部門與公司各部門間的協(xié)調與溝通；

　　12、完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷；

　　2、3年以上本崗位從業(yè)經驗，年齡23—30歲；

　　3、良好的語言表達能力；

　　4、豐富的行業(yè)知識及經驗，熟練的專業(yè)技能；

　　5、具備良好的人際關系溝通能力，良好的傾聽能力；

　　6、具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧、優(yōu)雅的形體語言表達技巧；

　　7、以客戶為中心，工作熱情、細致、認真負責；

　　8、具備獨立工作能力和團隊合作精神、敬業(yè)精神。

　　公司福利：

　　1、入職當天，簽署正式勞動合同；為員工提供五險及一金；

　　2、辦公室常年冷暖空調、中國及西方節(jié)假日福利及主題活動；

　　3、免費享受完善的培訓體系，多元化的職業(yè)發(fā)展渠道，給予崗位技能和綜合能力不斷提升的培訓或拓展；

　　4、良好的企業(yè)文化，公平透明的晉升機制，只看數(shù)據(jù)與能力；

　　5、每年享受額外5—10天帶薪年假（工作日可休），帶薪婚假、喪假及禮金；

　　6、每月Birthday Party，每季度有團隊活動（以戶外活動為主）；

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