星級酒店前臺崗位職責

　　在當下社會，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的星級酒店前臺崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

星級酒店前臺崗位職責1

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;

　　3、掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務(wù)項目;

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)

　　5、負責辦理客人退房及結(jié)賬工作;

　　6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

　　7、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　9、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的'維護;

　　10、負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員;

　　11、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù);

　　12、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

　　13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

　　14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　15、做好交接班工作。

星級酒店前臺崗位職責2

　　1.服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。

　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶，了解當天預(yù)定預(yù)離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的'合理要求開具發(fā)票。

　　7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

星級酒店前臺崗位職責3

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性;

星級酒店前臺崗位職責4

　　1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

　　2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3.要負責處理賓客的`問題和投訴。

　　4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

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