呼叫中心客戶崗位職責(zé)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的呼叫中心客戶崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

呼叫中心客戶崗位職責(zé)1

　　職位描述:

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

　　招聘要求:

　　1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

　　2、對銷售工作有較高的熱情;

　　3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

　　4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

　　5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

呼叫中心客戶崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)浙江地區(qū)呼叫中心、語音通訊行業(yè)客戶的開發(fā)及客情關(guān)系的維護(hù);

　　2、利用顧問式營銷工具,在與客戶的交流過程中,在需求與痛點之間尋求商機,找到突破口;

　　3、針對商機進(jìn)行銷售拓展,商務(wù)洽談,合同談判,促進(jìn)業(yè)務(wù)上量,完成回款目標(biāo);

　　4、與其他部門同事(包括售前工程師、項目經(jīng)理、售后工程師等)緊密配合落實完成公司的銷售目標(biāo);

　　5、完成上級給予的'工作任務(wù)和銷售業(yè)績。

　　任職要求:

　　1、大專(全日制)以上學(xué)歷;

　　2、具有呼叫中心、語音通訊行業(yè)客戶資源,對呼叫中心、語音中繼比較熟悉,有一定的方案能力,要求至少有相關(guān)領(lǐng)域3年以上工作經(jīng)驗;

　　3、擁有較強的客戶拓展、溝通交流能力;

　　4、性格開朗、積極進(jìn)取,具有較強的銷售狼性和抗挫折能力。

呼叫中心客戶崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 AI產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。

　　2、對接語音、圖像、語義等核心技術(shù)、開發(fā)、測試、市場應(yīng)用等各個環(huán)節(jié),推動多個產(chǎn)品的功能完善、性能改進(jìn)。

　　3、保證產(chǎn)品成功應(yīng)用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。

　　4、分析數(shù)據(jù),編寫產(chǎn)品需求設(shè)計和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點。

　　5、對市場營銷提供培訓(xùn)和文檔支持。

　　崗位要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗,3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗。

　　2、具備質(zhì)檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理。

　　3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設(shè)計經(jīng)驗。

　　4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗設(shè)計,產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設(shè)計。

　　5、有實際敏捷開發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗。

呼叫中心客戶崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé):

　　1. 根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進(jìn),不斷完善人力、人效管理機制和體系;

　　2. 構(gòu)建所屬業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系,建立和完善日常業(yè)務(wù)報告體系,能夠及時、準(zhǔn)確、完整的呈現(xiàn)部門整體及各項目的運作情況,為業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品提供決策支持;

　　3. 搭建質(zhì)量管控體系,建設(shè)質(zhì)量管理循環(huán)機制,推進(jìn)質(zhì)量策略實施落地;

　　4. 對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多維度分析,發(fā)現(xiàn)共性問題,制定策略并推進(jìn)改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動改進(jìn),保障整體的服務(wù)質(zhì)量;

　　5. 找出影響客戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)用系統(tǒng)化思維推動系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的完善,撬動品質(zhì)運營模式的創(chuàng)新。

　　任職要求:

　　1. 有5年以上的呼叫運營管理經(jīng)驗,熟悉服務(wù)體系運作,有六西格瑪認(rèn)證或COPC、4PS認(rèn)證優(yōu)先;

　　2. 具備獨立思考和較強的數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量敏感度,能夠快速發(fā)現(xiàn)問題推動解決;

　　3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調(diào)整合能力,有團(tuán)隊合作精神;

　　4. 有獨立運作項目經(jīng)驗,能帶領(lǐng)虛擬團(tuán)隊完成復(fù)雜、多角色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外包品質(zhì)管控、服務(wù)評價體系的設(shè)計和優(yōu)化工作;

　　5. 極強的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強的分析總結(jié)能力。

【呼叫中心客戶崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

1.呼叫中心外包項目的管理

2.呼叫中心人員崗位求職簡歷模板

3.呼叫中心主管競聘演講稿

4.呼叫中心質(zhì)量管理不同階段有效滿足客戶需求的方法

5.呼叫中心依法經(jīng)營承諾書

6.呼叫中心接線員簡歷表格

7.呼叫中心客服年度工作總結(jié)

8.呼叫中心客服人員的情緒管理

9.呼叫中心客服年度工作總結(jié)范文