中心前臺(tái)崗位職責(zé)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的中心前臺(tái)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

中心前臺(tái)崗位職責(zé)1

　　1，負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及中心的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。

　　2，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

　　3，接受客服主管對(duì)中心及前臺(tái)的日常工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　4，負(fù)責(zé)向客服主管傳達(dá)前臺(tái)（導(dǎo)臺(tái)）的工作任務(wù)及各部門與業(yè)主（租戶）相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

　　5，負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　6，負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

　　7，負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

　　8，協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。

　　9，協(xié)助做好服務(wù)中心與業(yè)主、租戶的關(guān)系維護(hù)工作。

　　10，協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。

中心前臺(tái)崗位職責(zé)2

　　1、每天高峰時(shí)間，主動(dòng)為客戶拉門并打招呼；

　　2、主動(dòng)與客戶打招呼保持微笑；

　　3、向進(jìn)入大樓的客戶提供微笑服務(wù)，解答問詢；

　　4、向客戶提供增值服務(wù)，并做好登記；

　　5、對(duì)訪客進(jìn)行身份登記核實(shí)，并辦理臨時(shí)出入證；

　　6、發(fā)現(xiàn)大樓設(shè)施設(shè)備損壞/故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修；

　　7、發(fā)現(xiàn)衣衫不整者進(jìn)入大樓應(yīng)將其勸離；

　　8、做好清潔管理工作，巡視過程中發(fā)現(xiàn)清潔類問題立即通知保潔跟進(jìn)；

　　9、控制進(jìn)入中心區(qū)域的快遞及送餐公司從貨梯上樓層；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，服從公司的工作安排。

中心前臺(tái)崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接引、咨詢服務(wù)；

　　2、在中心接受租戶的報(bào)事投訴，進(jìn)行登記記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，知會(huì)相關(guān)部門或客服助理跟進(jìn)處理；

　　3、負(fù)責(zé)總機(jī)電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)傳真、信件報(bào)刊、文件等事務(wù)性工作；

　　4、注意工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)通知保潔人員做整理工作；

　　5、保管、收放、記錄公共區(qū)域管理用品（如護(hù)攔、丁字牌、地毯等）；

　　6、負(fù)責(zé)雨傘租借服務(wù)；

　　7、完成上級(jí)或客戶交給的其他事務(wù)性工作。

中心前臺(tái)崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來訪登記，訪客識(shí)別指引工作；；

　　2、負(fù)責(zé)中心安全及環(huán)境管理，發(fā)現(xiàn)任何異常問題即使通知相關(guān)部門；

　　3、負(fù)責(zé)中心休息區(qū)管理，維持休息區(qū)環(huán)境秩序，為休息區(qū)客戶主動(dòng)服務(wù)；

　　4、隨時(shí)關(guān)注中心情況，如有異常立即報(bào)告相應(yīng)負(fù)責(zé)部門；

　　5、配合參觀接待及其他特色服務(wù)工作；

　　6、負(fù)責(zé)中心前臺(tái)設(shè)施設(shè)備日常巡查；

　　7、禮貌待客，主動(dòng)幫助客戶，且準(zhǔn)時(shí)有效完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目；

　　8、上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)；

中心前臺(tái)崗位職責(zé)5

　　1、與物業(yè)各部門有效地合作，以滿足公寓服務(wù)要求。

　　2、監(jiān)督客服部日常排班運(yùn)作，并負(fù)責(zé)和指導(dǎo)員工遵守公司政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序。

　　3、支持并監(jiān)督客服部滿意度調(diào)查和月度費(fèi)用催繳率在95%以上。

　　4、向員工傳達(dá)需要關(guān)注的方面，并跟進(jìn)以確保理解。

　　5、回應(yīng)并處理客人的問題和投訴，努力改善服務(wù)質(zhì)量。

　　6、監(jiān)督人員編制，確保賓客服務(wù)、運(yùn)營(yíng)需求和財(cái)務(wù)目標(biāo)均得以滿足。

　　7、觀察員工的服務(wù)行為并向物業(yè)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理提供反饋。

　　8、參與員工績(jī)效評(píng)估和調(diào)整人員需求。

　　9、培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員提高解決問題和思考問題的'能力。

　　10、物業(yè)經(jīng)理交代的其它工作。

中心前臺(tái)崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)寫字樓中心區(qū)域內(nèi)來訪客戶的接待、咨詢指引工作及相關(guān)物品放行的出入管理；

　　2、負(fù)責(zé)上下班高峰期疏導(dǎo)服務(wù)及電梯指引；

　　3、通過日常巡查對(duì)寫字樓的綠化衛(wèi)生、安保秩序、設(shè)備設(shè)施運(yùn)作進(jìn)行跟進(jìn)、監(jiān)管；

　　4、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

中心前臺(tái)崗位職責(zé)7

　　1、檢查中心的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證中心服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作，保持、維護(hù)中心舒適、整潔環(huán)境；

　　2、詳細(xì)準(zhǔn)確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開閘機(jī)服務(wù)，并指引客戶正確使用電梯選層器；

　　3、維護(hù)中心秩序，及時(shí)勸阻各種推銷、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與安防部聯(lián)系；

　　4、了解中心各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問題及時(shí)向中心前臺(tái)及上級(jí)匯報(bào)；

　　5、處理中心前臺(tái)日常受理到的報(bào)修、求助、建議、問詢、投訴等，對(duì)于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對(duì)處理情況進(jìn)行回訪，及時(shí)統(tǒng)計(jì)前臺(tái)接待服務(wù)工作；

　　6、根據(jù)業(yè)戶的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶信息；

　　7、負(fù)責(zé)客戶信報(bào)接收、分流和處理工作；

　　8、做好中心公告信息的管理（公告水牌、臨時(shí)標(biāo)識(shí)的放置回收），中心的各類信息統(tǒng)計(jì)工作；

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。

　　10、協(xié)助物業(yè)主任（區(qū)管）派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。

　　11、上級(jí)交辦的其他工作。

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