客戶關系客服崗位職責

時間：2021-10-28 17:10:13 崗位職責我要投稿

客戶關系客服崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的`客戶關系客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶關系客服崗位職責

客戶關系客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、雙微，會一些CRM項目，會寫一些方案report簡單數(shù)據(jù)分析。

　　2、能獨立撰寫方案的，會寫互聯(lián)網(wǎng)全案的優(yōu)先。

　　3、根據(jù)公司及客戶要求進行有效的匯報管理，維護良好的客戶關系。

　　4、負責客戶與執(zhí)行項目人員的信息協(xié)調(diào)溝通，確保項目有效達成。

　　5、負責客戶活動的提案和新客戶比稿提案支持。

　　職責描述：

　　1、根據(jù)客戶需求擬定投保協(xié)議。

　　2、制作員工手冊和宣講PPT，并根據(jù)客戶需要召開客戶宣講會。

　　3、季度制作理賠報告和服務報告。

　　4、做好客戶服務，包括接聽客戶的電話、解答客戶/HR的疑問、協(xié)助解決客戶投訴等。

　　5、根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)提供其他保單增值服務，如年度體檢、健康講座的安排等。

　　6、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，定期向客戶推送健康相關資訊。

　　7、根據(jù)保單的實際情況，在保單到期前與客戶洽談續(xù)保事宜。

　　崗位職責：

　　具有汽車公關媒介工作經(jīng)驗，服務過成熟合資汽車品牌，熟悉媒介工作流程，能結(jié)合項目進行相關媒體工作。有汽車行業(yè)全國強勢核心媒體資源者優(yōu)先。熟悉網(wǎng)絡媒體、新媒體者優(yōu)先有較強的媒體溝通、協(xié)調(diào)和活動管理能力。

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