物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)描述

時(shí)間：2021-10-28 19:29:52 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)描述1

　　1、接受客戶(hù)各類(lèi)投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作；及時(shí)回訪客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好的溝通；

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)描述

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待來(lái)訪，做好相關(guān)登記工作；

　　3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理；

　　4、定采集客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理；

　　5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費(fèi)通知書(shū)及租金通知書(shū)，及時(shí)通知客戶(hù)領(lǐng)取發(fā)票；

　　6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

　　7、協(xié)助招商工作；

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　1、要認(rèn)真完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益、

　　2、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修，解決裝修過(guò)程中遇到的問(wèn)題；

　　3、負(fù)責(zé)商戶(hù)的日常管理，每天不定時(shí)巡場(chǎng)；

　　4、及時(shí)解決、上報(bào)商戶(hù)反映的問(wèn)題；

　　5、及時(shí)發(fā)放各類(lèi)費(fèi)用催繳單據(jù)并收費(fèi)；

　　6、定期了解商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況。

　　7、監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類(lèi)設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的.現(xiàn)象立即督促其整改。

　　8、認(rèn)真學(xué)習(xí)商場(chǎng)法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不斷豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立良好的職業(yè)風(fēng)范。

　　9、對(duì)于顧客口頭或書(shū)面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見(jiàn)。

　　10、負(fù)責(zé)商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員進(jìn)出場(chǎng)管理。

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)及來(lái)訪人員的接待工作，為用戶(hù)提供有關(guān)大廈管理的咨詢(xún)服務(wù)。

　　2、按工作程序接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要規(guī)范、熱情、禮貌、準(zhǔn)確地解答、及時(shí)準(zhǔn)確作好每一個(gè)投訴及報(bào)修電話的記錄，并定期整理記錄單交文員歸檔。

　　3、每日對(duì)未完成工作單進(jìn)行跟蹤，直至工作單完成、如超過(guò)規(guī)定期而未完成的工作單應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管。

　　4對(duì)大廈內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件沉著處理，配合監(jiān)控室及部門(mén)主管按規(guī)定的處理程序聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，保證電話線路的暢通。

　　5、對(duì)大廈公共設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　6、檢查監(jiān)督管轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)將工作維修內(nèi)容報(bào)告主管。

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