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商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-07-02 08:34:11 崗位職責(zé) 我要投稿

商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

  在當(dāng)下社會(huì),崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高,崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級(jí)交付的任務(wù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

  商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責(zé)1

  1、傳達(dá)商場(chǎng)各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定,并貫徹執(zhí)行;

  2、制定本分部工作計(jì)劃并組織實(shí)施,檢查、跟進(jìn)計(jì)劃完成情況,對(duì)未完成的計(jì)劃分析原因,采取措施確保完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);

  3、提高各級(jí)人員工作技能,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性;

  4、負(fù)責(zé)考核員工業(yè)績(jī),對(duì)職工提升、降級(jí)及調(diào)動(dòng)提出建議;

  5、識(shí)別各級(jí)人員培訓(xùn)需求,制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,驗(yàn)證培訓(xùn)效果;

  6、對(duì)本分部商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

  7、負(fù)責(zé)本分部商品布局、陳列的總體控制,做到布局合理,陳列豐滿、美觀,促進(jìn)銷(xiāo)售;

  8、識(shí)別顧客需求,向商場(chǎng)提出新商品(新專(zhuān)柜)引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品淘汰的'建議,不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),滿足顧客需求;做好重點(diǎn)銷(xiāo)售客戶的管理工作;

  9、執(zhí)行商場(chǎng)下達(dá)的促銷(xiāo)計(jì)劃及促銷(xiāo)活動(dòng),積極策劃、組織開(kāi)展本分部的各種促銷(xiāo)活動(dòng),對(duì)促銷(xiāo)效果進(jìn)行分析和反饋;

  10、負(fù)責(zé)對(duì)本分部經(jīng)營(yíng)成本的控制,努力降低商品損耗,降低管理成本;組織做好本分部盤(pán)點(diǎn)工作,并對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析,對(duì)存在的問(wèn)題采取糾正預(yù)防措施;

  11、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查,采取措施減少商品丟失,做好預(yù)防工作;

  12、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件,維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序;

  13、與專(zhuān)柜客戶的溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)向?qū)9褙?fù)責(zé)人反饋信息。

  商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責(zé)2

  一、負(fù)責(zé)組織導(dǎo)購(gòu)員召開(kāi)早會(huì),利用早會(huì)時(shí)間總結(jié)和布置工作。

  二、負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員的早迎、晚送。

  三、檢查導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表和服務(wù)禮儀。

  四、負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員的`考勤管理,配合人資部門(mén)做好導(dǎo)購(gòu)員的工資發(fā)放。

  六、掌握各樓層商品的功能、材質(zhì)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

  七、做好大宗購(gòu)物顧客的接待、服務(wù)工作。

  八、檢查各專(zhuān)賣(mài)店物價(jià)簽正確使用情況。

  九、在審批權(quán)限內(nèi)審批專(zhuān)賣(mài)店特價(jià)品和商品折扣率。

  十、監(jiān)督檢查專(zhuān)賣(mài)店摻貨、串貨情況并予以上報(bào)處理。

  十一、主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)妥善處理好顧客投訴,提高顧客滿意度。

  十二、制止商場(chǎng)內(nèi)的吸煙行為并予以處理和上報(bào)。

  十三、檢查專(zhuān)賣(mài)店∕展位衛(wèi)生清潔情況;監(jiān)督公用區(qū)衛(wèi)生清潔情況。

  十四、檢查專(zhuān)賣(mài)店∕展位用電安全情況;監(jiān)督公用區(qū)用電安全情況。

  十五、檢查消防設(shè)備設(shè)施是否能夠正常使用和消防通道是否暢通無(wú)阻。

  十六、聯(lián)合物業(yè)部門(mén)做好每日的閉店清場(chǎng)工作,并簽字交接。

  商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)樓層日常工作,有積極工作態(tài)度,按部門(mén)經(jīng)營(yíng)策略方向,負(fù)責(zé)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)工作,根據(jù)公司制定的安全、衛(wèi)生、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)本樓層工作,嚴(yán)格控制成本,做好節(jié)能節(jié)源工作,不斷追求目標(biāo),積極培養(yǎng)一支具備良好道德品質(zhì)和過(guò)硬業(yè)務(wù)素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。

  2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并按時(shí)按質(zhì)的完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

  3、根據(jù)前廳的實(shí)際工作情況,制定統(tǒng)一的物品擺放,完善各崗位工作職責(zé),檢查并執(zhí)行好五常法。

  4、嚴(yán)格按照部門(mén)班次時(shí)間,以身作則,準(zhǔn)時(shí)到崗,做好準(zhǔn)備工作。

  5、了解當(dāng)日客情,負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的工作作出相對(duì)應(yīng)的統(tǒng)籌安排。

  6、每日召開(kāi)班前班后會(huì),保證員工儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn),精神飽滿,考核員工的'出勤情況,并根據(jù)當(dāng)日任務(wù)安排員工,講評(píng)前班次工作情況,傳達(dá)公司和部門(mén)下達(dá)的各類(lèi)文件內(nèi)容,并貫徹落實(shí)。

  7、熟悉員工情況做好員工的思想工作,并積極的調(diào)動(dòng)員工的積極性。

  8、對(duì)員工的各項(xiàng)技能技巧做到心里有數(shù),并不定時(shí)的組織業(yè)務(wù)不熟的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

  9、關(guān)心員工生活,鼓勵(lì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神,為員工提供良好的工作環(huán)境,并杜絕員工在公司內(nèi)引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)。

  10、檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備狀況,保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),負(fù)責(zé)報(bào)修單,領(lǐng)料單,報(bào)批申請(qǐng)。

  11、上市時(shí)間須在一線督導(dǎo),全面控制樓層服務(wù)工作,協(xié)調(diào)特殊客人予以特殊接待,在營(yíng)業(yè)高峰期做好人員合理調(diào)配。

  12、在上菜高峰期協(xié)調(diào)好與廚房的銜接工作,保證按時(shí)、按質(zhì)的出菜。

  13、樹(shù)立對(duì)內(nèi)服務(wù)意識(shí),用冷靜平等的態(tài)度處理各項(xiàng)問(wèn)題,謹(jǐn)記平等、公正、公平的團(tuán)隊(duì)精神。

  14、督導(dǎo)員工在公司內(nèi)各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)員工的績(jī)效評(píng)估,按獎(jiǎng)懲制度予以實(shí)施。

  15、定期組織樓層的衛(wèi)生大掃除,以身作則做好帶頭作用。

  16、做好低值易耗品的控制工作,組織員工做好月盤(pán)點(diǎn),年度盤(pán)點(diǎn)的清盤(pán)和整理工作,減低破損率,提高使用率。

  17、受理賓客投訴,為賓客提供合理回答建立顧客投訴資料檔案。

  18、班后需對(duì)分管口檢查后方可離崗,并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題備案。

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