服務(wù)客戶崗位職責(zé)（通用20篇）
現(xiàn)如今，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的服務(wù)客戶崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇1
1、協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開(kāi)展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作；
2、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善、維護(hù)工作；
3、負(fù)責(zé)對(duì)客服條線開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)工作；
4、負(fù)責(zé)部門的品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)品質(zhì)體系運(yùn)行情況；
5、負(fù)責(zé)對(duì)客服端口專業(yè)疑難問(wèn)題的處理；
6、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告；
7、做好與公司職能部門和項(xiàng)目的聯(lián)系接洽工作；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé):
1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策;
2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃;
3、了解掌握汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)情況,對(duì)未續(xù)保客戶做出分析;
4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、熟悉投保流程,了解車險(xiǎn)基本條款,有4S店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn);
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場(chǎng)敏感度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;
5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。
時(shí)間:早九晚五雙休
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇3
職責(zé)描述：
負(fù)責(zé)在公司指定區(qū)域和行業(yè)完成相關(guān)生命科學(xué)軟件的銷售工作。能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行深入的了解和挖掘，提供滿意的解決方案，從而滿足客戶需求。能夠較好地管理客戶的各類信息，對(duì)銷售進(jìn)程進(jìn)行準(zhǔn)確的把握和有效推動(dòng)能夠有效地管理已有的銷售機(jī)會(huì)，積極發(fā)現(xiàn)和開(kāi)拓新的銷售機(jī)會(huì)，確保銷售目標(biāo)的完成
職位要求
1、 具有計(jì)算機(jī)或生命科學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域本科及以上學(xué)歷；
2、 有3年以上ERP及管理系統(tǒng)軟件、綜合解決方案銷售經(jīng)驗(yàn)；
3、 有一定的制藥企業(yè)、食品、醫(yī)院或生命科學(xué)領(lǐng)域的教育科研客戶資源為佳；
4、 有較強(qiáng)的人際溝通，組織能力，具備勤奮，誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)；
5、 可接受短期出差，能夠承受一定的工作壓力；
6、 有較強(qiáng)的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題和調(diào)用相關(guān)資源，克服各種困難的能力；
7、 具備較強(qiáng)的中文文字表達(dá)及寫作能力及良好的英語(yǔ)聽(tīng)，說(shuō)，讀，寫能力。
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶取送件信息的接受和傳遞，保證取派送人員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲得客戶取送件需求信息；
2、根據(jù)OCS網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容和業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)進(jìn)出口貨物全面跟蹤，對(duì)航班信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息等進(jìn)行跟蹤，在發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)（如扣關(guān)件）及時(shí)進(jìn)行處理；
3、接聽(tīng)并處理各種查詢電話，查收、回復(fù)每日進(jìn)出口貨物查詢電話、傳真、E—MAIL，使客戶能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解貨物相關(guān)信息；
4、與日本及其他分公司保持良好溝通；協(xié)助上級(jí)處理內(nèi)部和外部的投訴、索賠、事故調(diào)查并及時(shí)匯報(bào)；
5、準(zhǔn)確、按時(shí)完成總部、分公司規(guī)定的定期數(shù)據(jù)整理匯總，并收集整理客戶信息；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、大學(xué)�？苹蛞陨蠈W(xué)歷，接受應(yīng)屆生；
2、思路清晰、綜合協(xié)調(diào)能力比較強(qiáng)，較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力，能根據(jù)工作的輕重緩急，從容應(yīng)對(duì)；
3、有良好的溝通技巧和獨(dú)立工作的能力，，責(zé)任心強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
4、英語(yǔ)四級(jí)以上；
5、熟練操作常用辦公軟件。
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)
客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問(wèn)題，或許你的猜測(cè)和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來(lái)了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。
金融客服
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶 反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的 需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù) ;
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)客服
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
電子商務(wù)客服
1、負(fù)責(zé)公司與銀行 客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
導(dǎo)航客服
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
網(wǎng)店客服
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;
任職條件
一般來(lái)說(shuō)，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;
4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘5字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
心理素質(zhì)要求
1.處變不驚的應(yīng)變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
4. 滿荷情感付出的支持能力
5. 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)
品格素質(zhì)要求
1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德
2. 不輕易承諾，說(shuō)了就要做到
3. 勇于承擔(dān)責(zé)任
4. 擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人
5. 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一
6. 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感
技能素質(zhì)要求
1.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
2. 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
3. 熟練的專業(yè)技能
4. 優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧
5. 思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力
6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力
7. 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧
8. 良好的傾聽(tīng)能力
綜合素質(zhì)要求
1.“客戶至上”的服務(wù)觀念
2. 工作的獨(dú)立處理能力
3. 各種問(wèn)題的分析解決能力
4. 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力參考資料：
不同的行業(yè)，不同的公司對(duì)客服專員的崗位職責(zé)要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé)，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績(jī)。
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)分公司風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、缺陷管理、滿意度提升；
2、全面負(fù)責(zé)分公司項(xiàng)目交付前維修工作、交付活動(dòng)組織；
3、全面負(fù)責(zé)分公司客戶關(guān)系管理、投訴管理。
任職資格：
學(xué)歷與專業(yè)
1、本科或以上學(xué)歷
2、公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn)
1、具備8年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備3年以上同等管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)知識(shí)與技能
1、有客戶服務(wù)方案的編制和分析能力，對(duì)突發(fā)的事件有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；
2、具有較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷決策能力；
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)活動(dòng)策劃能力。
個(gè)人能力與素養(yǎng)
1、具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和談判能力；
2、抗壓能力強(qiáng)。
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇7
工作職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)公司整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理及日常指導(dǎo)；
�。�2）負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)（商品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；
�。�3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；
（4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺(tái)店鋪活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)；
�。�5）負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶滿意度；
任職資格：
�。�1）本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)CET6；
�。�2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，跨境電商客服支持經(jīng)驗(yàn)；
�。�3）系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識(shí)支撐，崗位經(jīng)驗(yàn)豐富；
�。�4）責(zé)任心強(qiáng)，頭腦靈活，性格樂(lè)觀，抗壓能力強(qiáng)。
必備項(xiàng)：電商平臺(tái)背景；
加分項(xiàng)：一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨境平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)；
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé)：
1、完成部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的當(dāng)月DCC外呼量、邀約客戶到店量和到店率指標(biāo)；
2、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，深入挖掘潛在購(gòu)車需求客戶，邀約客戶到店，促成成交；
3、跟進(jìn)客戶近期購(gòu)車意向情況，完成DCC報(bào)表及系統(tǒng)錄入；
4、結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容、常見(jiàn)客戶問(wèn)題編寫話術(shù)。向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月度工作情況。
任職要求：
1、了解汽車零售業(yè)銷售流程優(yōu)先；
2、具備良好的客戶溝通能力和導(dǎo)向能力；
3、具備準(zhǔn)確的客戶意向判斷能力和信息獲取技巧；
4、有電話銷售或汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇9
職責(zé)描述：
1、協(xié)助品牌傳播項(xiàng)目的統(tǒng)籌與執(zhí)行跟蹤。包括品牌權(quán)益的執(zhí)行效果跟蹤，品牌對(duì)外形象輸出的效果把控等。
2、協(xié)助大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)的落地與執(zhí)行。包括擬定區(qū)域執(zhí)行細(xì)案、執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核等。
3、根據(jù)市場(chǎng)情況提報(bào)區(qū)域推廣方案，對(duì)獲批的區(qū)域方案執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核；
4、物料開(kāi)發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開(kāi)發(fā)與制作，產(chǎn)品庫(kù)存管理。
5、完成市場(chǎng)部的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、對(duì)快消品市場(chǎng)趨勢(shì)有一定的敏銳度，了解終端活動(dòng)的開(kāi)展流程。
3、主動(dòng)性強(qiáng)，吃苦耐勞，思維靈活，善于學(xué)習(xí)，執(zhí)行力強(qiáng)。
4、具備一定的市場(chǎng)洞察力和營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇10
1、執(zhí)行有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的服務(wù),例如:VIP迎接,信息咨詢、前臺(tái)訪客登記、協(xié)助客戶行李寄存、轉(zhuǎn)交等.
2、負(fù)責(zé)與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客戶，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；
3、大堂迎賓及指引服務(wù)，為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務(wù)；
4、工作區(qū)域內(nèi)的的環(huán)境衛(wèi)生、照明、綠植、設(shè)備等運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)督及檢查；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目禮賓團(tuán)隊(duì)管理工作，包含工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及監(jiān)督、培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、人員梯隊(duì)搭建等；
6、負(fù)責(zé)與物業(yè)項(xiàng)目溝通，配合項(xiàng)目執(zhí)行相關(guān)服務(wù)工作；
7、日常文化活動(dòng)方案制定與開(kāi)展；
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇11
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司要求，負(fù)責(zé)存量房買賣交易后續(xù)手續(xù)的操作；
2、把握業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，負(fù)責(zé)辦理權(quán)證、按揭操作的全流程工作；
3、服務(wù)客戶的同時(shí)，更好的將存量房買賣成交單順利完成（相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)簽、按揭、交稅、過(guò)戶等）；
4、負(fù)責(zé)整理已簽約客戶備案登記所需資料；
5、負(fù)責(zé)對(duì)已簽約客戶的《重慶市商品房買賣合同》、《個(gè)人房屋按揭貸款合同》及《重慶市預(yù)購(gòu)商品房抵押貸款合同》進(jìn)行備案登記；
6、負(fù)責(zé)對(duì)已備案登記流程中的合同進(jìn)行跟蹤，加快備案登記流程，快速回籠資金；
7、負(fù)責(zé)辦理已收樓客戶產(chǎn)權(quán)證。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有權(quán)證、按揭相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備良好的溝通能力，極強(qiáng)的行動(dòng)力與執(zhí)行。
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé):
服從客戶經(jīng)理安排,支持客戶經(jīng)理安排的`各項(xiàng)工作。
與團(tuán)隊(duì)共同制定抖音運(yùn)營(yíng)進(jìn)行周度、月度及年度的規(guī)劃。
跟進(jìn)并執(zhí)行抖音短視頻拍攝,發(fā)布,維護(hù)等工作。
支持客服經(jīng)理對(duì)服務(wù)客戶做周度及月度工作總結(jié)。
崗位要求:
抖音相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)不低于8個(gè)月,運(yùn)營(yíng)工作最佳。
喜歡抖音、熟悉抖音平臺(tái)規(guī)則及內(nèi)容制作套路,有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
網(wǎng)感良好,可適度產(chǎn)出抖音短視頻創(chuàng)意想法及文字腳本。
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇13
ZB-012-駐店大客戶銷售經(jīng)理(珠寶部) 金大元 金大元集團(tuán)(上海)有限公司,上海金大元,金大元,高安迪,金大元 崗位要求:
1、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定店鋪銷售計(jì)劃并進(jìn)行分解、落實(shí);
2、根據(jù)店鋪銷售計(jì)劃制定店鋪銷售策略、商品需求計(jì)劃,并帶領(lǐng)店鋪銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);
3、帶領(lǐng)店鋪銷售團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展、挖掘、維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶,滿足客戶需求;
4、收集與反饋市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,調(diào)整店鋪銷售方案與策略,保證銷售計(jì)劃的完成;
5、積極參與、配合公司設(shè)計(jì)評(píng)審,根據(jù)市場(chǎng)流行趨勢(shì)、競(jìng)品信息提出合理化建議;
6、檢查店鋪日常進(jìn)、銷、存報(bào)表,協(xié)調(diào)與配合公司財(cái)務(wù)與店鋪的盤點(diǎn)與對(duì)賬,監(jiān)控店鋪日常商品安全;
7、負(fù)責(zé)店鋪、高級(jí)定制會(huì)所的高級(jí)定制業(yè)務(wù)的開(kāi)展、高級(jí)定制訂單的銷售跟進(jìn);
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇14
客戶服務(wù)部宗旨就是外樹(shù)形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。
客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問(wèn)題，負(fù)責(zé)購(gòu)房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂及公司購(gòu)房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過(guò)程中出現(xiàn)的一些投訴和問(wèn)題。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時(shí)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。
�、俟ぷ髂繕�(biāo)：
向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
�、诠ぷ髟瓌t：
讓客戶在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠(chéng)為本，熱情周到;反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、準(zhǔn)確專業(yè)。
③部門職責(zé)：
1 、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn);
2 、接受客戶報(bào)事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決客戶報(bào)事，并對(duì)報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督;
3 、建立客戶資料檔案庫(kù)，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：
4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項(xiàng);
5 、組織交樓入住;
6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開(kāi)展客戶服務(wù)工作;
7 、負(fù)責(zé)購(gòu)房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂、備案及公司購(gòu)房合同的日常管理;
8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款;
9、為客戶辦理房產(chǎn)證。
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇15
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)高端大客戶業(yè)務(wù)跟進(jìn)、商務(wù)談判、合同談判及簽訂等;
2、協(xié)助高端大客戶開(kāi)發(fā);
3、負(fù)責(zé)高端大客戶售后服務(wù)跟蹤。
任職要求:
1、奢侈品或知名企業(yè)高管、政府企業(yè)等高端大客戶跟進(jìn)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
2、有大客戶資源者優(yōu)先
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇16
�。ㄒ唬⿲�(duì)內(nèi)職能
1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)的原則、標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)新客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)業(yè)績(jī)考核等工作。
3、負(fù)責(zé)制定各種標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，并對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓(xùn)，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務(wù)工作效率。
4、負(fù)責(zé)記錄客戶基本情況、需求、意見(jiàn)、建議的次數(shù)與內(nèi)容，并分類統(tǒng)計(jì)。
5、負(fù)責(zé)歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。
6、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客戶服務(wù)部資料，并進(jìn)行整理、分析、挖掘、學(xué)習(xí)。
7、負(fù)責(zé)為企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)備提供強(qiáng)有力的售后服務(wù)保障.
8、負(fù)責(zé)定期向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報(bào)客戶意見(jiàn)或者反饋產(chǎn)品銷售情況;為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。
（二）對(duì)外職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集和整理企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門改進(jìn)新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶信息調(diào)查和管理，尤其是客戶的使用習(xí)慣調(diào)查和管理，并對(duì)搜集到的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫(kù)。
3、負(fù)責(zé)受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶之間的糾紛，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和形象。
4、負(fù)責(zé)搜集客戶的提案建議，并對(duì)客戶的提案進(jìn)行審核、評(píng)估和實(shí)施，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供寶貴建議。
5、對(duì)外負(fù)責(zé)提出且執(zhí)行企業(yè)的售后服務(wù)措施，并制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。
6、負(fù)責(zé)設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)新產(chǎn)品使用等各種問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通。
7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，為提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障。
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇17
崗位職責(zé):
1.分公司客訴件處理的督導(dǎo)、追蹤、統(tǒng)計(jì),重大客訴案件協(xié)調(diào)處理
2.咨詢投訴、客戶服務(wù)等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關(guān)督導(dǎo)工作
3.新單品質(zhì)件的照會(huì)下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作,定期統(tǒng)計(jì)制作《新單品質(zhì)件照會(huì)未處理清單》,標(biāo)注關(guān)注件,發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道
4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進(jìn)度監(jiān)控以及疑難件的處理,總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案,發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道
5.分公司VIP客戶服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)支持,客服節(jié)活動(dòng)的組織實(shí)施
6.客戶服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣,完善及優(yōu)化服務(wù)流程,提高客戶滿意度
7.客服相關(guān)報(bào)表的制作及審核上報(bào)工作
8. 主管安排的其它工作
任職要求:
1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,金融、保險(xiǎn)、工商管理等相關(guān)專業(yè)
2.三年以上作經(jīng)驗(yàn),一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),掌握一定的法律、金融知識(shí)
3.熟練操作OFFICE辦公軟件,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及文字寫作能力
4.具有較好的服務(wù)意識(shí)及親和力,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇18
職責(zé)描述:
1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù)。
2、完成銷售簽訂報(bào)價(jià)單后的合同執(zhí)行。
3、與各部門溝通協(xié)調(diào),對(duì)合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監(jiān)控。
5、準(zhǔn)確無(wú)誤的完成CS各項(xiàng)流程,確�？蛻繇樌l(fā)布。
4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。
5、客戶資料整理及文檔管理。
任職要求:
1、 工作態(tài)度認(rèn)真仔細(xì),有責(zé)任心的獨(dú)立完成合同執(zhí)行。
2、 能在保持工作準(zhǔn)確性的前提下不斷提升工作效率。
3、 有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。
4、 能熟練掌握CS工作的各項(xiàng)流程并有效執(zhí)行。
5、 具有一定的投訴處理及問(wèn)題解決應(yīng)變能力。
6、 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇19
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)工程設(shè)備的前期介入、交接、運(yùn)行管理。
2、擬定設(shè)備管理操作、維護(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度及安全操作規(guī)程,負(fù)責(zé)工程部日常工作正常開(kāi)展。
3、帶領(lǐng)、安排、檢查員工全面履行各自職責(zé)及完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
4、對(duì)未按時(shí)完成及反復(fù)維修的問(wèn)題進(jìn)行了解及原因分析。
5、負(fù)責(zé)對(duì)維修工作建立預(yù)警機(jī)制,出現(xiàn)異常要了解清楚并向上級(jí)反映情況。
6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個(gè)項(xiàng)目的工程遺留問(wèn)題。
7、跟進(jìn)各個(gè)服務(wù)中心已過(guò)保修期的維修情況,每天對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
8、執(zhí)行上級(jí)委派的其他任務(wù)。
任職資格:
1、中專以上學(xué)歷,工程、設(shè)備管理相關(guān)專業(yè)。
2、需有特種作業(yè)操作證(高低壓證書),制冷及電梯相關(guān)證書等。
3、具有五年以上工程管理工作經(jīng)驗(yàn),三年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。
4、熟悉給排水、強(qiáng)弱電、空調(diào)、暖通、消防、電梯系統(tǒng)等專業(yè)安裝及維修,熟悉物業(yè)管理工作及季節(jié)性排查重點(diǎn)工作。
5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和良好的服務(wù)意識(shí),溝通能力強(qiáng),反應(yīng)靈活。
6、經(jīng)驗(yàn)稍遜者可應(yīng)聘物業(yè)工程主管。
服務(wù)客戶崗位職責(zé) 篇20
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)同公司研究資源，整理相關(guān)研究報(bào)告，完成客戶提出的研究需求；
2、負(fù)責(zé)行情數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等各類信息的數(shù)據(jù)抓取、清洗和整理工作；
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、全日制重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷，數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)、金融工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練運(yùn)用Office軟件，熟練使用金融數(shù)據(jù)庫(kù)（wind、iFind、Bloomberg等）；
3、熟練使用Python等編程語(yǔ)言以及爬蟲工具；
4、熟悉期貨市場(chǎng)，具有研究相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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