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客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（精選6篇）
在不斷進步的時代，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（精選6篇），歡迎大家分享。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。
1.1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供各式客房服務(wù)；
1.2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收；
1.3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作；
1.4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；
1.5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作；
1.6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作；
1.7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；
1.8.做好易耗品的每期盤點工作；
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域的清潔。
4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的'清潔。
5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)2
1、嚴(yán)格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺理解領(lǐng)班的監(jiān)督。
2、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、制作有關(guān)報表，為其它部門供給準(zhǔn)確的'接待信息。
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
5、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
6、工作講求效率，富有職責(zé)心。
7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。
8、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓�？偷男彰私舛燃俅宓乃谢顒印�
9、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
10、理解部門開展的各項培訓(xùn)。
11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。
12、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)3
1、按照部門的標(biāo)準(zhǔn)和程序，為客人供給高品質(zhì)的食品和酒水服務(wù)。
2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關(guān)信息。
3、建立和堅持高效率的員工工作關(guān)系。
4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。
5、根據(jù)日程安排參加培訓(xùn)課程。
6、服務(wù)前應(yīng)做到：
�。�1）餐廳的服務(wù)器皿都是干凈衛(wèi)生的。
（2）所有的物品都是分類有序的擺放。
�。�3）服務(wù)臺的準(zhǔn)備工作都已經(jīng)做好。
�。�4）餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。
（5）閱讀并熟記所有的預(yù)訂。
�。�6）異常的事項都已經(jīng)協(xié)調(diào)好。
7、供給有效的`服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點：
（1）禮貌迎接并協(xié)助客人坐下。
�。�2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細(xì)的說明。
�。�3）按正確的程序為客人點菜。
�。�4）食品下單快速。
�。�5）按正確程序的為客人買單。
（6）工作區(qū)域堅持干凈并能快速翻臺。
（7）有規(guī)律性的服務(wù)清潔煙灰缸。
�。�8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的了解和認(rèn)識。
8、有效供給酒水服務(wù)應(yīng)保證一下幾點：
�。�1）按照酒水服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進行銷售酒水，并且及時補充賣出的酒水。
�。�2）為客人供給葡萄酒的服務(wù)并給予客人提議，就相關(guān)話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風(fēng)格。
（3）按照標(biāo)準(zhǔn)為客人供給標(biāo)準(zhǔn)溫度的咖啡和茶。
9、采取恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴。
10、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)對食品和酒水進行存放。
11、完成異常計劃分配的相關(guān)任務(wù)。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)4
1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與總臺校對報表、房狀。
3、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。
4、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
5、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
6、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
7、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；
8、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。
9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
10.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。
11.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。
12、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。
13、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
14、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的.信息及建議及時反饋給客房主管/經(jīng)理。
15.愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)5
1．熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2．接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。
3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。
4．客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。
5．負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
6．隨時做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔
7．做好設(shè)備報修工作。
8．做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的使用方法。
9．負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。
10．認(rèn)真做好交接班工作，交清交班記錄。
11．認(rèn)真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
12．認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
13．服從管理并認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`各項工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)6
1、準(zhǔn)時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排。
2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。
3、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生。
4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。
5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。
8、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。
9、熟悉營業(yè)場地的'位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。
10、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。
11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄。
12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
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