預(yù)訂部文員崗位職責(zé)（通用8篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編整理的預(yù)訂部文員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé) 篇1
接受線上線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，處理客戶訂單；接聽(tīng)客戶對(duì)酒店信息的咨詢電話，并予以解答；正確地將所有預(yù)訂資料輸入電腦，打印每日的電腦報(bào)表，更新客史資料，完成部門報(bào)告的存檔工作。
1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，處理客戶訂單；
2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂單的跟進(jìn)工作（包括酒店房間、宴會(huì)及票務(wù)預(yù)訂等），并確認(rèn)與酒店、鐵路及航空公司的預(yù)訂情況；
3、負(fù)責(zé)預(yù)訂客戶資料庫(kù)的維護(hù)與更新，保持與所屬酒店密切的聯(lián)系溝通；
4、了解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣房間狀況；
5、確認(rèn)散客預(yù)訂，安排為有預(yù)訂的散客訂接機(jī)；
6、收到延住傳真及時(shí)轉(zhuǎn)交所屬酒店預(yù)訂部處理；
7、檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機(jī)；
8、打印次日到店散客、VIP團(tuán)隊(duì)表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存；
9、根據(jù)淡旺季房?jī)r(jià)調(diào)整，及時(shí)更新房?jī)r(jià)；
10、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況，客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表；
11、客戶預(yù)訂的`售前售后服務(wù)工作，處理客戶及會(huì)員咨詢；
12、隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量；
13、完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé) 篇2
1、接聽(tīng)咨詢電話/MSN/郵件，回答客戶的問(wèn)題
2、查詢相關(guān)酒店價(jià)格，提供最優(yōu)惠的價(jià)格報(bào)給客戶
3、根據(jù)客戶的要求準(zhǔn)確、及時(shí)地預(yù)訂酒店
4、協(xié)助辦理有關(guān)改期、取消預(yù)訂等事項(xiàng)
5、對(duì)客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請(qǐng)給以滿足
6、及時(shí)通知財(cái)務(wù)核對(duì)賬目，收取相關(guān)費(fèi)用。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé) 篇3
1.負(fù)責(zé)線上、線下的B2B、B2C客房預(yù)訂業(yè)務(wù)；
2.負(fù)責(zé)B2B、B2C平臺(tái)的房態(tài)管理工作；刷新網(wǎng)站EBK；
3.聯(lián)系供應(yīng)商（酒店或同行），取得優(yōu)勢(shì)報(bào)價(jià)，促成訂單；
4.負(fù)責(zé)B2B、B2C平臺(tái)酒店資料的更新及完善。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé) 篇4
1.協(xié)助做好各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)、公司集體活動(dòng)組織與安排;
2.公司日常發(fā)文、會(huì)議紀(jì)要撰寫、文書起草、文件收發(fā)等工作;
3.辦公室維護(hù)與管理(清潔、飲水、印刷、綠植、打印復(fù)印機(jī)等檢查、維護(hù)和報(bào)修);
4.固定資產(chǎn)、辦公用品的采購(gòu)、盤點(diǎn)、領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)登記管理、維護(hù)、統(tǒng)計(jì);
5.公司業(yè)務(wù)檔案、人事檔案收發(fā)、整理、歸檔;
6.協(xié)調(diào)溝通所有行政相關(guān)外部供應(yīng)商管理;
7.協(xié)助做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)系協(xié)調(diào)、員工服務(wù);
8.前臺(tái)電話接轉(zhuǎn)，來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;
9.預(yù)訂餐飲、差旅人員機(jī)票、火車票、酒店，快遞信息管理等;
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé) 篇5
職責(zé)描述：
1、機(jī)票訂單的處理工作；
2、業(yè)務(wù)部門機(jī)票詢價(jià)，預(yù)訂，開(kāi)票等操作；
3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)機(jī)票價(jià)格更新和狀態(tài)維護(hù)；
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷，有1-2年機(jī)票代理機(jī)構(gòu)從事機(jī)票的工作經(jīng)驗(yàn)者；
2、熟悉機(jī)票操作流程和機(jī)票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先；
3、個(gè)人誠(chéng)信度高、有強(qiáng)烈責(zé)任感，熱愛(ài)旅游業(yè)，有一定抗壓能力；
4、有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)各種形式的票務(wù)預(yù)訂并給予信息反饋；
2、記錄客人訂票要求，完成每日預(yù)訂、更改和取消工作；
3、處理有關(guān)票務(wù)預(yù)訂的各類客戶咨詢和投訴問(wèn)題。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游經(jīng)貿(mào)等相關(guān)專業(yè)；
2、溝通能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
3、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé) 篇7
一、接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹，語(yǔ)言得體，語(yǔ)氣輕柔，耐心解答客人的疑問(wèn)，做好預(yù)訂介紹；
二、見(jiàn)到客人到訂餐臺(tái)前要主動(dòng)起立問(wèn)候，熱情大方，使用禮貌用語(yǔ)，并為客人倒上禮貌茶，接受客人預(yù)訂并做好登記，傳達(dá)給相關(guān)人員；
三、保證工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔，預(yù)訂臺(tái)上不允許堆放任何無(wú)關(guān)物品以及私人物品；
四、阻止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入預(yù)訂臺(tái)動(dòng)用預(yù)訂臺(tái)的任何物品，以及翻看預(yù)訂情況；
五、為本店?duì)I銷及服務(wù)部人員做好訂房登記及績(jī)效監(jiān)督，嚴(yán)禁徇私舞弊；
六、特別規(guī)定：預(yù)訂員必須嚴(yán)格按要求做好預(yù)訂登記，不得向任何非相關(guān)人員泄露客戶資料；
七、預(yù)訂員當(dāng)班期間嚴(yán)禁擅自離崗；
八、除以上規(guī)定外其余參照迎賓工作職責(zé)。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé)：
1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預(yù)訂渠道；
2、完成酒店周邊市場(chǎng)調(diào)研，制定有效營(yíng)銷方案與銷售策略；
3、協(xié)助客戶完成預(yù)訂及入住。
4、招聘并管理輔助人員。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷管理等相關(guān)專業(yè)；
2、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，了解酒店行業(yè)動(dòng)態(tài)；
4、良好的的溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言文字表達(dá)能力；
5、有較強(qiáng)的事業(yè)心，領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力。
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