客服文員崗位職責(zé)（精選14篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的客服文員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服文員崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢聊天記錄工作，監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋；
2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問(wèn)題，提出預(yù)防和改進(jìn)意見(jiàn)；
3、對(duì)有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服文員崗位職責(zé) 篇2
1、熟悉大廈各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租戶情況。
2、按要求規(guī)范接聽(tīng)電話，并做好記錄大廈客戶的詢問(wèn)。
3、執(zhí)行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。
4、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能處理租戶投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結(jié)果。
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、租戶檔案等檔案的'整理，起草商務(wù)往來(lái)函。
6、熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費(fèi)等賬單清冊(cè)。
客服文員崗位職責(zé) 篇3
1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；
2、根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全，針對(duì)提交的文件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別；
3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐平臺(tái)的.需要，給予客戶良好體驗(yàn)；
4、完成指定格式的日?qǐng)?bào)表；
5、完成主管指定的其他工作，達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
客服文員崗位職責(zé) 篇4
1、制作售后各類(lèi)報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;
3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔;
4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車(chē)材料的.存檔和保管;
5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;
6、負(fù)責(zé)制作月度售后績(jī)效并遞交財(cái)務(wù)審核;
7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類(lèi)報(bào)告撰寫(xiě);
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服文員崗位職責(zé) 篇5
1、能夠正確使用客服系統(tǒng)，了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識(shí)庫(kù)、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。
2、能夠理解服務(wù)的含義，表達(dá)同理心，能站在客戶角度思考；
3、能夠聽(tīng)取用戶的聲音和意見(jiàn)，并能夠準(zhǔn)確獲取信息，提供解決方案；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備溝通能力，表達(dá)觀點(diǎn)和闡述問(wèn)題的'能力；
5、一定的書(shū)寫(xiě)能力，能夠清晰記錄工單內(nèi)容；
6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上；
7、基本掌握產(chǎn)品知識(shí)和流程知識(shí)。
客服文員崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問(wèn);
2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺(tái)系統(tǒng);
3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;
4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報(bào)告;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門(mén)完成售后支持工作;
6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對(duì)接，訂購(gòu)售后配件，更新、維護(hù)售后臺(tái)賬;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。
客服文員崗位職責(zé) 篇7
崗位要求：
1、20歲-35歲；
2、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷（無(wú)畢業(yè)證，需寫(xiě)承諾書(shū)）；只接受宣講會(huì)的實(shí)習(xí)生、價(jià)格另議。
3、有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，踏實(shí)勤奮能吃苦，無(wú)語(yǔ)言要求。
4、具備良好的.溝通說(shuō)服能力；
5、具有互聯(lián)網(wǎng)、廣告、電子商務(wù)行業(yè)背景優(yōu)先考慮
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話發(fā)掘并追蹤潛在客戶，積累客戶資源，推廣廣告類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品；
2、分析客戶需求，總結(jié)市場(chǎng)、行業(yè)特征及規(guī)律，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案。
客服文員崗位職責(zé) 篇8
1、安排每日送貨;
2、和客戶溝通售后情況并處理售后;
3、工廠質(zhì)量原因和工廠對(duì)接，提供詳細(xì)開(kāi)箱報(bào)告;
4、送貨回庫(kù)，展廳回庫(kù)產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉(cāng)庫(kù)交接;
5、所有送貨、售后以日?qǐng)?bào)形式上報(bào);
6、售后處理制作上門(mén)服務(wù)單;
7、統(tǒng)計(jì)售后管理分析表;
8、員工考勤的記錄與匯總;
9、匯總上周與計(jì)劃下周的'送貨和售后處理;
10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥?wèn)題，和客戶收取費(fèi)用并統(tǒng)計(jì);
11、臨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
客服文員崗位職責(zé) 篇9
職責(zé)概要:
1.接聽(tīng)和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準(zhǔn)確的咨詢和服務(wù)。（無(wú)需外出，無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶）
2.依托公司資源，通過(guò)先進(jìn)的電話系統(tǒng)，用標(biāo)準(zhǔn)的.話術(shù)邀約客人到學(xué)習(xí)中心參觀咨詢。準(zhǔn)確及時(shí)反饋客戶信息。
職位要求:
1.具備銷(xiāo)售意識(shí),能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
2.擁有工作熱情，責(zé)任感及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
3.熟知?jiǎng)勇岸卧?/p>
客服文員崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé)：
①負(fù)責(zé)人工服務(wù)熱線，為客戶提供專(zhuān)業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；
�、跒橛脩籼峁﹥�(yōu)質(zhì)及準(zhǔn)確的服務(wù)，使用戶認(rèn)可我們；
�、鄹鶕�(jù)用戶問(wèn)題分析具體情況，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析目前市場(chǎng)，提高公司工作效果及效率。
薪資待遇：
1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎(jiǎng)金，月綜合4-6K
2、八小時(shí)工作制，工作時(shí)間為9:00-19:00(午休1個(gè)半小時(shí)）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；
3、按照國(guó)家規(guī)定購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金
4、免費(fèi)提供連續(xù)7天的專(zhuān)業(yè)崗前培訓(xùn)，并有培訓(xùn)津貼，即是帶薪培訓(xùn)；（培訓(xùn)時(shí)間為9:30-17:30）
5、每月舉行員工生日會(huì)、不定期開(kāi)展各項(xiàng)文體、抽獎(jiǎng)活動(dòng)。享有每年五天的帶薪年假、國(guó)家規(guī)定的'各種帶薪假期及其它福利；
6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、晉升管理技能等培訓(xùn)，提供交流學(xué)習(xí)及晉升機(jī)會(huì)；
7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無(wú)限的空間；豐富多彩的員工活動(dòng)，年輕活力的團(tuán)隊(duì)伙伴，讓您在開(kāi)心的氛圍中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量；
客服文員崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后專(zhuān)服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息
2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷(xiāo)售及處理客戶投訴的記錄等問(wèn)題
3、把客戶反饋的'不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記
4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記
5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問(wèn)題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績(jī)效的管理
7、定期到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)核實(shí)庫(kù)存
客服文員崗位職責(zé) 篇12
1.公司�？ǖ恼�、收集、核對(duì)，錄入。
2.按規(guī)定時(shí)間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查
3.和門(mén)店核對(duì)系統(tǒng)里的`庫(kù)存、樣品
4.定期處理有問(wèn)題配件返修，入庫(kù)工作
5、能接受重復(fù)性勞動(dòng)工作，完成上級(jí)交代的其他工作
客服文員崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé)：
通過(guò)電話對(duì)客戶做簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查即可，工作內(nèi)容簡(jiǎn)單。
免費(fèi)培訓(xùn)上崗，輕松上手。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰；
2、熟悉電腦的基本操作；
3、良好的`執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟悉電話銷(xiāo)售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服文員崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢聊天記錄工作，監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋；
2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問(wèn)題，提出預(yù)防和改進(jìn)意見(jiàn)；
3、對(duì)有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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