汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)（通用16篇）
隨著社會不斷地進(jìn)步，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編整理的汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1
1、協(xié)助總經(jīng)理，制定和完善展廳銷售戰(zhàn)略/計(jì)劃，部門工作計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)預(yù)算等；
2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)資源，全力配合銷售任務(wù)和滿意度目標(biāo)達(dá)成，提升銷售成交量和銷售利潤；
3、根據(jù)集團(tuán)預(yù)算，制定有約束力的展廳銷售計(jì)劃、IDCC銷售計(jì)劃、二手車置換計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行過程；
4、在總經(jīng)理授權(quán)下，負(fù)責(zé)對本咳嗽鋇吶嘌怠考核加薪、晉升、處罰及辭退；
5、負(fù)責(zé)本部門的績效考核和人員激勵(lì)管理，并對下屬提供方向性指導(dǎo)；
6、促使客戶關(guān)系系統(tǒng)在部門內(nèi)部得到充分利用，確�？蛻魸M意度的提高；
7、定期召開銷售會議，確保有效及時(shí)地開展工作，宣傳新計(jì)劃，尋求新機(jī)會，培訓(xùn)具有現(xiàn)代銷售意識的銷售隊(duì)伍，樹立“團(tuán)隊(duì)”精神；
8、完成上級交代的其他工作。
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2
1、組織安排員工參與市場活動，貫徹實(shí)施活動并對活動進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動信息反饋。
2、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，進(jìn)行績效考核。
3、跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問、銷售助理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；
4、主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務(wù)水平；
5、協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度；
6、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進(jìn)行分級與分類；
7、協(xié)助處理客戶抱怨。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)組建、管理，完成公司下達(dá)的業(yè)績目標(biāo)；
2、根據(jù)客戶購車需求，銷售全品牌新汽車；
3、根據(jù)公司現(xiàn)有車輛，批售當(dāng)?shù)囟壗?jīng)銷商，提供墊資業(yè)務(wù)解決二級經(jīng)銷商資金痛點(diǎn)；
4、不斷開發(fā)、維護(hù)當(dāng)?shù)囟壗?jīng)銷商、資源公司、4S店大客戶；
5、負(fù)責(zé)根據(jù)公司APP平臺上，經(jīng)紀(jì)人提供的客戶線索，進(jìn)行跟蹤，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化，以促成交；
6、打造強(qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì)，營造良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力；
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4
1、有效執(zhí)行部門各類車型銷售政策，協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)任務(wù)；
2、按公司分配精準(zhǔn)客戶進(jìn)行接待，根據(jù)客戶需求，為客戶制定購買方案，跟進(jìn)與維護(hù)關(guān)系促成銷售；
3、建立客戶資料卡及客戶檔案；試乘試駕的實(shí)施；負(fù)責(zé)潛在和現(xiàn)有客戶的'跟蹤和回訪，并做好記錄；
4、向客戶解釋購車程序，幫助客戶辦理新車保險(xiǎn)購買、精品加裝、上牌等手續(xù)，為客戶安排貼心隆重的交車儀式；
5、負(fù)責(zé)執(zhí)行展廳日常事務(wù)，如展車的整潔度、資料的擺放、客戶資料的登記、等要符合品牌的要求和標(biāo)準(zhǔn)；
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5
1、汽車新產(chǎn)品上市（要求對新產(chǎn)品定位人員培訓(xùn)上市計(jì)劃）
2、主持銷售部工作的全面開展與管理工作；
3、負(fù)責(zé)對銷售部人員的進(jìn)行業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)培訓(xùn)；
4、部門制度及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善；
5、負(fù)責(zé)市場信息的收集、整理和分析，評估預(yù)測市場動態(tài)，制定銷售計(jì)劃和策略；
6、配合市場部進(jìn)行推廣、展示、促銷等營銷活動；
7、負(fù)責(zé)部門員工的招聘面試、管理、監(jiān)督和考核；
8、每月制定銷售分析報(bào)告；
9、對銷售部的進(jìn)、銷、存的管理；
10、負(fù)責(zé)處理客戶抱怨、投訴及其他臨時(shí)突發(fā)事件，提升客戶滿意度
11、傳達(dá)公司各新政策，并嚴(yán)格督促執(zhí)行，保證各項(xiàng)工作順力無誤展開；
12、完成職能部門及上級領(lǐng)導(dǎo)安排交代的臨時(shí)性及其他任務(wù)；
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6
1、協(xié)助總監(jiān)制定、分解年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；
2、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；
3、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；
4、為銷售部和銷售顧問制定短期銷售和毛利目標(biāo)，控制成本費(fèi)用；
5、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃，建立和維護(hù)員工培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)制度；
6、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評估；
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7
1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司銷售戰(zhàn)略，制定年度/月度銷售目標(biāo)，與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成；
2、與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升銷售滿意度；
3、負(fù)責(zé)展廳銷售、衍生業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開展；
4、負(fù)責(zé)銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；
5、按照銷售流程、促銷政策等開展銷售工作，與市場部共同制定銷售策略。
6、收集行業(yè)銷售相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身進(jìn)、銷、存等信息進(jìn)行分析。
7、具備營銷管理能力、溝通能力、市場開拓能力、客戶投訴處理能力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8
1、在相關(guān)加油站點(diǎn)駐點(diǎn)值班，接受客戶咨詢。根據(jù)客戶需求解答及匹配適合的產(chǎn)品(包括汽車、金融、保險(xiǎn)、車輛收購)。
2、有效執(zhí)行各類汽車營銷策略；
3、開發(fā)潛在目標(biāo)客戶，按時(shí)完成汽車銷量指標(biāo)；
4、按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨詢、配套服務(wù)等；
5、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關(guān)手續(xù)；
6、積極上報(bào)并解決售車過程中出現(xiàn)的問題；
7、負(fù)責(zé)對已成交客戶進(jìn)行汽車使用情況的跟蹤服務(wù)；
8、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9
1、根據(jù)廠家下達(dá)的銷售任務(wù),制定銷售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃；
2、基于銷售計(jì)劃,結(jié)合市場動態(tài),更新銷售策略,完成銷售目標(biāo)；
3、掌握公司銷售、庫存及財(cái)務(wù)狀況,控制和管理公司整體銷售費(fèi)用；
4、規(guī)范銷售流程,制定銷售管理制度,對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效地培訓(xùn)及指導(dǎo)。
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)連鎖汽車服務(wù)店的整體營運(yùn)管理。
2、制定連鎖店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范與提升操作流程。
3、全國區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理，提升人效，并進(jìn)行組織架構(gòu)合理化，控制人力成本。
4、建立店面培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)施管理辦法。
5、管控店面供應(yīng)鏈及市場活動，維護(hù)連鎖店體系管理質(zhì)量。
6、了解汽車金融行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展方式，負(fù)責(zé)公司運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系；
7、負(fù)責(zé)與汽車廠商、汽車融資租賃公司、商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)合作，并建立長期的合作關(guān)系；
8、汽車金融平臺及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)搭建；風(fēng)控體系的搭建；
9、掌握公司整體運(yùn)營狀態(tài)，負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營工作，制定運(yùn)營策略并組織執(zhí)行；
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11
1、參與或協(xié)助上級制訂和改進(jìn)公司銷售政策、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展；
2、負(fù)責(zé)組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，并完成公司制定的年度、月度銷售目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)銷售部門的日常工作和下屬員工的管理、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核，并協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的銷售任務(wù)；
4、協(xié)助制定公司項(xiàng)目和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12
1、根據(jù)銷售中心整體計(jì)劃制定本部門銷售工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)組織本銷售小組完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；
3、執(zhí)行具體銷售工作包括與客戶談判、釋疑、簽約、催收銷售款項(xiàng)等；
4、依照公司的管理制度，負(fù)責(zé)本組業(yè)務(wù)員的考核、培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)本人及本部門銷售目標(biāo)的完成；
6、協(xié)助其他業(yè)務(wù)員談判；
7、團(tuán)隊(duì)人員日常工作的輔導(dǎo)與管理。
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇13
1、服務(wù)公司客戶，為客戶提供全方面汽車買賣、汽車貸款等咨詢方案和服務(wù)。
2、通過與客戶溝通，了解客戶的購車、換車和財(cái)務(wù)方面存在的各方面的缺口，并提供建議方案。
3、定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，及時(shí)掌握客戶需求；根據(jù)客戶需求，向客戶提供專業(yè)的汽車金融理財(cái)方案和建議。
4、建立和維護(hù)已有的客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新客戶。
5、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，及時(shí)跟進(jìn)、面談和促成，并參與合同的談判與簽訂。
6、向客戶提供完善的售后服務(wù)，定期完成對老客戶的回訪工作。
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇14
1、跟蹤公司分配的意向潛在客戶，達(dá)成銷售目標(biāo)并超越目標(biāo)；
2、認(rèn)真聆聽客戶提出的相關(guān)問題，并根據(jù)情況給予及時(shí)的解答出結(jié)果；
3、銷售工作流程開展產(chǎn)品推薦工作、介紹產(chǎn)品、引導(dǎo)客戶；
4、銷售活動中客戶資料及客戶檔案管理，做好售前中后服務(wù)。
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇15
1、完成分配的銷售目標(biāo)；
2、尋找潛在客戶，并跟進(jìn)接觸，轉(zhuǎn)化為成交客戶；
3、客戶業(yè)務(wù)接待，掌握銷售核心流程的全過程；
4、建立銷售業(yè)務(wù)文檔，定期回訪客戶并保持聯(lián)系建立持續(xù)關(guān)系；
5、熟悉基本電腦操作。
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇16
1、熟悉4S店汽車銷售管理流程，具有豐富的汽車營銷管理知識；
2、負(fù)責(zé)展廳秩序管理、優(yōu)化銷售流程、組織實(shí)施銷售流程并進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督；
3、通過積極有效的管理激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，建立積極的工作環(huán)境和氛圍；
4、配合總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督銷售價(jià)格，并及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整；
5、積極拓展市場，保障公司業(yè)績的逐步提升。
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