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房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)（通用16篇）
在我們平凡的日常里，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 1
1、需要了解負(fù)責(zé)項(xiàng)目的情況，優(yōu)勢制作簡單宣傳信息
2、需要對(duì)接開發(fā)商與自家經(jīng)紀(jì)人
3、項(xiàng)目的帶看成交數(shù)據(jù)整理
4、項(xiàng)目回傭問題
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 2
1、對(duì)接客戶，全面了解客戶需求，進(jìn)行需求分析與方案整理；
2、進(jìn)行市場分析及樓盤調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的`樓盤測評(píng)、維護(hù)樓盤數(shù)據(jù)；
3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務(wù)、專車看房等，服務(wù)用戶購房全流程；
4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶的高滿意度；
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；
2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績；
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶潛力；
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的`長期合作關(guān)系。
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)
2、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行本部與相關(guān)部門之間的各類文件的.報(bào)批傳遞
3、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作
4、負(fù)責(zé)接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請(qǐng)，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類，按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理
5、負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)處理投訴事項(xiàng)中的工程維修類事件，召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪
6、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 5
1、每天在門店用app和線上IM客戶進(jìn)行有效溝通，也可以移動(dòng)辦公
2、熟悉掌握A+系統(tǒng)，智能化匹配客戶需求
3、待客戶在app線上完成VR看房后，線下再實(shí)地帶看并跟進(jìn)客戶需求并促成交易
4、確認(rèn)成交后協(xié)助客戶完成線上流程化簽約，線上流程化app跟進(jìn)售后
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 6
1、通過公司平臺(tái)發(fā)布房源，獲取客戶；
2、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù)，為業(yè)主制定營銷方案；
3、維護(hù)新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。
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1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;
2、與營銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動(dòng);
6、客服團(tuán)隊(duì)的`搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn),具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗(yàn);
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 8
崗位職責(zé)：
1.通過各種渠道收集土地項(xiàng)目信息；
2.進(jìn)行地塊現(xiàn)場勘踏，負(fù)責(zé)土地可行性研究報(bào)告及投資測算分析；
3.組織項(xiàng)目的盡職調(diào)查、可行性研究分析，參與項(xiàng)目談判與協(xié)議簽訂；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期報(bào)建手續(xù)的辦理；
5、熟悉湖南地區(qū)市場、有良好的政府關(guān)系渠道。負(fù)責(zé)對(duì)外開展公關(guān)活動(dòng)，協(xié)調(diào)維護(hù)公司與各級(jí)機(jī)構(gòu)的.公共關(guān)系。
任職要求：
1、�？埔陨蠈W(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上地產(chǎn)開發(fā)與業(yè)務(wù)拓展管理工作經(jīng)驗(yàn)，房地產(chǎn)經(jīng)營管理、城市規(guī)劃等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、熟悉國家、地區(qū)、房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)于土地流轉(zhuǎn)、房地產(chǎn)開發(fā)等相關(guān)政策法規(guī)；
3、具備敏銳的洞察力和較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和項(xiàng)目管理能力；
4、有一定資源者優(yōu)先考慮。
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 9
1、客服滿意度管理，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)各專業(yè)制定年度客戶滿意度提升目標(biāo)和提升方案，并定期督導(dǎo)各專業(yè)線提升方案實(shí)施、檢查和評(píng)估。
2、交付管理:統(tǒng)籌編制城市公司開放日和交付方案，報(bào)審并組織實(shí)施。
3、咨詢投訴:負(fù)責(zé)城市公司客戶咨詢投訴處理。
4、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管:負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與對(duì)接，妥善處理項(xiàng)目遺留問題。
5、風(fēng)險(xiǎn)管理:按節(jié)點(diǎn)對(duì)地產(chǎn)公司的項(xiàng)目進(jìn)行前期介入、展示區(qū)開放、交付及日常風(fēng)險(xiǎn)檢查并督導(dǎo)整改。
6、重大問題處理:負(fù)責(zé)重大、熱點(diǎn)群體客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案制定和處理。
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)已購業(yè)主的.維系工作和潛在客戶的拓展工作。
3、建立完善的客戶資訊檔案。
4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛。
6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔。
7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價(jià)結(jié)算的復(fù)核。
8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。
9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。
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1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對(duì)交房標(biāo)準(zhǔn)、交樓時(shí)間內(nèi)容進(jìn)行審核，并給予修改、調(diào)整建議;
2、項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行客戶滿意度、真誠度后評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告，提出下個(gè)項(xiàng)目應(yīng)注意提高的地方;
3、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見工作;
4、和工程部一起負(fù)責(zé)售后保修聯(lián)系工作;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動(dòng)開展工作;
6、對(duì)項(xiàng)目劣質(zhì)客戶進(jìn)行溝通、管理、出具改善客戶關(guān)系方案;
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與托管項(xiàng)目物業(yè)管理公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來;
8、統(tǒng)籌填報(bào)項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃全生命周期中有關(guān)客服工作節(jié)點(diǎn)類計(jì)劃;
9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的'優(yōu)先考慮。
任職資格:
1、專業(yè)不限，全日制大專及以上學(xué)歷;
2、一年以上房地產(chǎn)開發(fā)商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經(jīng)驗(yàn);一年以上同等崗位工作經(jīng)歷;
3、獨(dú)立主責(zé)過至少1個(gè)大型項(xiàng)目的客服管理工作，包含前期客戶培訓(xùn)、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見反饋等;
4、精通房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模塊等;
5、有群訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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�。�1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
�。�2）負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。
�。�3）負(fù)責(zé)提醒日�？蛻糍J款交納工作。
�。�4）負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
�。�5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
�。�6）參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。
�。�7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；
�。�8）科學(xué)的客觀的`反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。
�。�9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。�10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 13
(1)認(rèn)負(fù)責(zé)安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會(huì)，真做好會(huì)議紀(jì)要并及時(shí)向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。
(2)督協(xié)調(diào)各部門的工作，促各部門及時(shí)完成經(jīng)理例會(huì)中布置的各項(xiàng)任務(wù)。
(3)負(fù)責(zé)本部門年度、半年度工作計(jì)劃的制定、組織實(shí)施以及實(shí)施效果的檢查和控制，認(rèn)真做好本部門的工作總結(jié)，并協(xié)助公司起草各類計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告等。
(4)做好物業(yè)公司與上級(jí)公司以及所屬各部門的信息傳達(dá)工作，保障傳達(dá)渠道暢通，傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確。
每周負(fù)責(zé)收集整理向上級(jí)公司報(bào)送的計(jì)劃和文件，修改后報(bào)總經(jīng)理審核。
(5)做好內(nèi)部各類文件資料的登記收發(fā)工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。
外借文件、資料要按時(shí)收回，需要送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳閱的要及時(shí)報(bào)送并做好登記。
(6)認(rèn)負(fù)責(zé)物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。
(7)認(rèn)真貫徹國家有關(guān)勞動(dòng)人事工作的方針政策，根據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應(yīng)的人事管理、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決職工有關(guān)勞動(dòng)人事方面的問題和投訴。
(8)員做好員工需求計(jì)劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的辦理。
(9)負(fù)責(zé)各部門辦公用品需求計(jì)劃的填報(bào)，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時(shí)申購，準(zhǔn)確登記，做到帳物相符，負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部文件的'打印、復(fù)印、裝訂工作;負(fù)責(zé)內(nèi)部傳真的收發(fā)和登記。
(10)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的日常保養(yǎng)維護(hù)，如遇難以解決的設(shè)備故障要及時(shí)聯(lián)系公司計(jì)算機(jī)部或廠家前來維修。
(11)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，好前臺(tái)接待及對(duì)客問詢服務(wù)。
(12)熟悉掌握前臺(tái)接待和問詢的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供迅速準(zhǔn)確的服務(wù)。
(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續(xù)。
(14)負(fù)責(zé)接待業(yè)主提出的房屋設(shè)施、設(shè)備維修項(xiàng)目，及時(shí)填寫發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門，為用戶提供熱情服務(wù)。
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 14
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)銷售合同的預(yù)售登記備案簽約后合同的整理及報(bào)批蓋章等工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)銀行按揭付款的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，督促按揭客戶提供按揭材料，并落實(shí)按揭手續(xù)的準(zhǔn)備情況。
3、負(fù)責(zé)銷售簽約、按揭、產(chǎn)權(quán)等開發(fā)客服的`工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)簽約所需文件的準(zhǔn)備和整理，定期與已簽約客戶的聯(lián)系工作。
任職資格:
1、三年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購房手續(xù)辦理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律規(guī)定;
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通及談判能力。
5、工作積極主動(dòng)、有責(zé)任心、具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 15
崗位職責(zé)：
1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；
4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；
5、�？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
2、擅長溝通，學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；
3、較強(qiáng)的.責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力；
4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 16
崗位職責(zé)
1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù)；
2、了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；
3、發(fā)掘跟進(jìn)潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易；
4、反饋市場信息，定期分析評(píng)估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料，提交銷售報(bào)告；
5、進(jìn)行市場分析，制定銷售方案、計(jì)劃，完成商業(yè)項(xiàng)目的策劃、營銷；
任職資格
1、專業(yè)不限，學(xué)歷不限
2、形象陽光向上，具備一定的'溝通能力，熱愛房產(chǎn)銷售工作；
3、具有較好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、有較強(qiáng)的成功欲望和持續(xù)的工作熱情；
4、有駕照者優(yōu)先；
5、有銷售、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
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