商場客服崗位職責(zé)（精選19篇）

　　在現(xiàn)實社會中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的商場客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　商場客服崗位職責(zé)1

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象；

　　2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；

　　3、負責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；

　　4、對定金及各項供應(yīng)商代收費用進行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

　　商場客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務(wù)意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

　　商場客服崗位職責(zé)3

　　1、負責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。

　　2、負責(zé)落實責(zé)任書簽訂工作。

　　3、負責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

　　4、負責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓(xùn)計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

　　7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標。

　　11、負責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

　　商場客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1.身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

　　2.大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

　　3.能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　商場客服崗位職責(zé)5

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。

　　2、組織公司員工認真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負責(zé)商場的.停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀律和服務(wù)質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

　　商場客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達各區(qū)域負責(zé)人。

　　2、負責(zé)接聽服務(wù)電話詳細記錄并及時反映給予相關(guān)部門。

　　3、負責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　6、負責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

　　8、負責(zé)對外來人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。

　　9、負責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡(luò)，會計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力；

　　4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；

　　商場客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程、解答顧客一般問題

　　2、負責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)

　　3、負責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報

　　4、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

　　5、及時完成上級交辦的工作

　　任職資格：

　　1、形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護理相關(guān)專業(yè)

　　2、1年以上工作經(jīng)驗、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、聲音甜美、普通話標準、反應(yīng)機敏靈活、思路清晰

　　4、具有團隊精神、適應(yīng)能力強

　　5、良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　商場客服崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、負責(zé)學(xué)員服務(wù)工作；

　　4、維護前臺、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；

　　5、進行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門；

　　6、辦理學(xué)員報班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

　　3、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

　　7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

　　商場客服崗位職責(zé)9

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

　　3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

　　商場客服崗位職責(zé)10

　　職位描述:

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負責(zé)所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標。

　　6.負責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

　　商場客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待來訪顧客并開具放票。

　　2、接聽電話及處理投訴。

　　2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、中專及以上學(xué)歷即可；

　　3、較強的服務(wù)意識，會使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話準確流利；

　　5、具備一定商務(wù)禮儀知識。

　　商場客服崗位職責(zé)12

　　1.迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)部門或人員。

　　2.耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3.禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4.服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5.業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等.

　　6.判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7.如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維修單。

　　8.如遇重大事件，立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。

　　9.牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的全部內(nèi)容。

　　10.服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。

　　11.負責(zé)對客服務(wù)的電話回訪工作。

　　12.準確及時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13．做好每天的交接班記錄。

　　商場客服崗位職責(zé)13

　　一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　　六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　八、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　十、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

　　十一、負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

　　商場客服崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁；

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、做好顧客投訴和接待工作；

　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　8、制定客服員工排班表；

　　9、負責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核；

　　10、負責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行；

　　輔助工作：

　　1、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；

　　3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨；

　　商場客服崗位職責(zé)15

　　1、負責(zé)商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;

　　2、負責(zé)商場的客戶投訴，與客戶進行及時溝通、處理和反饋，并對所有投訴進行登記和追蹤;

　　3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)委派的各項臨時性接待工作，掌握處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力與技巧;

　　4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計工作;

　　5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃，維護公共關(guān)系、整合資源，宣傳企業(yè)形象。

　　商場客服崗位職責(zé)16

　　1.協(xié)助項目總經(jīng)理制定年度部門預(yù)算及把控全年預(yù)算的執(zhí)行。

　　2.制定井完普客服中心工作流程，商品質(zhì)量投訴流程，服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境設(shè)施投訴流程。

　　3.監(jiān)督客服人員對顧客的各項服務(wù)工作。

　　4.解決客服人員未能處理的各項顧客投訴以及銷售服務(wù)中遇到的問題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況。

　　5.制定并完善(租戶管理手冊)(租戶營業(yè)員管理手冊);(對部分項目適用)

　　6.市核每日商戶銷估額的匯總數(shù)據(jù)。(對部分項目適用)

　　7.制定年度消費者調(diào)查制度和問卷。

　　8.組織年度消費者調(diào)查，并總結(jié)調(diào)查結(jié)果供各業(yè)務(wù)部門參考，以適時調(diào)整優(yōu)化購物中心各項工作。

　　9.建立月度客服，租尸店長培訓(xùn)制度及培訓(xùn)內(nèi)容，開結(jié)合現(xiàn)場指導(dǎo)，外部培訓(xùn)，幫助下屬學(xué)習(xí)和解決問題，提高員工專業(yè)技能。

　　10.接待各政府部門工作的檢查。

　　商場客服崗位職責(zé)17

　　1、負責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責(zé)執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責(zé)租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；

　　7、負責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；

　　商場客服崗位職責(zé)18

　　1、執(zhí)行各項與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

　　商場客服崗位職責(zé)19

　　1、負責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作；

　　2、負責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；

　　5、負責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；

　　7、負責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理；

　　8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。

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