網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)1

　　1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部咨詢(xún)方面工作;

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢(xún)?nèi)藛T的培訓(xùn);

　　3、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)咨詢(xún)，會(huì)同相關(guān)部門(mén)處理醫(yī)療糾紛和投訴;

　　4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;

　　5、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo);

　　6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的.收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作;

　　7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動(dòng)。

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　　1、接聽(tīng)和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑及形式

　　2、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整搜索引擎費(fèi)用投放策略

　　3、制定部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并量化，細(xì)化

　　4、調(diào)配部門(mén)人員，配合咨詢(xún)，配合營(yíng)銷(xiāo)人員完成各項(xiàng)工作

　　5、與合作網(wǎng)站負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系，爭(zhēng)取最大的網(wǎng)絡(luò)廣告資源

　　6、認(rèn)真收閱部門(mén)人員的報(bào)表，匯總各種數(shù)據(jù)，分析總結(jié)更有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式7、檢查部門(mén)人員工作，找出不足，及時(shí)糾正

　　8、每月召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，進(jìn)行當(dāng)月數(shù)據(jù)分析及下月工作安排

　　9、安排部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)，提高人員工作能力

　　10、密切關(guān)注其他機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應(yīng)用11、每月制定業(yè)績(jī)考核表。

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　　1、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的安排和人員調(diào)動(dòng)。

　　2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的注冊(cè)、年檢。

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息日常維護(hù)，及時(shí)更新、發(fā)布新聞、撰寫(xiě)文章、張貼圖片、論壇發(fā)帖、QQ交流等。

　　4、分析搜索引擎查詢(xún)效果，優(yōu)化搜索引擎，及時(shí)調(diào)整搜索引擎費(fèi)用投放策略。

　　5、負(fù)責(zé)搜集、整理公司各種動(dòng)態(tài)、活動(dòng)，關(guān)注倉(cāng)庫(kù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、學(xué)員培訓(xùn)等信息，及時(shí)推廣更新。

　　6、負(fù)責(zé)策劃定期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、推廣方案，撰寫(xiě)企業(yè)相關(guān)文案。

　　7、了解、掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)同行的相關(guān)信息，諸入投放平臺(tái)，所用關(guān)鍵字，更新頻度，與我公司相同關(guān)鍵字自然排名的比較等。

　　8、負(fù)責(zé)收閱各部門(mén)的相關(guān)報(bào)表，匯總各種數(shù)據(jù)，在每月的28日制作當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站流量、相關(guān)數(shù)據(jù)、分析報(bào)表。

　　9、接收和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，及時(shí)反饋給各部門(mén)。

　　10、處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維護(hù)老客戶(hù)。

　　11、開(kāi)拓新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑及形式

　　12、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)電腦及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。

　　13、負(fù)責(zé)對(duì)員工電腦使用的培訓(xùn)。

　　14、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

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　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護(hù)，保證全院線(xiàn)路通暢和咨詢(xún)室網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)正常工作。

　　2、把握、分析各項(xiàng)網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容，落實(shí)各種推廣所要達(dá)到的數(shù)據(jù)目標(biāo)和監(jiān)控辦法。

　　3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名情況，與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置，做到性?xún)r(jià)比最大化。

　　4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時(shí)與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。

　　5、每日登記有效咨詢(xún)量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。

　　6、負(fù)責(zé)每日安排定時(shí)向掛號(hào)處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單，登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來(lái)診名單，晚上下班前收回當(dāng)日就診名單，核對(duì)預(yù)約人數(shù)和實(shí)際就診人數(shù)，督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)對(duì)預(yù)約而未來(lái)診者的回訪(fǎng)。

　　7、每周二次定期(如：3日小結(jié)、7日周會(huì))審查咨詢(xún)?nèi)藛T的對(duì)話(huà)內(nèi)容，從醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、語(yǔ)言邏輯合理性、對(duì)話(huà)速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢(xún)過(guò)程中是否接近于標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)并提出建議。

　　8、幫助解決咨詢(xún)?nèi)藛T在工作時(shí)所遇到的各種棘手問(wèn)題，隨時(shí)記錄，做出調(diào)整方案。

　　9、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路，計(jì)劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢(xún)預(yù)約來(lái)診的方案。

　　10、每月底將咨詢(xún)部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費(fèi)金額，進(jìn)行分析對(duì)比，同咨詢(xún)員召開(kāi)研討會(huì)。優(yōu)者表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、差者找到原因提示改進(jìn)，并將各業(yè)績(jī)上報(bào)經(jīng)理。

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　　1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí);

　　2.負(fù)責(zé)咨詢(xún)?nèi)藛T疾病知識(shí)的日常強(qiáng)化、咨詢(xún)技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理與激勵(lì)有較成熟的運(yùn)作模式;

　　3.負(fù)責(zé)每月咨詢(xún)量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　4.分析咨詢(xún)數(shù)據(jù)、信息來(lái)源、客戶(hù)來(lái)源區(qū)域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣提供依據(jù);

　　5.與其它部門(mén)緊密配合、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通，追蹤客人到診、咨詢(xún)、治療及反應(yīng)的情況。

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　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)和各項(xiàng)工作的開(kāi)展，提升咨詢(xún)質(zhì)量, 為公司爭(zhēng)取更多客戶(hù)；

　　2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，利用即時(shí)聊天工具接待網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)者，負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún),與客戶(hù)在線(xiàn)交流，達(dá)成合作；

　　3、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)在線(xiàn)數(shù)據(jù)并提交；

　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)部的日常管理工作，保證咨詢(xún)工作規(guī)范、高效進(jìn)行，并達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

　　6、熟悉電話(huà)咨詢(xún)流程；

　　7、熟悉當(dāng)面咨詢(xún)流程；

　　8、具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠掌握留電率，有效對(duì)話(huà)數(shù)，電話(huà)轉(zhuǎn)化率，當(dāng)面轉(zhuǎn)化率，總轉(zhuǎn)化率等。

　　怎么樣，現(xiàn)在大家是不是對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管這個(gè)崗位有了一定了解呢？如果對(duì)咨詢(xún)行業(yè)和銷(xiāo)售行業(yè)都有興趣的同學(xué)，不妨嘗試一下網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的工作挑戰(zhàn)一下自己，準(zhǔn)備好了就來(lái)獵頭網(wǎng)投遞簡(jiǎn)歷吧！

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