客服質檢專員崗位職責（通用15篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的客服質檢專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　客服質檢專員崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、通過公司業(yè)務后臺系統(tǒng)，對客服專員的電話、在線接待等工作內(nèi)容進行質量檢查

　　2、完成每日日常質檢，每月專題質檢，并按要求統(tǒng)計完成數(shù)據(jù)，提交上級審核

　　3、及時向上級反饋所有有投訴傾向的'用戶情況，可以請求上級進行協(xié)助進行處理。

　　4、完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，打字速度50字/分，普通話標準，熟練操作word、excel等辦公軟件

　　2、具有良好的溝通、協(xié)調、分析、判斷能力與團隊協(xié)作精神。

　　3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節(jié)心態(tài)、壓能力

　　4、了解客戶投訴處理工作流程及技巧

　　客服質檢專員崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、對客服接待業(yè)務流程關鍵質量控制點進行檢查并記錄；

　　2、針對發(fā)生的.問題提出改進方案，監(jiān)督業(yè)務部門執(zhí)行落地；

　　3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;

　　4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進現(xiàn)有人員工作質量和標準；

　　5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務組個性化質檢需求落實反饋；

　　6、定期匯報質檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標

　　7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質檢經(jīng)驗；

　　2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；

　　3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

　　4、對接待質量和流程有高標準要求，愿意從事質量管理方面的工作。

　　5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉越秀區(qū)工作。

　　客服質檢專員崗位職責 篇3

　　1、負責呼叫中心服務記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作，并收集監(jiān)聽中的`問題，形成監(jiān)聽質量分析報告，及時反饋;

　　2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務團隊要求，不斷優(yōu)化質檢標準;

　　3、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務水平。

　　客服質檢專員崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、負責協(xié)助完成原材料的來料檢驗;

　　2、負責儀器車間的過程檢驗，關鍵工序的確認;

　　3、負責儀器成品的檢驗;

　　4、負責檢驗記錄的填寫和數(shù)據(jù)的收集匯總。

　　任職資格：

　　1、電子或機械相關專業(yè)，2年以上工作品質經(jīng)驗(IQC或IPQC都可);

　　2、熟悉電子元器件、塑料件、機加鈑金件的原材料檢驗;

　　3、熟悉SMT的'制程、成品檢驗或整機產(chǎn)品的過程、成品檢驗;

　　4、熟悉QC七大手法和機械制圖基礎，了解ISO基礎知識能夠獨立完成作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范文件的編制; 5、熟悉掌握安規(guī)測試的相關標準，能夠熟練使用檢驗常用的相關儀器、儀表。

　　客服質檢專員崗位職責 篇5

　　1、電話錄音監(jiān)聽工作：對業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)電話跟進內(nèi)容進行有效監(jiān)聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務質量，提升客戶資源有效性;

　　2、擬制監(jiān)聽分析報告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報告表;

　　3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進規(guī)范，提高公司整體業(yè)務素質和服務品質;

　　客服質檢專員崗位職責 篇6

　　1、負責生產(chǎn)加工、組裝過程品質檢查和記錄

　　2、負責相關過程的.功能性測試檢查和記錄

　　3、對檢查過程中記錄的異常問題單獨歸總并進行反饋

　　4、按不合格品處理流程，溝通處理檢查過程中發(fā)現(xiàn)的異常，跟蹤并檢查確認最終的處理結果

　　5、完成領導安排的臨時性工作任務

　　客服質檢專員崗位職責 篇7

　　崗位職責:

　　1、兩班倒,12小時工作制,代加工廠生產(chǎn)質量控制;

　　2、負責公司與外加工廠方的溝通協(xié)調。

　　任職資格:

　　1、食品相關專業(yè)中�；蛞陨蠈W歷畢業(yè);

　　2、一年或以上飲料行業(yè)相關工作經(jīng)驗;

　　3、能適應出差(廣東省內(nèi))和外派駐廠工作。

　　客服質檢專員崗位職責 篇8

　　1.根據(jù)BMW制造廠和BMW中心標準有效并準確地進行維修工單上記述的工作

　　2.診斷車輛故障原因，并建議/進行適當?shù)木S修

　　3.檢查車輛以便確定未包括在維修工單內(nèi)的'所需維修或保養(yǎng)項目，與服務顧問進行溝通

　　4.對所有進行的工作進行清楚準確的記錄

　　5.如果需要進行附加工作、或無需進行維修工單上所列工作、或無法在約定時間前完成維修工作，及時與服務顧問溝通協(xié)商

　　客服質檢專員崗位職責 篇9

　　1、實施首檢，批準操作員工批量生產(chǎn)。監(jiān)督操作員工不斷自檢;

　　2、對工序進行定時/不定時抽檢;

　　3、對加工過程的零星(未形成批量)不合格品進行評審和決定處理方案;

　　4、對車間工序產(chǎn)生的不合格品進行隔離，標識，報告(批量不合格)和統(tǒng)計，編制日報表。

　　客服質檢專員崗位職責 篇10

　　崗位職責:

　　1、衣服到倉庫以后的進行質檢,需要一件一件質檢,確保入庫的衣服質量沒有問題.

　　2、對質檢問題進行記錄、分析,并嘗試給出解決方案;

　　3、公司安排的`其他工作

　　任職要求:

　　1、服裝公司成品檢測2年以上工作經(jīng)驗,熟悉和了解面料性能,有良好的服裝技術基礎;

　　2、具有服務意識,工作認真仔細、有責任心,能夠吃苦耐勞,服從領導安排;

　　3、2年以上相關行業(yè)工作經(jīng)驗,從事過內(nèi)銷女裝品控者優(yōu)先;

　　客服質檢專員崗位職責 篇11

　　1、負責對在線生成過程中各個質量控制環(huán)節(jié)的關鍵控制點的監(jiān)控及對影響產(chǎn)品質量的各個環(huán)節(jié)及隱患進行控制;

　　2、負責生產(chǎn)過程中的不合格品進行匯報、處置及對不合格的原因分析，制定整改措施，驗證整改結果并反饋;

　　3、負責對生產(chǎn)過程中相關質量數(shù)據(jù)進行收集、統(tǒng)計、分析，報表報送工作

　　4、負責對生產(chǎn)過程的不符合問題檢查反饋及整改驗證工作

　　5、負責對質量控制文件的掌握、執(zhí)行及反饋文件適宜性建議

　　6、負責對市場投訴信息的了解及對降低市場投訴率相關措施的.執(zhí)行、驗證結果反饋;

　　7、負責對新產(chǎn)品的試機、試產(chǎn)過程跟蹤、結果驗證和信息的反饋并記錄

　　8、負責配合上級完成各項試驗、方案的實施、驗證、反饋工作;

　　客服質檢專員崗位職責 篇12

　　1、按照技術標準對受檢產(chǎn)品進行質量檢驗工作。

　　2、按照工藝流程，技術標準條件做好每個項目的檢查記錄，防止錯檢、漏檢，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中出現(xiàn)的不良品并做好標記，要求和監(jiān)督生產(chǎn)人員采取有效措施改善產(chǎn)品質量。

　　3、防止不良產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品流入合格產(chǎn)品，杜絕質量隱患。

　　4、應熟悉并理解產(chǎn)品圖紙、工藝文件，了解受檢產(chǎn)品的結構，性能及使用要求。

　　5、有權拒檢某些嚴重違反技術要求，不負責任、粗制濫造的產(chǎn)品，以免不良產(chǎn)品的大批量出現(xiàn)。

　　6、定時向部門領導提供質量方面的反饋數(shù)據(jù);根據(jù)印刷品存在的'問題，分析原因，提出預防和改進的意見供領導參考。

　　客服質檢專員崗位職責 篇13

　　1.按照公司工作指令和檢驗計劃對原材料、成品進行品質檢驗

　　2.負責公司委外加工產(chǎn)品的進廠檢驗

　　3.根據(jù)檢驗結果匯總數(shù)據(jù)，提交檢驗報告

　　4.妥善處理不良品及報廢品

　　5.及時上報并協(xié)助主管處理現(xiàn)場突發(fā)狀況

　　6.協(xié)助主管收集物料和相關質量信息

　　7.對原材料、委外加工產(chǎn)品檢驗方法和檢驗標準提出改善意見和建議

　　客服質檢專員崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1、負責檢測和抽檢;

　　2、跟進大貨生產(chǎn),協(xié)助工廠控制好品質;

　　3、對每單貨進行初期、中期、尾期查貨;

　　4、負責對部分存在質量問題產(chǎn)品進行修復處理;

　　任職要求:

　　1、從事服裝行業(yè)工作3年以上;

　　2、工作認真細心,溝通能力強;

　　3、熟悉生產(chǎn)加工的各個環(huán)節(jié),熟悉面輔料;

　　客服質檢專員崗位職責 篇15

　　崗位職責:

　　1、全國完工校區(qū)工程質量檢查;

　　2、制定質檢工作流程及標準;

　　3、制定質檢報告分析內(nèi)容;

　　4、客觀給出廠商、材料等評分統(tǒng)計及分析變化原因，并反饋給營建優(yōu)化方案。

　　任職要求:

　　1、統(tǒng)招本科以上;

　　2、大型連鎖品牌質檢工作或項目施工管理經(jīng)驗;

　　3、具備大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。

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