CRM運(yùn)營專員崗位職責(zé)

時(shí)間：2021-12-16 09:09:57 崗位職責(zé) 我要投稿

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的CRM運(yùn)營專員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

CRM運(yùn)營專員崗位職責(zé)

CRM運(yùn)營專員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、處理和解答客戶問題，負(fù)責(zé)初級售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　2、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；

　　3、�？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，建立CRM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，能夠獨(dú)立的規(guī)劃會員營銷體系。

　　5、針對店鋪營銷節(jié)奏制定推廣計(jì)劃，活動(dòng)策劃，各種線上活動(dòng)推廣，及每次活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析及總結(jié)工作。

　　6、分析與研究店鋪各類數(shù)據(jù)（會員增長，信息增加，用戶行為）以便達(dá)到精準(zhǔn)有效的會員營銷，定期會員互動(dòng)，研究顧客需求和消費(fèi)習(xí)慣，制定會員拓展方案。

　　7、CRM工具的使用和維護(hù)對接，使用微信，APP軟件等運(yùn)營工具促進(jìn)顧客二次消費(fèi)。

　　任職要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；

　　2、擅長溝通，學(xué)習(xí)意識強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；

　　3、較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識、細(xì)致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力；

　　4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及獨(dú)立解決問題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)會員體系的搭建，負(fù)責(zé)店鋪會員數(shù)據(jù)分析，完善及運(yùn)營管理工作（目前公司用的'是第三方公司定制專屬系統(tǒng)）；

　　2、對公司店鋪會員進(jìn)行整合、分析、歸類，完善會員制度，保障老客戶權(quán)益；

　　3，負(fù)責(zé)挖掘會員需求、策劃會員驚喜、提升會員購物體驗(yàn)；

　　4，跨店鋪的聯(lián)合營銷，積分制度的建立，保證會員的活躍度。

　　任職要求：

　　1,一年以上天貓平臺crm從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

　　2，掌握基礎(chǔ)的天貓后臺及CRM軟件操作；

　　3，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；

　　4，有責(zé)任心，細(xì)心，邏輯清晰，較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。

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