物業(yè)公司前臺崗位職責(zé)（通用26篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的物業(yè)公司前臺崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇1

　　1、負責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;

　　2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業(yè)務(wù);

　　3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責(zé)相關(guān)費用、押金收款的收據(jù)開立以及管理;

　　4、負責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進;

　　5、負責(zé)營運數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇2

　　1、負責(zé)來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運作;

　　2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應(yīng)及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時解決和回復(fù);

　　3、受理報修，并將報修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;

　　4、負責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴;

　　5、負責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實有效;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇3

　　1.按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準及計算方法收取各種管理費用。

　　2.協(xié)助公司財務(wù)部門做財務(wù)報表。

　　3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財務(wù)做好對接。

　　4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇4

　　1、大堂各類設(shè)施設(shè)備運行巡視及品質(zhì)檢查;

　　2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉;

　　3、大堂閘機系統(tǒng)運行管理，訪客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

　　5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫有償服務(wù)單并上報財務(wù);

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理進行各種客戶活動，收集客戶調(diào)查問卷等;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇5

　　1.迎送客戶，主動問候，站立式服務(wù);

　　2.熟悉業(yè)主及租戶資料，熱情，準確的'解答業(yè)主咨詢，恰當(dāng)?shù)奶幚順I(yè)主的申請及投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關(guān)部門跟進;

　　3.收集投訴信息，將資料整理上報相關(guān)主管主任;

　　4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關(guān)工作;

　　5.認真做好交接班工作;

　　6.跟進完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇6

　　1、積極參加公司客服條線培訓(xùn)，提高專業(yè)技能；

　　2、熱情接待業(yè)主/使用人和來訪客人，對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報詳細記錄，并及時處理；

　　3、做好回訪記錄；

　　4、負責(zé)對小區(qū)內(nèi)公告欄內(nèi)容的制定及管理，建議小區(qū)內(nèi)標(biāo)識的設(shè)立及取消；

　　5、協(xié)助小區(qū)內(nèi)勤做好各類費用的收繳催繳工作，確保小區(qū)收費率；

　　6、協(xié)助安排維修人員及時上門維修，做好記錄并存檔；

　　7、對業(yè)主和住戶違反業(yè)主公約的行為進行勸阻、協(xié)調(diào)和公示宣告，督促業(yè)主配合小區(qū)的環(huán)境建設(shè)工作。

　　8、與管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和住戶的溝通交流，聽取意見，協(xié)助開展社區(qū)文化建設(shè)活動。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇7

　　1、負責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

　　2、負責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學(xué)歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇8

　　1、接待服務(wù)：及時登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理；

　　2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系；

　　3、安全管理：負責(zé)公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查；

　　4、物業(yè)服務(wù)：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準，定期對公區(qū)衛(wèi)生進行跟蹤和檢查；

　　5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作；

　　6、文化活動組織：維護租戶關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇9

　　1、負責(zé)對業(yè)主及客戶來電、來訪登記接待，并通知相關(guān)責(zé)任人跟進處理；

　　2、負責(zé)門禁設(shè)備的辦理；

　　3、負責(zé)前臺業(yè)務(wù)有關(guān)問題的咨詢及解答；

　　4、對報事報修問題的派單處理；

　　5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時報告主管，并對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤隨訪；

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作任務(wù)。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇10

　　1、負責(zé)公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

　　2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;

　　3、負責(zé)寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;

　　4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;

　　5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務(wù)。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇11

　　1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負責(zé)業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿意度;

　　4、根據(jù)收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關(guān)費用，并開具相應(yīng)發(fā)票;

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇12

　　1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。

　　2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3負責(zé)準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。

　　4負責(zé)追收管理費、水電費等工作。

　　5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責(zé)處理善后工作。

　　7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對應(yīng)方案制作、報價、現(xiàn)場跟進及復(fù)盤總結(jié)。

　　8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　9負責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　10完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇13

　　1、公司會所的日常服務(wù)管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;

　　2、做好會所物品的盤點和整理;

　　3、配合做好會所的宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇14

　　1、負責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　　2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　4、負責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　6、負責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇15

　　1、負責(zé)跟進單元業(yè)主報修、投訴、回訪；

　　2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務(wù)；

　　3、物業(yè)費的收繳、催繳工作；

　　4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞；

　　5、關(guān)注并收集客戶個性化需求，提交并匯總；

　　6、倉庫的管理；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇16

　　1、負責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實。負責(zé)物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責(zé)整理報修單及租戶資料。

　　2、負責(zé)辦理進出物業(yè)的外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。

　　3、負責(zé)接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉(zhuǎn)告專職人員處理。

　　4、負責(zé)接報各類突發(fā)應(yīng)急事件，并及時通知部門主管及公司相關(guān)人員。

　　5、協(xié)助維護并保證傳真機、復(fù)印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運行。

　　6、上級交辦的其他工作。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇17

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4、負責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

　　5、每月向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

　　6、負責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄。

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇18

　　1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；

　　2、負責(zé)接待來電、來訪、報修工作；

　　3、負責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；

　　4、負責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作；

　　5、負責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；

　　6、負責(zé)商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；

　　7、負責(zé)空置房鑰匙管理工作；

　　8、負責(zé)市場廣播管理工作；

　　9、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇19

　　1、負責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待；

　　2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理；

　　3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關(guān)部門負責(zé)人處理；

　　4、負責(zé)對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪；

　　5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇20

　　1、負責(zé)銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護。

　　2、負責(zé)銷售大堂、公寓大堂、泳池?zé)艄忾_啟。

　　3、負責(zé)辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。

　　4、接聽內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的咨詢。

　　5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。

　　6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準備。

　　7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。

　　8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。

　　9、負責(zé)填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。

　　10、發(fā)揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務(wù)。

　　11、認真做好工作交接記錄。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇21

　　為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。

　　一、部門管理

　　1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進行監(jiān)督管理。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

　　2、負責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待；

　　3、及時、準確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準，禮貌親切，簡潔清晰；

　　4、應(yīng)主動跟進出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好；

　　5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；

　　6、維護好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

　　7、值班服務(wù)：負責(zé)綜合樓二樓包廂宴請時的服務(wù)工作以及三樓休閑會所的值班工作。

　　三、儀表形態(tài)

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇22

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　5、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇23

　　1、負責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪并做好相關(guān)記錄;

　　2、及時落實業(yè)主所提意見、建議及反饋事項或投訴;

　　3、熟練運用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇24

　　1、接待業(yè)務(wù)電話來訪，登記反饋事項并跟進處理結(jié)果;

　　2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);

　　3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

　　4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務(wù);

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇25

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門;

　　2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);

　　6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;

　　7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)公司前臺崗位職責(zé) 篇26

　　1、負責(zé)接待工作，做好來訪登記;

　　2、負責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;

　　3、負責(zé)物業(yè)費等簡單費用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。

　　5、具有親和力，服務(wù)意識強，思路清晰，語言表達能力強

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