酒店客房文員崗位職責(zé)（通用13篇）
在不斷進(jìn)步的時代，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的酒店客房文員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店客房文員崗位職責(zé) 篇1
1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
3.參加酒店例會，做好會議紀(jì)要并負(fù)責(zé)打印、分發(fā)、歸檔、保管等工作。
4.負(fù)責(zé)酒店公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
5.負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生。
6.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
7.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
8.管理辦公室各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
9.做好酒店宣傳專欄的組稿。
10.協(xié)助部門經(jīng)理起草酒店行政方面的規(guī)劃，計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等公文函件。
11.按照酒店印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。
13.負(fù)責(zé)酒店員工社會保險的統(tǒng)計、投保、申領(lǐng)工作。
14.負(fù)責(zé)統(tǒng)計酒店全休員工每月考勤并交財務(wù)留底。
15.負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。
酒店客房文員崗位職責(zé) 篇2
1、自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度和工作規(guī)程，了解黨和國家關(guān)于人事、勞動、工資等方面的政策法律;
2、掌握酒店各部門定崗、工作時間、工資報酬等情況，確保酒店各項勞動人事經(jīng)濟(jì)指標(biāo)如期完成;
3、負(fù)責(zé)酒店員工每月的考勤統(tǒng)計、工資、過節(jié)費(fèi)、補(bǔ)貼、獎金、勞保等福利待遇的相關(guān)表格制作及具體統(tǒng)計發(fā)放工作;
4、辦理有關(guān)正式、聘用職工的社保和醫(yī)保的繳費(fèi)、登記工作，并建立明細(xì)臺帳;
5、負(fù)責(zé)涉及酒店經(jīng)營管理的各種到期、新增證照的辦理和年審工作;
6、負(fù)責(zé)酒店全年度各類統(tǒng)計報表的整理報送工作;
7、負(fù)責(zé)事業(yè)單位人事工資管理系統(tǒng)的資料錄入、存檔備份、整理保送工作;
8、完成部門經(jīng)理臨時交辦的其它各項工作。
酒店客房文員崗位職責(zé) 篇3
1、服從客房主管的工作安排。
2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。
3、負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。
4、做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢，主動做好對客服務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。
6、負(fù)責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。
7、負(fù)責(zé)整個酒店鮮花的預(yù)訂和鮮花質(zhì)量把關(guān)工作。
8、負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補(bǔ)貼。
9、負(fù)責(zé)每日樓層人員的統(tǒng)籌安排及休班。
10、負(fù)責(zé)對客藥品的出售。
11、負(fù)責(zé)對講機(jī)、值臺電話的管理。
12、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。
13、做好工作室的日常清潔工作，保持干凈整潔。
酒店客房文員崗位職責(zé) 篇4
一、崗位名稱：
銷售部文員
二、崗位級別：
文員
三、直接上司：
營銷總監(jiān)
四、直接下級：
暫無
五、崗位概要：
在銷售部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)營銷部業(yè)務(wù)人員訂單統(tǒng)計以及下單、相關(guān)內(nèi)勤事務(wù)處理以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
六、主要職責(zé)：
1、接收客戶的訂單并及時登記處理，確認(rèn)訂單后打印出來經(jīng)營銷總監(jiān)（或總經(jīng)理）簽批，然后再傳真下單到工廠進(jìn)行生產(chǎn)。
2、負(fù)責(zé)登記統(tǒng)計銷售人員日常銷售業(yè)績并與相關(guān)部門做好核對工作，每月底進(jìn)行匯總統(tǒng)計，上報營銷總監(jiān)審核。
3、根據(jù)營銷總監(jiān)的指示做好各項文書工作。記錄營銷部總監(jiān)各項口頭指示，處理有關(guān)信函、電傳、電話，相關(guān)文書報批等；負(fù)責(zé)銷售部一切公文（資料）來往的收發(fā)登記、整理、保管工作，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，并分類歸檔。
4、負(fù)責(zé)保管好辦公室所有的辦公用品及設(shè)備；負(fù)責(zé)申購、登記、領(lǐng)用、分發(fā)營銷部所需辦公用品及相關(guān)資料。
5、負(fù)責(zé)部門文件傳真、以及快遞的收發(fā)工作，接聽客戶打來的電話，解答客戶問題和公司相關(guān)產(chǎn)品報價等事務(wù)性工作，事后向相關(guān)銷售人員反饋具體情況，特殊情況及時向營銷總監(jiān)匯報請示。
6、做好銷售部人員日�？记凇⒉唾M(fèi)以及其他各項費(fèi)用報銷登記。
7、負(fù)責(zé)銷售部辦公室衛(wèi)生清潔工作。
8、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他相關(guān)事務(wù)性工作。
酒店客房文員崗位職責(zé) 篇5
1、協(xié)助經(jīng)理對人員的招聘。（按招聘流程）
2、新進(jìn)人員的入廠和離職人員的手續(xù)之辦理。
3、協(xié)助主管對新進(jìn)人員的培訓(xùn)之準(zhǔn)備與后序工作。
4、人員檔案的建立與管制。（電腦化）
5、對試用人員之試工與考核調(diào)查。
6、負(fù)責(zé)人事異動工作。（轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動/降職等手續(xù)之辦理）
7、獎懲手續(xù)之辦理。
8、對各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理）
9、每日/月對職員工的考勤工作。（每日/月之考勤日報表/每月人力流動統(tǒng)計表/請假、放假手續(xù)辦理/平時查卡、監(jiān)卡/加班申請手續(xù)等）
10、月底對相關(guān)報表的整理并交于總經(jīng)理或總公司。
11、職員工勞動合同／暫住證及各類保險之辦理。
12、完成經(jīng)理臨時交付的任務(wù)
13、協(xié)助公司的各項規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序；
14、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理；
15、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、定水、定票、復(fù)印、郵寄等事務(wù)；
16、負(fù)責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話
17、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理；
18、負(fù)責(zé)例會的會議記錄等
19、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
20、接聽前臺電話。做好登記，記錄每一個電話都要認(rèn)真記錄。
21、接待好來公司拜訪的客戶
22、在接待上門拜訪客戶時做好客戶登記，多詢問顧客的使用情況及周圍朋友有無在使用同類產(chǎn)品，留下客戶的重要信息資料。
23、來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項目的相關(guān)負(fù)責(zé)人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。
24、一次性接待顧客三個以上時可以叫其他人員幫忙接待上門客戶。
25、認(rèn)真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。
26、公司有員工調(diào)動是及時出示調(diào)動通并及時更改公司的通訊錄
酒店客房文員崗位職責(zé) 篇6
職責(zé)描述：
1、管理公司總部崗位，負(fù)責(zé)管理公司及旗下單體酒店市場銷售部管理工作。
2、酒店市場開發(fā)、客源組織和酒店客房、餐飲、會議的銷售工作。
3、分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，設(shè)立市場目標(biāo)。
4、分析以往廣告活動及向其它部門負(fù)責(zé)人和廣告機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢，研究何種廣告效果最好，并就此提出建議。
5、定期對公關(guān)活動進(jìn)行檢查，以保證酒店在當(dāng)?shù)丶叭珖襟w中的影響力。
6、評估每個酒店參與的各種銷售渠道并發(fā)展良好的工作關(guān)系，以便主動定位并向市場推廣酒店；
7、市場營銷預(yù)算的`日常管理，以開發(fā)酒店具體活動、促銷及相關(guān)事項的發(fā)展，最終推動收入并實(shí)現(xiàn)酒店目標(biāo)。
8、建議并執(zhí)行創(chuàng)新的市場營銷理念以及銷售戰(zhàn)略，持續(xù)提升市場份額。
9、確保酒店參與本地，區(qū)域及國家貿(mào)易展銷會及客人活動，以發(fā)展良好的社區(qū)及公共關(guān)系。
任職要求：
1、3年以上國際品牌五星酒店同等崗位經(jīng)驗(yàn)，有酒店籌備經(jīng)驗(yàn)及酒店管理公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、10年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，6年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有市場營銷、酒店管理、商業(yè)管理的學(xué)士學(xué)位或同等學(xué)歷優(yōu)先；
4、具備優(yōu)秀的表達(dá)、溝通、組織及協(xié)調(diào)能力；
5、優(yōu)秀的寫作技能；責(zé)任心強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳，性格開朗。
酒店客房文員崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé)：
1、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
2、匯總核實(shí)客房狀況，及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報表。
3、對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
4、旺季及入住率高的情況下協(xié)助員工進(jìn)行搶房。
崗位要求：
具備同等酒店或星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
8：30—5：30，月休四天
酒店客房文員崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé)：
1、充分理解業(yè)務(wù)需求，制定完善的人才搜尋方案，規(guī)劃和制定有效的招聘方案，完成渠道招聘目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)高級人才招聘，推進(jìn)人才挖掘、尋訪、甄選、評估、內(nèi)部面試安排以及面試錄用等，代表公司與資深候選人深入溝通，取得候選人和業(yè)務(wù)部門高層的信任；
3、負(fù)責(zé)開發(fā)和管理新型獵聘渠道，建立和完善公司競爭性人才資源庫，并進(jìn)行人才庫盤活；
4、管理并推進(jìn)招聘渠道創(chuàng)新，并不斷使用新的理念和平臺來探索新的招聘方法；
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上招聘相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和hr工作充滿熱情，主動性強(qiáng)，熟悉和了解it行業(yè)人才狀況，具有豐富的人才挖獵經(jīng)驗(yàn)；
3、具備良好的人際理解能力、溝通協(xié)調(diào)能力、良好的團(tuán)隊合作意識和抗壓能力，開放的心態(tài)和主動的學(xué)習(xí)意識；
4、熟悉各種招聘技能，精通各種招聘渠道，能夠熟練使用多種人才測評工具；
酒店客房文員崗位職責(zé) 篇9
1、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù)；
2、及時報告需要維修的設(shè)備和項目；
3、及時上交客人的遺留物品；
4、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔；
5、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑安全問題，及時上報；
6、合理使用各類物料用品，準(zhǔn)確查點(diǎn)所用品種及數(shù)量；
酒店客房文員崗位職責(zé) 篇10
1.負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作，對常務(wù)副總請示及報告工作。
2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃。
3.同其他部門保持合作。
4.提供準(zhǔn)確的客房狀況資料。
5.根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所；
6.指導(dǎo)領(lǐng)班、樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導(dǎo)和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員；
7.督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存儲量；
8.正確了解房間情況并做出正確報告，準(zhǔn)備房間差異情況表格；
9.合理處理住店客人的投訴；
10.完成總經(jīng)辦安排的其他任務(wù)。
酒店客房文員崗位職責(zé) 篇11
1、服從客房主管的工作安排。
2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。
3、保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
4、負(fù)責(zé)退房的檢查和報賬工作。
5、協(xié)助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6、做好客衣的分送工作。
7、按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告和報修。
8、負(fù)責(zé)及時上報，處理突發(fā)事故。
9、做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。
酒店客房文員崗位職責(zé) 篇12
1.協(xié)助客房部經(jīng)理做好日常管理工作，監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作。
2.主持客房部員工例會，聽取匯報、布置工作、解決工作中遇到的困難，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查本部門員工的儀容儀表、工作紀(jì)律、禮貌用語及工作態(tài)度。
3.經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見。
4.負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與倒休調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，負(fù)責(zé)檢查各樓層的衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，以及房間的設(shè)施設(shè)備和消費(fèi)品的情況。
5．負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的報修和維修情況的檢查，確�？头空Ｈ胱�.
6．安排客房每周的計劃衛(wèi)生并督導(dǎo)檢查。
7．了解掌握客房部的狀況，不定時核對房態(tài)。
8．不定時檢查已清掃過的房間，確保房間商品、備品齊全以及衛(wèi)生情況。
9．負(fù)責(zé)報告和保管客人的遺留物品。
10．負(fù)責(zé)對員工的操作方法，工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。
11．每周參加周會并積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。
12．認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
酒店客房文員崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查客房部員工崗位責(zé)任制的落實(shí)及操作流程與客房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2、負(fù)責(zé)本部門員工團(tuán)隊管理包括工作監(jiān)督，班次安排等，加強(qiáng)溝通與交流，增強(qiáng)員工的凝聚力，促進(jìn)團(tuán)隊穩(wěn)定性；
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理做好工作溝通與合作；
4、負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于肯放服務(wù)的投訴、建議，對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控，不斷提高部門服務(wù)質(zhì)量；
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成酒店其他工作指令要求。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，年齡25—45歲。
2、有三年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
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