網(wǎng)銷客服崗位職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的網(wǎng)銷客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

網(wǎng)銷客服崗位職責1

　　崗位職責描述：

　　1、負責通過論壇、微信、微博、說說、日志、貼吧等傳播途徑發(fā)布推廣及促銷信息。

　　2、負責通過第三方平臺（如搜房網(wǎng)）、公司網(wǎng)站、歐派商城、歐派天貓旗艦店等網(wǎng)銷途徑實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售，完成銷售任務。

　　3、通過網(wǎng)絡，與意向顧客對接，回復留言、解答疑問、記錄信息并報備。

　　4、負責公司網(wǎng)站的建設、信息發(fā)布與更新、維護等工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，網(wǎng)絡營銷或電子商務相關專業(yè)，一年以上工作經(jīng)驗。

　　2、男女不限，形象氣質佳，能承受較強的工作壓力，有責任心，團隊意識強。

　　3、有較強的語言表達能力、溝通能力，親和力強，普通話標準，工作細心、負責。

　　4、有電子商務企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　★工作職責：

　　1.通過微信銷售的方式、推廣、銷售公司產(chǎn)品及各項服務，執(zhí)行銷售政策，達成銷售目標；

　　2.公司提供意向客戶（無需自己尋找），維護公司現(xiàn)有客戶，管理客戶關系；

　　3.分析客戶需求，解答咨詢，協(xié)助客戶制定解決方案。

　　1.負責咨詢電話,客服服務電話和在線客服的咨詢，產(chǎn)品咨詢，訂單處理，售后服務大客服挖掘和營銷等服務;

　　2.負責對平臺訂單信息進行審核及確認；

　　3.跟客服在線溝通主動索取客服信息（姓名，聯(lián)系方式，需求等）；

　　4.每天索取到的'客戶信息主動導入CRM系統(tǒng)當中，并注明客戶跟蹤情況；

　　5.網(wǎng)銷人員每天記錄自己在網(wǎng)上接待客戶數(shù)量，客戶需求等問題整理；

　　6.及時發(fā)現(xiàn)問題并快速響應提供解決方案或反饋上級部門；

　　7.做好跨部門問題溝通和處理。

　　任職要求：

　　1.普通話標準，聲音甜美具有親和力，性格開朗，工作熱情積極；

　　2.較強的溝通能力和人際關系理解能力，良好的客戶意識，具有良好的團隊協(xié)作精神；

　　3.學習能力較強，有上進心，勇于挑戰(zhàn)自我，能吃苦耐勞，具有一定抗壓能力；

　　4.有房產(chǎn)，家裝，建材，電子商務，互聯(lián)網(wǎng)，市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先錄用。

網(wǎng)銷客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責電話銷售客服團隊的日常管理，完成部門銷售任務；

　　2、通過公司分配的電話資源與客戶進行有效溝通，了解客戶需求,尋找銷售機會；

　　3、通過微信、QQ發(fā)掘客戶需求及購買愿望，對客戶提供專業(yè)的咨詢，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色；促成成交；

　　4、充分挖掘自身工作潛力，收集用戶意見、用戶需求，并樹立企業(yè)形象；

　　5、定期與客戶進行電話溝通，建立良好的長期合作關系。

　　6、完成上級規(guī)定的其他工作。

　　任職要求：

　　1、認真負責，抗壓力強，有強烈的成功欲望和企圖心；

　　2、從事電話銷售相關工作者優(yōu)先

　　2、兩年以上電話銷售經(jīng)驗，行業(yè)不限，其中有電話銷售、電商行業(yè)銷售、醫(yī)療、教育、互聯(lián)網(wǎng)廣告銷售從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀的應屆生可以擇優(yōu)錄��；

　　3、精力充沛，具備在較強壓力下出色完成任務的能力；

　　4、具備較強的人際溝通能力，及邏輯思維能力；

　　5、形象較好，具備較強的親和力；

　　6、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有相應互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

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