商務(wù)售后專員崗位職責(zé)
在生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的商務(wù)售后專員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
商務(wù)售后專員崗位職責(zé)1
職位描述：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，在線處理客戶咨詢、投訴
2、通過電話維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系，為客戶提供最具針對(duì)性的解決方案
3、根據(jù)規(guī)范操作各類系統(tǒng)，如實(shí)記錄各類客戶需求，及時(shí)反饋客戶的意見和建議
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級(jí)及以上，具備基本英語聽說讀寫能力
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語音親切，口齒清楚，思路清晰
3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈
4、善于學(xué)習(xí)，責(zé)任心強(qiáng)，誠實(shí)敬業(yè)，耐心細(xì)致，具有團(tuán)隊(duì)精神
5、熟練運(yùn)用各類辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘
6、有呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后的管理（阿里巴巴、谷歌等網(wǎng)站）；
2、及時(shí)完成上級(jí)制訂的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃；
3、收集整理相關(guān)市場發(fā)展趨勢、需求變化和客戶反饋數(shù)據(jù)信息。
任職資格
1、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷，國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)；
2、具有較強(qiáng)的聽、說、讀、寫能力，熟練操作電腦辦公軟件；
3、具有良好的管理、溝通、處理問題的能力，良好的.談判技巧，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)。
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一、崗位職責(zé)：
1、客戶日常關(guān)系的維護(hù)，處理客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨需求；
2、負(fù)責(zé)公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；
3、對(duì)銷售合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況及時(shí)反饋給顧客；
4、每個(gè)月度對(duì)合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。
二、崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)專業(yè)優(yōu)先；
2、二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，或一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練運(yùn)用office軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，富有工作責(zé)任心。
三、福利待遇：
1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補(bǔ)貼+福利
2、5天7.5小時(shí)/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；
3、享有國家法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日紅包、年終獎(jiǎng)、年底雙薪、帶薪年休假；
4、按國家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等；
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