服務(wù)顧問SA崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)顧問SA崗位職責，希望對大家有所幫助。

服務(wù)顧問SA崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時間預估；

　　3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障；

　　4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標準正確執(zhí)行；

　　5、交付車輛，并解釋維修的'內(nèi)容及費用等；

　　6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶忠誠度；

　　7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有汽車維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗，

　　3、責任心強，敬業(yè)，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識；

　　4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；

　　5、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。

　　1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結(jié)算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進廠臺次和維修產(chǎn)值。

　　任職資格：

　　1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

　　2、良好的團隊合作精神。

　　3、二年以上汽車維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗，熟悉常規(guī)故障判斷。

服務(wù)顧問SA崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間；

　　2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關(guān)注意事項；

　　3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單；并移交給車間調(diào)度員安排進行工作；

　　4、跟進車輛維修進度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護客情關(guān)系等。

　　任職要求:

　　1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有汽車維修店服務(wù)前臺接待工作經(jīng)驗,對汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解；

　　3、性格開朗主動,有很強的服務(wù)意識,較強的語言表達能力,組織協(xié)調(diào)能力,熟練應(yīng)用WORD、EXCEL辦公軟件；

　　4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。

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