前臺接待主管的崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的前臺接待主管的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　足療店前臺接待主管的崗位職責描述

　　1、工作概要

　　負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協(xié)助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷足療店的服務和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

　　3、資質(zhì)要求

　　高中文憑。

　　可以進行流利的英語溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

　　有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。

　　有急救培訓證書。

　　可以自覺地完成本職工作。

　　4、專業(yè)知識

　　有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識，包括足療產(chǎn)品、足療店服務、spa服務的知識和相關(guān)法律知識。

　　5、專業(yè)技能

　　為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產(chǎn)品和服務，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。成功接受各種培訓和認證。在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的工作。熟悉客人姓名和所在房間。能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務。能熟練操作電腦。能正確處理各筆賬務，可以平帳。在高峰期間可以從容有禮地為客人服務，注意到客人各種細小的需求。能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進落實各項未盡事宜。能夠維護和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

　　6、工作職責

　　在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風范。給予客人熱情的.歡迎和真摯的告別。永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。要確保服務技師知道客人的到達時間。及時完成分配給自己的各種行政事物。如果要更換班次必須提前通知上級。嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。蔚客人指引足療店各個服務區(qū)域。

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