售后客服文員的職責(zé)和權(quán)限是什么-崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的售后客服文員的職責(zé)和權(quán)限是什么-崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

售后客服文員的職責(zé)和權(quán)限是什么-崗位職責(zé)1

　　1、制作售后各類報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人；

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔；

　　3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔；

　　4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車材料的存檔和保管；

　　5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單；

　　6、負(fù)責(zé)制作月度售后績(jī)效并遞交財(cái)務(wù)審核；

　　7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作；

　　8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類報(bào)告撰寫；

　　9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)完成銷售的售后問題（微信），并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；

　　2、通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等；

　　3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　任職要求：

　　1、要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識(shí)電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，沉穩(wěn)自信；

　　4、有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的'能力；

　　5、具有對(duì)客服工作的熱情，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，

售后客服文員的職責(zé)和權(quán)限是什么-崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問；

　　2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺(tái)系統(tǒng)；

　　3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度；

　　4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報(bào)告；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作；

　　6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對(duì)接，訂購(gòu)售后配件，更新、維護(hù)售后臺(tái)賬；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

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