天貓客服主管崗位職責(zé)集錦8篇

　　在當(dāng)今社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的天貓客服主管崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

天貓客服主管崗位職責(zé)1

　　職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)制定客服團隊目標(biāo)分解任務(wù)，制定執(zhí)行方案，并對實施過程和結(jié)果進行把控。

　　負(fù)責(zé)對現(xiàn)有客服人員進行優(yōu)化，完善組織能力，

　　負(fù)責(zé)制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不不斷優(yōu)化工作流程。

　　負(fù)責(zé)收集客戶意見和建議與領(lǐng)導(dǎo)反饋，定期匯報部門管理工作，并協(xié)助其他部門開展相關(guān)工作。

　　負(fù)責(zé)客服團隊能力提升。

　　任職要求：

　　兩年以上工作經(jīng)驗，有電銷團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　熟悉客服考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗。

　　較強的團隊管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力。

　　熟悉天貓、淘寶等電子書商務(wù)平臺操作和規(guī)則。精通售前、售中、售后全過程。

　　具有組織協(xié)調(diào)和團隊合作精神。

　　良好的創(chuàng)意思維和理解能力。

天貓客服主管崗位職責(zé)2

　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)管理電商客服團隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

　　2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

　　3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;

　　5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績;

　　7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系。

　　任職要求：

　　1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;

　　2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位職責(zé)3

　　職責(zé)：

　　1、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

　　2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

　　3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的`問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

　　4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

　　5、團隊客服成員指標(biāo)的跟進及督促;

　　6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

　　4、具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

　　6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

天貓客服主管崗位職責(zé)4

　　職責(zé)：

　　1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量，通過赤兔及聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)售前問題，收集問題，培訓(xùn)售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。

　　2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質(zhì)各項指標(biāo)，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過各項指標(biāo)及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問題，及時培訓(xùn)指正，不斷提升售后服務(wù)的客戶存留率和滿意度。

　　3、協(xié)助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù)，共同完成團隊月度目標(biāo)。

　　4、新人(售前/售后)入職培訓(xùn)，新產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)。

　　5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行。

　　6、不定時根據(jù)實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務(wù)質(zhì)量

　　8、負(fù)責(zé)會員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè)。

　　任職資格：

　　1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

天貓客服主管崗位職責(zé)5

　　職責(zé)：

　　1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

　　3、傳達運營團隊的活動內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;

　　4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn)，日常性的話術(shù)分享工作;

　　5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運營工作。

　　任職要求：

　　1、1年以上電商客服經(jīng)驗，具備團隊管理經(jīng)驗、或能力特別突出者優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規(guī)則，了解各項客服指標(biāo);

　　3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務(wù)意識;

　　4、高度的責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力，努力上進。

天貓客服主管崗位職責(zé)6

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標(biāo)監(jiān)控;

　　2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;

　　3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;

　　4、統(tǒng)計月度售后報告并提出改善方案;

　　5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級交代的其它工作。

　　職位要求：

　　1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗;

　　2、有售前售后客服經(jīng)驗;

　　3、熟悉淘寶客服的話術(shù);

　　4、善于溝通，細(xì)心，有耐心，能承受工作壓力;

　　5、熟悉淘寶規(guī)則;

　　6、熟悉網(wǎng)店的后臺，能熟練操作訂單的處理;

　　7、具有較高的溝通能力，情商要高。

天貓客服主管崗位職責(zé)7

　　1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

　　2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接

　　3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表

　　4、售前/售后相關(guān)問題的處理

　　5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉(zhuǎn)

　　6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數(shù)據(jù)的收集與處理等

　　7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

　　8、(售前)對團隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，提升轉(zhuǎn)化率比例

　　8、(售后)對團隊的綜合指標(biāo)和顧客滿意度負(fù)責(zé)，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)

天貓客服主管崗位職責(zé)8

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

　　2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;

　　3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求;

　　4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;

　　5、良好的溝通協(xié)作意識，責(zé)任心強，能將各種問題由始至終處理;

　　任職資格：

　　1、熟悉計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

　　2、較好的服務(wù)意識，溝通表達能力強，親和力佳;

　　3、有很強的主動服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

　　4、有團隊合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè);

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