天貓客服主管崗位職責(通用8篇)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的天貓客服主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

天貓客服主管崗位職責1

　　職責：

　　1、負責管理電商客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作；

　　2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程；

　　3、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務；

　　4、整理相關專業(yè)知識，編撰客服標準問答；

　　5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議；

　　6、制定培訓計劃并組織落實，提升業(yè)務技能，帶領團隊完成銷售業(yè)績；

　　7、負責相關數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標準和服務質量指標體系；

　　任職要求：

　　1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程；

　　2、有服裝行業(yè)經驗者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位職責2

　　職責：

　　1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

　　3、傳達運營團隊的活動內容、新品信息等，并能編輯相關話術、指導客服執(zhí)行;

　　4、系統(tǒng)性的客服入職培訓，日常性的話術分享工作;

　　5、與客戶服務相關的其他電商運營工作。

　　任職要求：

　　1、1年以上電商客服經驗，具備團隊管理經驗、或能力特別突出者優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶/天貓平臺的'平臺規(guī)則，了解各項客服指標;

　　3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務意識;

　　4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。

天貓客服主管崗位職責3

　　職責：

　　1、負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

　　2、負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢、并能解決一般投訴;

　　3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求;

　　4、善于總結，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;

　　5、良好的溝通協(xié)作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;

　　任職資格：

　　1、熟悉計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

　　2、較好的服務意識，溝通表達能力強，親和力佳;

　　3、有很強的主動服務精神，能夠適應較大的工作壓力;

　　4、有團隊合作精神，熱愛電子商務行業(yè);

天貓客服主管崗位職責4

　　職責：

　　負責制定客服團隊目標分解任務，制定執(zhí)行方案，并對實施過程和結果進行把控。

　　負責對現(xiàn)有客服人員進行優(yōu)化，完善組織能力，

　　負責制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎上不不斷優(yōu)化工作流程。

　　負責收集客戶意見和建議與領導反饋，定期匯報部門管理工作，并協(xié)助其他部門開展相關工作。

　　負責客服團隊能力提升。

　　任職要求：

　　兩年以上工作經驗，有電銷團隊管理經驗者優(yōu)先；

　　熟悉客服考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗。

　　較強的團隊管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力。

　　熟悉天貓、淘寶等電子書商務平臺操作和規(guī)則。精通售前、售中、售后全過程。

　　具有組織協(xié)調和團隊合作精神、良好的創(chuàng)意思維和理解能力。

天貓客服主管崗位職責5

　　職責：

　　1、監(jiān)督售前轉化及服務工作質量，通過赤兔及聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。

　　2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質各項指標，監(jiān)督售后接待工作質量，通過各項指標及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問題，及時培訓指正，不斷提升售后服務的客戶存留率和滿意度。

　　3、協(xié)助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關客戶服務，共同完成團隊月度目標。

　　4、新人(售前/售后)入職培訓，新產品專業(yè)知識培訓。

　　5、與客服部相關密切的公司網店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行。

　　6、不定時根據(jù)實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質量

　　8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設；

　　任職資格：

　　1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗；

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經驗優(yōu)先；

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧；

　　4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

天貓客服主管崗位職責6

　　職責：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當；

　　2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務能力和工作熱情；帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；

　　3、優(yōu)化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量；

　　4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率；

　　5、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導；

天貓客服主管崗位職責7

　　職責：

　　1、結合負責3C類數(shù)碼產品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

　　2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

　　3、監(jiān)督線上客服的服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務質量;

　　4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

　　5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

　　6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營銷、電子商務、管理類相關專業(yè)，學歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

　　3、有客服團隊管理經驗者佳;

　　4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

　　5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

　　6、有3c類數(shù)碼產品經驗優(yōu)先考慮。

天貓客服主管崗位職責8

　　1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

　　2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接

　　3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表

　　4、售前/售后相關問題的處理

　　5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉

　　6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數(shù)據(jù)的收集與處理等

　　7、客服相關工作質檢工作

　　8、(售前)對團隊的整體的詢單轉化率負責，提升轉化率比例

　　8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責，降低投訴率，提升服務品質

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